Раздел I. Общие вопросы для самооценки управления риском потери деловой репутации туристской фирмы

▪ Создание условий для осуществления эффективного управления риском потери деловой репутации:

– Имеются ли в туристской фирме внутренние документы, утвержденные учредителем или директором, определяющие основные принципы управления риском потери деловой репутации?

– Обеспечивается ли своевременное доведение до структурных подразделений и работников туристской фирмы внутренних документов (изменений в них), определяющих основные принципы управления риском потери деловой репутации?

– Распределены ли полномочия и ответственность между директором турфирмы и сотрудниками в части реализации основных принципов управления риском потери деловой репутации, а также проведения самооценки эффективности управления риском?

– Назначен ли сотрудник, ответственный за управление риском потери деловой репутации в соответствии с характером и масштабами деятельности туристской фирмы?

– Осуществляется ли переподготовка работников туристской фирмы с разъяснением требований законодательства Российской Федерации по порядку осуществления финансовых операций и других сделок, по управлению туристскими рисками?

– Выделяются ли необходимые финансовые, технические и прочие ресурсы для переподготовки сотрудников туристской фирмы?

▪ Участие руководителя туристкой фирмы в управлении риском потери деловой репутации:

– Контролирует ли директор туристской фирмы выполнение установленных внутренними документами основных принципов управления риском потери деловой репутации?

– Рассматривает ли директор туристской фирмы отчеты о выявленных рисках и о состоянии управления рисками, представляемые подразделением туристской фирмы или сотрудником, ответственным за управление риском потери деловой репутации?

▪ Выявление риска потери деловой репутации:

– Определены ли во внутренних документах возможные факторы возникновения риска потери деловой репутации в соответствии с характером и масштабами деятельности туристской фирмы?

– Обеспечивается ли своевременное доведение до подразделений и служащих туристской фирмы внутренних документов, в которых определены факторы возникновения рисков?

– Анализируются ли факторы изменения риска потери деловой репутации в филиалах туристской фирмы? Осуществляется ли анализ влияния этих факторов на уровень риска потери деловой репутации туристской фирмы?

▪ Оценка уровня риска потери деловой репутации:

– Определены ли внутренними документами туристской фирмы критерии оценки уровня риска потери деловой репутации с учетом факторов возникновения этих рисков? Обеспечивается ли своевременное доведение до структурных подразделений и служащих туристской фирмы внутренних документов, в которых определены критерии оценки данных рисков? Осуществляется ли оценка указанных рисков по основным направлениям деятельности туристской фирмы в соответствии с установленными критериями?

– Применялись ли к туристской фирме меры воздействия со стороны регулирующих и надзорных органов за несоблюдение требований законодательства Российской Федерации? Какова динамика (увеличение, снижение) количества случаев применения указанных мер воздействия?

– Допускалось ли несоблюдение туристской фирмой условий заключенных договоров? Наблюдается ли тенденция к возрастанию количества претензий клиентов и контрагентов к туристской фирме в части нарушений условий договоров?

– Установлен ли в туристской фирме порядок работы с претензиями туристов?

▪ Мониторинг риска потери деловой репутации:

– Установлен ли внутренними документами порядок осуществления мониторинга риска потери деловой репутации? Доведены ли внутренние документы до сведения работников турфирмы?

– Установлена ли периодичность предоставления директору турфирмы информации о факторах увеличения риска потери деловой репутации? Имеются ли случаи нарушения указанного порядка? Имеется ли тенденция в сторону уменьшения количества этих нарушений?

▪ Минимизация риска потери деловой репутации, контроль за управлением этим риском:

– Предусмотрены ли внутренними документами методы (способы, подходы) минимизации риска потери деловой репутации в соответствии с характером и масштабами деятельности туристской фирмы?

– Доведены ли внутренние документы, определяющие методы (способы, подходы) минимизации риска потери деловой репутации, до сведения сотрудников туристской фирмы?