3. Світовий досвід забезпечення якості. Всесвітній знак якості
Світовий досвід забезпечення якості продукції
Японський досвід забезпечення якості продукції
На дев'ятому японському симпозіумі з управління в 1982 р. якістю були сформульовані шість основних складових японської системи забезпечення якості продукції:
Комплексні внутрішньо фірмові системи управління якістю.
Гуртки контролю якості.
Участь вищих керівників в управлінні якістю.
Використання статистичних методів контролю.
Внутрішньо фірмове навчання і підготовка персоналу.
Підтримка і популяризація діяльності по забезпеченню якості у масштабах країни.
Основні етапи розвитку систем управління якістю продукції в Японії:
1946 р. - створення Японського союзу вчених та інженерів, Японської асоціації стандартів, що започаткували навчальні програми з передових методів контролю якості;
1949 р. - Організація Японським союзом вчених та інженерів перших однорічних курсів з вивчення методів статистичного контролю якості, які широко використовувались в американській промисловості;
1950 р. - приїзд до Японії відомого американського фахівця з питань статистичного контролю якості Едварда Демпінга, який прочитав цикл лекцій з цих питань і започаткував в провадження зазначених методів контролю у виробництво;
Початок видання Японським союзом вчених і інженерів нового журналу "Контроль Якості";
1951 р. - заснування фонду і щорічної премії імені Є. Демінга, яка присуджується окремим особам або групам фахівців за значний внесок у справу розробки і популяризації передових методів забезпечення якості, а також компаніям, які успішно впроваджують передові форми забезпечення якості і досягають добрих результатів;
Організація програми навчання бригадирів статистичним методом контролю якості в металургійній компанії "Фудзі сейтецу";
1952 р. - Організація програми і випуск навчальних матеріалів "Керівництво з контролю якості в чорній металургії компанією "Текко Кокай";
Програма з навчання контролю якості робітників і майстрів машинобудівної компанії "Міцубіші денкі";
1956 р. - "Круглий стіл" журналу "Контроль якості" на тему: "Цехові майстри розповідають про свій досвід в галузі контролю якості";
1957 р. - Організація навчання майстрів і робітників управлінь якістю продукції по каналу Японської державної радіомовної корпорації;
1960 р. - Організація навчання майстрів і робітників управління якістю по телебаченню;
Перше видання "Хрестоматії з управління якістю для майстрів;
Початок видання спеціалізованного журналу "Контроль Якості для майстра";
Перша всеяпонська конференція майстрів і бригадирів з контролю, якості;
Заклик проф. Ішикава Коару створювати на підприємствах гуртки якості у першому номері журналу "Контроль якості для майстра";
1962 р. - Реєстрація першого гуртка якості на заводі державної телефонно-телеграфної компанії "Ніхон Денден Кося" в м. Мацуяма;
1963 р. - Перший з'їзд гуртків якості;
1966 р. - Спеціальний симпозиум з Японського досвіду роботи гуртків якості в межах десятого конгресу Европейської організації контролю якості.
Видання Японським союзом вчених і інженерів тринадцятитомної "Хрестоматії з гуртків Якості".
Показники і деякі приклади високої якості продукції японсьних підприємств Японські автомобілі ламаються в середньому в десять разів менше ніж американські, продуктивність праці на автомобільних підприємствах в два з половиною рази вища, а собівартість на 20 процентів нижча ніж в корпораціях США. Питома вага японських автомобілів в загальному обсязі імпорту автомобілів до США стійко утримується на рівні 70 відсотків.
Середня кількість виробничих дефектів, що припускаються при виготовленні кімнатних кондиціонерів на японських фірмах в 70 разів нижча, ніж в США. Випадки виходу із ладу їх у 17 разів рідше ніж американських.
Японські фірми повністю витіснили американські фірми з ринку побутових відеомагнітофонів. З 12 моделей цієї продукції, що продається на ринку США, жодна не виробляється американськими фірмами.
Японія обійшла Німеччину за якістю фотокамер і лінз, вийшла на перше місце за якістю металу, лідирує серед експортерів високопоточних і високопродуктивних верстатів.
сша
У США завдання підвищення якості продукції розглядаються як першочергові. Забезпечення якості здійснює спеціалізований відділ управління якістю. Украй серйозна увага в американських фірмах приділяють контролю якості продукції, що охоплює всі стадії життєвого циклу продукції, найбільш важливими сторонами є якого є:
- залучення до виконання функцій контролю якості продукції самого широкого кола виконавців;
- виконання найбільш важливих операцій по контролі якості спеціалізованими службами.
Одним з розповсюджених методів забезпечення якості продукції в американських фірмах, також, як і в Японії, є метод статистичного контролю якості. Для його реалізації використовуються технічні засоби, що автоматично здійснюють збір, нагромадження, обробку даних і видачу результатів застосування статистичного методу. Більшу значимість в УКП мають питання вивчення й прогнозування потреб споживачів і попиту на продукцію. При випуску продукції з дефектами, у США наступає досить стругаючи відповідальність виготовлювачів, що позначається на значному скороченні випуску дефектної продукції й на поліпшенні діяльності в , області гарантійного обслуговування й сервісу.
