8.6. Управление риском, угрожающим жизни и здоровью туристов или экскурсантов

Риски, угрожающие физической безопасности туристов и экскурсантов, часто возникают в условиях высокой неопределенности, например, при плохой изученности трассы похода, возникновении непредвиденных ситуаций на маршруте. Поэтому первой важнейшей мерой профилактики чрезвычайных происшествий на активных маршрутах является их паспортизация. В идеале на каждый активный маршрут руководителем туристской организации должен утверждаться паспорт по определенной форме, разработанной с учетом местных условий и утверждаемой региональным центром МЧС России. Паспортизация маршрутов не исключает необходимость их сертификации, тем более, что тщательная оценка потенциальных неблагоприятных факторов, проводимая в ходе сертификационной подготовки тура, способна реально уменьшить возможный риск для жизни и здоровья туристов.

Способы управления рисками, представляющими серьезную угрозу здоровью туристов, чрезвычайно разнообразны, как и сами риски. Все они в той или иной степени были рассмотрены в предыдущих главах пособия. В самом общем виде приемы управления рисками или средства разрешения рисков для жизни и здоровья туристов сводятся к избежанию риска, предупреждению риска, принятию допустимого риска. Четвертый метод управления туристскими рисками, а именно перенос или передача риска, в данном случае не применяется.

Сотрудники турфирмы должны периодически пересматривать применяемые или рекомендуемые способы защиты туристов при различных видах рисков, возникающих на реализуемых маршрутах. С этой целью можно составить таблицу рисков, угрожающих жизни и здоровью туристов и способов защиты от них (табл. 19). В таблице в наглядной форме представляются только те виды рисков, которые с высокой долей вероятности могут повлиять на состояние здоровья туристов. Конечно, можно учесть и маловероятные риски, но способы зашиты от них не следует прописывать чрезмерно детально, ибо в реальных условиях такая детализация на маршруте вряд ли возможна.

Таблица 19

Способы защиты туристов от рисков, угрожающих их жизни и здоровью (фрагмент)

Вид риска	Способ защиты
Вооруженные конфликты, терроризм	Регистрация туристов в заграничных российских консульских учреждениях с предоставлением сведений о количественном составе группы, месте ее размещения, сроке пребывания. Наличие у представителя туристской фирмы телефонов и адресов посольства и консульства Российской Федерации в посещаемой стране. Выполнение туристами, оказавшимися в чрезвычайной ситуации, правил поведения, позволяющих сохранить жизнь и здоровье.
Напряженная обстановке по особо опасным инфекционным заболеваниям	Подготовка руководителя группы по карантинным инфекциям. Инструктаж туристов о соблюдении правил гигиены, приготовления и приема пищи, употребления напитков. Проведение профилактической вакцинации туристов. Медицинское страхование туристов. Наличие у туриста документа, содержащего сведения о его группе крови и резус-факторе, об аллергических и иных реакциях организма на лекарственные препараты.

Руководитель туристской фирмы может с помощью психологического теста (прил. 13) проверить себя и протестировать сотрудников на склонность к риску или к чрезмерной осторожности. Оба эти качества затрудняют получение конкурентных преимуществ на рынке туристских услуг, поэтому предпочтительнее иметь персонал со сбалансированным представлением об опасности и факторах, противостоящих опасности.