Приложение 9. Вопросы для руководителей средств размещения по обеспечению безопасности клиентов

1. Имеется ли в гостинице план мероприятий по обеспечению защиты и безопасности клиентов, который включает такие факторы риска, как пожар, кража и другие?

2. Был ли этот план рассмотрен соответствующими государственными структурами на предмет его соответствия действующим законам и правилам?

3. Назначил ли руководитель гостиницы высокопоставленного сотрудника ответственным за регулярное обновление плана мероприятий по обеспечению защиты и безопасности клиентов и за выполнение его требований персоналом?

4. Позаботился ли руководитель гостиницы о том, чтобы персонал каждой смены прошел курс противопожарной подготовки и оказания первой помощи?

5. Имеют ли четкие обозначения и готовы ли к использованию запасные выходы и маршруты эвакуации клиентов?

6. Имеется ли в каждом номере гостиницы и в общественных местах наглядная информация о запасных выходах, маршрутах эвакуации и ближайшей системе пожарной сигнализации?

7. Обеспечивается ли недоступность для посторонних ключей, сданных на стойке портье, особенно когда там никого нет?

8. Прошли ли консьерж и сотрудники службы приема и размещения подготовку по контролированию входа и выхода клиентов и гостей из здания гостиницы?

9. Обеспечены ли номера необходимыми средствами безопасности (защелки внутри номера, дверные цепочки и глазки)?

10. Обеспечивается ли достаточное внешнее освещение стоянок автотранспорта, гаражей, входов и выходов и внутреннее освещение коридоров и других общественных мест?

11. Имеются ли в гостинице сейфы – либо в службе приема, либо в каждом номере?

12. Обеспечила ли дирекция гостиницы комплексную подачу информации в рекламных материалах об установленной системе противопожарной безопасности?

13. Включен ли в план мероприятий по обеспечению безопасности клиентов гостиницы внутренний контроль за бесперебойной подачей в номера холодной и горячей воды, работой прачечной и обеспечением гигиены на кухне?

14. Имеет ли гостиница страховой полис на случай возникновения пожара, землетрясения, взрыва и т.д.?

Приложение 10. Рекомендации по безопасному проживанию в гостинице

Разработаны Национальным Институтом Безопасности «National Security Institute – NSI», США

Полиция отмечает, что большинство преступлений против путешественников и туристов совершается в дешевых гостиницах и мотелях. Для того чтобы не стать жертвой преступления, надо по возможности, избегать селиться в гостиницах, номера в которых не снабжены телефонами, задвижками на дверях (или хотя бы дверными цепочками). Ни в коем случае не открывайте дверь незнакомцам.

Проверьте замок на двери и то, как закрывается дверь на балкон, даже если ваш номер расположен на 12-м этаже.

Ни в коем случае не соглашайтесь на номер, где замки выглядят ненадежными или поврежденными.

Один из простейших способов оценить уровень безопасности в гостинице – посмотреть, как хранятся ключи от номеров. Если они лежат на стойке, или их можно свободно взять – значит лучше найти другую гостиницу.

Очень хороший способ – всегда оставлять на двери номера табличку «Не беспокоить» («Do not disturb»). Воры, как правило, не рискуют проникать в номер, если у них есть подозрение, что там кто-то есть.

Старайтесь не везти с собой коробки с видео- и аудиотехникой, которая может привлечь воров. Во время беседы со случайными попутчиками никогда не касайтесь личных тем. Часто злоумышленники таким образом выясняют какую сумму денег вы с собой везете, и есть ли у вас какие-либо ценности, ради которых стоит совершить преступление. Примерно в 10% случаев туристы, ставшие жертвами преступников, знакомились с ними в самолете или поезде.

Кражи чемоданов и ценных вещей возможны во многих гостиницах и администрация отелей часто не может с ними справиться. Поэтому все ценные вещи следует сдавать в камеру хранения или хранить в сейфе.

Опасность стать жертвой огня в гостинице намного выше, чем можно себе представить. Большинство гостиниц мира не оснащены современными противопожарными системами. Только в США ежегодно происходит более 32 млн пожаров – то есть пожар начинается каждую секунду.

Поэтому, даже если вы очень устали, узнайте, каким путем можно спастись в случае пожара: где запасные выходы, есть ли пожарные лестницы, какие рекомендации дает администрация гостиницы. После того как вы поселились в номере, пройдите до ближайшего запасного выхода и запомните ориентиры (например, первый поворот налево, две двери направо и т.д.), чтобы быть уверенным в том, что в случае пожара вы гарантировано сможете его найти.

Никогда не пытайтесь выбраться из горящего здания на лифте. Во-первых, механизм лифта может быть поврежден. Во-вторых, обычно испуганные люди бегут именно к лифтам. Лифты не рассчитаны на перевозку столь большого количества пассажиров – поэтому драгоценные минуты, необходимые для спасения, могут быть потеряны.

Помните, что при пожаре опасен даже не сам огонь, а дым и ядовитые газы, образующиеся в процессе горения. Дым слепит, а вдыхание газов может вызвать тяжелое отравление, помутнение и даже потерю сознания.

Рекомендуем обязательно захватить с собой в путешествие электрический фонарик с запасными батарейками, аптечку и медицинскую маску или тканевый респиратор. Эти предметы недороги, весят немного, но в случае пожара они могут спасти вашу жизнь. Фонарик может помочь выбраться из задымленного помещения.

Маска на время защитит вас от вдыхания ядовитых газов и, самое главное, оставит обе руки свободными. Если у вас нет маски, используйте мокрое полотенце. Старайтесь дышать неглубоко.

Если вы почувствовали запах дыма, немедленно сообщите администрации гостиницы. Если пожар начался в вашем номере, возьмите документы, деньги, фонарик и ключ от номера и как можно скорее бегите к запасному выходу. Всегда бегите в противоположном направлении от источника огня или дыма, даже если там находится выход. Старайтесь бежать пригнувшись. Кроме того, держитесь ближе к стенам – испуганные люди могут сбить вас с ног. Если вам предстоит открыть какую-либо дверь, сначала потрогайте ее. Если дверь горячая, то скорее всего за ней бушует пожар и открывать ее ни в коем случае нельзя.

Если пожар начался вблизи вашего номера (приоткрыв дверь, вы видите огонь или дым), скатайте в рулон коврик и полотенца, смочите их водой и постарайтесь как можно плотнее заделать щели в двери. Немного приоткройте окно, но ни в коем случае не полностью. Выбросите в окно яркий кусок материи или светите в окно фонариком, чтобы пожарные заметили, что в комнате кто-то есть.

Иногда прыжок из окна может спасти жизнь человека. Но в большинстве случаев, люди, выпрыгивающие из окон, погибают или получают тяжелые увечья. Человек, выпрыгнувший со второго этажа, гарантированно ломает себе ноги. Если ваш номер находится на третьем этаже и выше, шансы выжить после подобного прыжка практически отсутствуют.