В 1990 році для компаній встановлена національна премія за якість Малколм Белдрідж у відповідності із методикою бальної оцінки якості за 33 показниками, що згруповані у сім розділів: лідирування, інформація і аналіз, стратегічне планування якості, використання людських ресурсів, забезпечення якості продукції і послуг, якість результатів, задоволення споживачів.
Запровадження щорічних "місячників якості".
Активізація діяльності громадських організацій споживачів у підвищенні вимог до якості продукції і послуг.
Судове переслідування порушників стандартів і законів.
Широке використання "японських гуртків" якості.
Великобританія
Створення на початку 80-х років консультативного комітету кабінету міністрів з питань якості продукції підприємств Великобританії.
Створення загальнонаціонального центру з якості і продукції.
Встановлення державної премії за якість продукції.
Посилення кооперації всіх загальнонаціональних організацій, що мають відношення до стандартизації, управління якістю продукції, міжнародної торгівлі.
Публікація спеціального реєстру фірм, які атестовані як "виготовлювачі якісної продукції".
Нідерланди
Розробка і реалізація спеціальних п'ятирічних планів підвищення якості продукції.
Узагальнюючи розвинених країн можна відзначити наступне:
- мета й завдання в області підвищення, забезпечення й поліпшення якості продукції перебувають у центрі економічної політики кожної фірми, компанії, концерну... При цьому вважається головним - задоволення запитів і вимог споживачів;
- досягнення необхідної якості продукції (з урахуванням ціни) з мінімальними витратами;
- поставка продукції споживачам у встановлений термін;
- основними критеріями досягнення цілей в області якості продукції є задоволення вимог споживачів і випуск конкурентоспроможної продукції;
- визнання й реалізація комплексного й системного підходів до УКП, як найбільш ефективних методів досягнення цілей і рішення завдань в області якості продукції;
- використання при виробництві конкурентоспроможної продукції засобів праці високої якості;
- безперервне й систематичне навчання й спеціалізована професійна підготовка висококваліфікованих кадрів в області забезпечення й УКП;
- постійна, сумлінна й творча робота всіх працівників по підвищенню, забезпеченню й поліпшенню якості продукції;
виховання в кожного виготовлювача продукції, виконавця, у всіх працівників поважного відношення до споживача, замовникові;
створення атмосфери поважного відношення до працівників будь-якої посадової категорії й уваги до їхніх потреб, запитам, побуту
Всесвітній знак якості
ISO - міжнародна організація по стандартизації, що існує з 1948 року. Метою організації є сприяння розвитку стандартизації у світовому масштабі для полегшення міжнародного товарообміну й взаємодопомоги, а також для розширення співробітництва в області інтелектуальної, наукової, технічної й економічної діяльності.
У структурі ISO функціонує безліч технічних комітетів з різним галузям промисловості й сферам діяльності. Технічний комітет ISO/TC 176 "Менеджмент якості й забезпечення якості" розробляє стандарти в області забезпечення й менеджменту якості, що одержали назву "Стандарти ISO серії 9000".
Основна концепція стандартів ISO серії 9000 полягає у визначенні набору вимог і рекомендацій до системи управління якістю продукції незалежно від сфери діяльності, ринку тощо.
Стандарти ISO 9000:2000 представлені наступними документами:
ISO 9000 версії 2000 року «Системи управління якістю. Основні положення та словник»
ISO 9001 версії 2000 року «Системи управління якістю. Вимоги»
ISO 9004 версії 2000 року «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності”
ISO 19011 версії 2000 року «Керівництво по менеджменту і проведенню внутрішніх і зовнішніх аудитів систем менеджменту якості»
Сьогодні стандарти серії ISO 9000 установлюють процесний підхід до питань управління якістю, починаючи з моменту підготовки виробництва продукції й закінчуючи аналізом і ухваленням рішення за результатами виробництва з метою вдосконалювання процесу.
План-проспект лекції
підготувала
к. фіз. вих, доцент ___________ Ю.І.Бутенко
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФІЗИЧНОГО ВИХОВАННЯ І СПОРТУ УКРАЇНИ
Факультет спорту та менеджменту
Кафедра менеджменту і економіки
ПЛАН-ПРОСПЕКТ ЛЕКЦІЇ № 12
на тему
«Система управління якістю послуг на фізкультурно-спортивному підприємстві»
з дисципліни «Операційний менеджмент»
для студентів 3-го курсу напряму підготовки – 6.010202 «Спорт»
Затверджено на засіданні кафедри
протокол № 1 від 28.08.2014 р.
Завідувач кафедри________Ю.П.Мічуда