8.3. Управление финансовыми рисками в туризме

Финансовые риски предполагают получение дохода или убытков в результате деятельности туристского предприятия. Риск и доход представляют собой две взаимосвязанные и взаимообусловленные финансовые категории. Финансовый риск может привести к трем экономическим результатам: отрицательному или убытку; нулевому; положительному или прибыли. Наиболее простой способ устранения финансового риска в турфирме – уклонение от действий, связанных с риском. Например, можно не разрабатывать и не предлагать новые туристские маршруты, не зная наверняка платежеспособности и желания туристов, но в этом случае возможная прибыль никогда не будет получена. Стратегия принятия решений в условиях финансового риска в туристском бизнесе предполагает сравнение однонаправленных изменений риска и доходности – чем выше риск, тем, как правило, выше доходность.

Меры по снижению финансовых рисков при разработке новых туристских маршрутов могут включать в себя:

▪ привлечение к работе над программами туров надежных участников туристского рынка, хорошо зарекомендовавших себя ранее;

▪ страхование инвестиций, получение гарантий выполнения обязательств от транспортных предприятий и владельцев средств размещения;

▪ детальную разработку и документальное обеспечение всех составляющих турпакета;

▪ составление сценариев развития бизнес-ситуаций в соответствии с тремя возможными экономическими результатами: пессимистический, реалистический, оптимистический прогноз.

8.4. Управление функциональными рисками в турфирме

Для снижения стратегического риска турфирмой осуществляется мониторинг и анализ всех тенденций, возникающих в обществе, своевременное обсуждение системообразующих событий и выработка адекватной реакции на них, а так же стратегическое планирование своей деятельности.

Минимизация операционных рисков и рисков внедрения новых туристских услуг и технологий ориентирована на работу с персоналом, на формы работы с клиентами, поставщиками туристских услуг, другими участниками туристского рынка. Каждое из перечисленных направлений требует применения стратегического планирования, методов разработки конкурентоспособного тура, эффективных методов управления персоналом турфирмы. Эти вопросы подробно изложены в рекомендуемой в конце пособия учебной литературе по менеджменту в туристской фирме.

8.5. Управление риском несоответствия и риском потери деловой репутации

Риск несоответствия возникает в случаях, допускаемых турфирмой, в результате преднамеренного или неумышленного нарушения законодательных нормативных или общепринятых норм ведения бизнеса. Соответственно основные усилия по минимизации риска несоответствия турфирма должна направлять на повышение профессиональной и юридической грамотности своих сотрудников, на формирование коллектива, умеющего добиваться поставленных целей исключительно «прозрачными» методами» ведения бизнеса, его открытостью как для клиентов и контролирующих органов, так и для конкурентов.

Турфирмы, пытаясь снизить риск потери деловой репутации, устанавливают и поддерживают связи с общественностью, своевременно и адекватно рассматривают претензии клиентов, внедряют этические нормы взаимоотношений сотрудников с клиентами.

Для повышения эффективности работы туристской фирмы ее руководитель должен периодически проводить самооценку управления риском потери деловой репутации. В крупной туристской фирме такой работой занимается отдел маркетинга. Цель самооценки управления риском потери деловой репутации – выявление факторов возникновения репутационного риска, их анализ, количественная и качественная оценка, а также разработка и реализация мер, направленных на минимизацию рисков. При проведении самооценки необходимо ответить на вопросы, сгруппированные в 2 раздела.