Вопросы и задания для самоконтроля

1. Каков порядок обязательного оповещения регионального центра МЧС о выходе туристского группы на внутренний маршрут?

2. Назовите 4 типичные группы факторов риска, характерных для пеших походов.

3. Существует ли связь между низкой температурой кипения воды в высокогорье и вероятностью появления факторов риска в пешем туристском маршруте? Обоснуйте любой вариант ответа.

4. Какие картографические материалы можно использовать для совершения пешего многодневного похода из вашего города или района?

5. Что понимается под хорошей обустроенностью маршрута?

6. Какие современные навигационные приборы можно использовать в пешем походе?

7. В каких случаях в многодневном походе следует отдать предпочтение карманной радиостанции, а в каких сотовой связи?

8. Чем рискует руководитель туристской группы, разделяя ее и направляя по разным маршрутам?

9. Где целесообразнее организовать ночевку в холодную, но безветренную осеннюю ночь: в распадке или ближе к вершине горы?

Глава 8. Управление туристскими рисками

Приобретать новый жизненный опыт, управлять обстоятельствами и чувствовать себя при этом в безопасности – это одна из важнейших потребностей человека. Она приобретает особое значение, когда речь идет о путешествиях, и особенно за границей.

Из резолюции ЮНВТО, 1996 г.

8.1. Сущность туристского риск-менеджмента

Обсуждение вопросов управления рисками в малом бизнесе России становится все более популярным, однако проблемы туристского риск-менеджмента далеки не только до окончательного решения, но даже и до формирования этого направления на единых методологических принципах. Наиболее активно управление рисками применяется в банковской и финансовой сферах, но внедрение методов риск-менеджмента – необходимое условие для обеспечения стратегической конкурентоспособности бизнеса, вне зависимости от сферы деятельности. Подходы к управлению рисками очень схожи с методологией управления, представленной в международном стандарте ISO 9001:2000.

ISO 9001:2000 – обобщает передовой мировой опыт в области управления производством, содержит требования к организации производства. Когда говорят о «Стандартах серии ISO 9000:2000», имеют в виду три международных стандарта: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000. В России введены в действие три аналогичных российских (национальных) стандарта: ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Ключевое понятие, используемое в стандартах – «Система менеджмента (управления) качества». Особенностью стандартов является то, что они предъявляют требования не к качеству продукции или услуг напрямую, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции (услуг). С точки зрения стандартов серии ISO 9000, качественной считается та продукция, которая удовлетворяет как специфицированным (прописанным), так и предполагаемым (не прописанным) ожиданиям клиента. Система риск-менеджмента, основанная на модели ISO 9001, представляет собой комплексное решение по снижению операционных рисков.

Управление туристскими рисками – это процесс выработки компромиссных решений между планируемыми затратами на уменьшение рисков и выгодами, которые при этом могут быть получены. Управление рисками в туризме опирается на учет факторов внешнего и внутреннего окружения предприятий туристской инфраструктуры, а также на учет факторов риска, с которыми могут встретиться туристы или экскурсанты. Принятие решения о предпринимаемом действии или отказе от него и последующая реализация принятого решения влекут за собой одно из трех следствий: увеличение, неизменность, уменьшение риска.

Процесс управления туристскими рисками схематически делится на несколько этапов:

▪ определение объектов, подверженных риску;

▪ определение вероятных видов риска;

▪ оценка рисков (количественная и качественная, объективная и субъективная, однократная и постоянная);

▪ выбор метода управления риском;

▪ реализация принятых решений, минимизирующих или устраняющих риск;

▪ оценка эффективности принятых решений.

В приведенной схеме центральное и самое важное место занимает оценка рисков, измерение степени возможного риска, т.е. его количественная или качественная характеристика.

Используя приемы риск-менеджмента в туристском бизнесе, необходимо придерживаться основных правил, позволяющих избежать неоправданные потери:

▪ при разработке затратной туристской программы нельзя рисковать больше, чем это может позволить имеющийся капитал туристской фирмы;

▪ необходимо прогнозировать последствия возможного риска;

▪ нельзя рисковать многим ради малого, в том числе имиджем турфирмы;

▪ положительное решение принимается только при отсутствии сомнения;

▪ принимая решение, не следует полагать, что оно единственное правильное; возможно есть и другие варианты.