5.12. Модель системи управління якістю, в основу якої покладено процеси
Сучасна система якості може складатися з від кількох сот до декількох тисяч процесів.
Модель системи якості, що ґрунтується на процесах й ілюструє розглянуті в цьому розділі питання та зв'язки між ними, подана на рис. 5.4 у вигляді 4 блоків взаємопов'язаних між собою процесів:
відповідальність керівництва;
управління ресурсами;
створення продукту;
вимірювання, аналіз і поліпшення.
Рис. 5.4. Модель системи якості, в основу якої покладено процеси:
-► — види діяльності, що додають цінність; ----► — інформаційний потік
Цей рисунок показує, що зацікавленим сторонам відведено важливу роль у визначені вимог як до входів, так і виходів. Для відображення ступеня задоволеності споживача потрібно оцінювати інформацію, пов'язану з його думкою щодо того, чи виконала організація його вимоги.
Контрольні запитання
1. Якою є організаційно-методична основа сучасного управління якістю?
2. На яких принципах менеджменту базуються стандарти ДСТУ ISO 9000?
На яких основоположних принципах ґрунтуються системи управ-якістю?
Які відомі на сьогодні складові структури управління якістю?
Якими є загальні вимоги до системи управління якістю?
Якою є відповідальність вищого керівництва в системі управління якістю?
Яка роль ресурсів в системі управління якістю?
Як створюється продукт в системі управління якістю?
Яку роль відіграють вимірювання в поліпшенні якості продукції в системі якості?
Яка роль поточного контролю в системі якості?
11. Які дії вживаються щодо невідповідностей в системі якості?