Федеральное государственное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА»

А.С. Оверко

Психология межгруппового общения

Конспект лекций

Калининград

2012

УДК

О

Автор: Оверко А.С

Оверко А.С. Режимы газопотребления: методические указания по выполнению контрольной работы – Калининград: ФГОУ СПО КГКГ, 2011. – 14с.

Рассмотрено и согласовано на заседании ПЦК специальности «Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения», протокол № 8 от 7 апреля 2011 г.

Рецензенты:

Чернова Т.В. – заведующая отделением «Инженерные сооружения» ФГОУ СПО КГКГ.

Сафронов Г.А. – к.т.н., доцент Калининградского государственного технического университета.

Аннотация:

Данное пособие, предназначенное для студентов всех специальностей, раскрывает механизмы общения в рабочей группе и методику оценку психологического климата в коллективе. Также рассмотрены виды, причины и последствия конфликтов в организации, описаны методы их урегулирования.

Содержание:

Введение…………………………………………………………………….

Тема 1. Деловое общение в рабочей группе………………………………

1. Характеристики рабочей группы……………………………………..

2. Психологический климат коллектива………………………………

3. Власть и лидерство…………………………………………………..

Вопросы для закрепления………………………………………………….

Психологический практикум………………………………………………

Тема 2. Конфликт и методы его урегулирования…………………………

2.1. Конфликт: сущность и виды……………………………………………

2.2. Причины конфликтов…………………………………………………..

2.3. Последствия конфликтов………………………………………………

2.4. Действия руководителя и способы разрешения конфликта…………

2.5. Рекомендации по поведению в ситуации конфликта………………..

11 табу в конфликтной ситуации……………………………………..

10 типичных ошибок конфликтующего человека……………………

Список используемых источников………………………………………..

Введение.

Профессиональная деятельность современного специалиста связана с решением не только организационных, финансовых или технических проблем, но и проблем психологических, которые возникают, прежде всего, в процессе общения с коллегами, руководителями, подчиненными. Поэтому в современных условиях развития общества весьма актуальным является приобретение психологических знаний по основам делового общения.

Деловое общение - это целенаправленный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. Содержанием делового общения является обмен информацией и опытом, для достижения определенной цели и решение конкретной проблемы. В деловом общении необходимо учитывать особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Успех делового общения определяется коммуникативными способностями участников, такими как: умением слушать и выражать свои мысли, влиять и противостоять влиянию, регулировать и разрешать конфликтные ситуации.

В результате изучения курса «Основы делового общения» будущие специалисты смогут владеть основами решения психологических проблем в процессе делового общения в различных ситуациях, сумеют применять полученные знания в работе с индивидуумом или коллективом, овладеют простейшими приемами психологического доминирования, научиться применять теоретические знания в практических целях. Полученные в результате изучения курса «Основы делового общения» теоретические и практические знания позволят будущим специалистам и руководителям применять их в практических целях, грамотно ставить, формулировать и решать производственные задачи, проводить общение системно, в логической форме, выделять, обобщать и структурировать полученную информацию для безусловного достижения поставленной цели.

«Деловое общение» как научно-практическое направление, базирующееся на знаниях русского языка и культуры речи, истории, философии, биологии, физиологии, генетики, антропологии, логики, а также других смежных дисциплин, в большей степени относится к психологической области знаний.

Учебное пособие «Психология межгруппового общения» раскрывает психологические закономерности межгруппового общения и восприятия, а также способствует повышению общей и психологической культуры делового общения

В рамках темы «Общение в рабочей группе» рассматривается понятие рабочей группы, или коллектива, описываются его психологические характеристики, а также раскрываются методики оценки его психологического климата. Кроме того, рассматривается природа власти и лидерства, и описываются две наиболее популярные теории стилей управления. Прилагающийся к теме психологический практикум знакомит студентов с конкретной методикой оценки психологического климата в коллективе и позволяет на практике оценить климат в группе. Проводимый далее эксперимент по выявлению социометрических статусов помогает подтвердить правильность этой оценки.

Тема «Конфликт и методы его урегулирования» рассматривает сущность, виды, причины и последствия конфликтов в организации, а также содержит практические рекомендации правильного поведения в конфликте, описывает методы его разрешения. Для закрепления пройденного материала студентам предлагается деловая игра «Управление конфликтами» (раздаточный материал прилагается), в ходе которой они учатся анализировать конфликты, разбираться в их причинах, а также осваивают навыки конструктивного разрешения конфликтов.

Теоретическая часть в пособии завершается вопросами для закрепления материала, а после изучения каждой темы предлагается материал для проведения психологических практикумов или тренингов.

В результате изучения теоретического материала и выполнения практических заданий студенты должны

знать:

- психологические характеристики рабочей группы;

- закономерности общения и восприятия в коллективе;

- методы оценки психологического климата в коллективе;

- основные стили руководства;

- сущность, виды, причины и последствия конфликтов в организации.

уметь:

- выявлять социометрические статусы в группе;

- применять методики оценки психологического климата в коллективе;

- анализировать конфликты и конструктивно их разрешать.

Для лучшего усвоения материала применяются разнообразные методы обучения: эвристическая беседа, деловые игры и психологические тренинги, а также урок с применением информационных технологий (см. разработку открытого урока по теме «Общение в рабочей группе»).

Применение материалов данного учебного пособия показало высокую степень усвоения студентами необходимых знаний, умений и навыков, что подтверждают показатели успеваемости студентов в 2010 – 2011 учебном году.

Тема 1. Деловое общение в рабочей группе.

Вопросы:

1. Характеристики рабочей группы

2. Психологический климат коллектива

3. Власть и лидерство

1.1. Характеристики рабочей группы.

Из курса обществознания нам уже известно, что группа – это совокупность индивидов, взаимодействующих друг с другом для достижения общих целей и осознающих свою принадлежность к данной совокупности. Согласно этому определению, группой можно назвать и спортивную команду, и музыкальный коллектив, и политическую партию, и коллектив большого предприятия.

Однако, поступив в организацию или предприятие на работу, человек вскоре обнаруживает, что с одними людьми он работает гораздо больше, чем с другими. Это и есть его социальная группа, или коллектив. Итак, немногочисленная группа людей, которые каждодневно работают вместе, составляют социальную группу, или коллектив. Если группой можно назвать всех работающих на предприятии, то коллектив составляет персонал какого-то отдела. Таким образом, можно сказать, что группа состоит из коллективов. Следовательно, коммерческий успех всего предприятия складывается из результатов работы отдельных коллективов. Чтобы добиться лучших результатов работы, руководитель должен знать и учитывать психологические характеристики коллектива.

Рис. 1. Психологические характеристики групп.

Кроме того, руководитель должен помнить, что эффективность работы коллектива зависит от его численности, состава, сплоченности, а также функциональных возможностей каждого сотрудника.

Принято считать, что самая оптимальная по численности группа должна насчитывать 7+2 (т. е. 5, 7, 9 человек). Известно также, что группа хорошо функционирует, когда в ней нечетное количество людей, так как в четной по количеству могут образоваться две враждующие половины. Коллектив лучше функционирует, если его члены отличаются друг от друга по возрасту и полу. Женские коллективы более эмоциональны, ситуативны, в них чаще возникают ролевые конфликты. Мужские группы более жестки, рациональны, но и ригидны, т. е. инертны, прагматичны, имеют тенденцию к деловым и престижным конфликтам. Поэтому сочетание мужчин и женщин в группе является благоприятным фактором для развития группы и хорошего психологического климата.