6.5. Предприятия досуга

На предприятиях досуга, как и в других секторах туризма, должны учитываться потенциальные факторы риска и реализовываться мероприятия по обеспечению безопасности туристов. В музеях, театрах, выставочных залах, на закрытых и открытых рынках, то есть везде, где на ограниченной площади возможно скопление большого числа людей, должны приниматься специальные меры предосторожности. Они включают планы эвакуации с четким обозначением запасных выходов и маршрутов, а также регулярную проверку запасных выходов. Если объект имеет религиозное, патриотическое или культурное значение, сопровождающие должны проинформировать туристов о том, как они должны быть одеты и как им следует вести себя, чтобы не оскорбить чувства местных жителей.

Такие часто посещаемые достопримечательности, как большие музеи, выставки и исторические памятники, могут нуждаться в дополнительном контроле со стороны охраны и местных органов правопорядка. В случае необходимости представители этих органов могут оказать помощь при эвакуации, а также защитить туристов от мошенников и воров.

Некоторые природные и культурные памятники находятся на значительном расстоянии от городских центров и туристских курортов, поэтому в непосредственной близости от них должны располагаться медицинские службы для оказания туристам первой помощи. Туристский персонал должен быть готов оказать первую помощь в чрезвычайных ситуациях, а в случае необходимости помочь в организации консультаций у врачей, владеющих иностранными языками.

6.6. Предприятия конгрессного туризма

Конгрессный туризм приобретает все большую популярность. Несмотря на использование виртуальных средств связи (Интернет-конференции), встречи с коллегами по профессии, с людьми, имеющими общие интересы, вызваны потребностями в непосредственных человеческих контактах. Организация встреч может проходить на формальном (национальные, международные, региональные встречи) и неформальном уровнях. Но в любом случае обеспечение безопасности имеет важнейшее значение и во многом зависит от числа участников и объема предоставляемых услуг.

Возможные факторы риска при организации конференций и встреч можно разделить на две категории: первая имеет отношение к объектам, на территории которых происходит мероприятие (конгресс–центры, залы заседаний), а вторая – к окружающей среде.

Специальные инструктивные указания в области безопасности клиентов, участвующих в крупных деловых мероприятиях, были опубликованы в виде краткого руководства Международной ассоциацией конгресс-центров в сотрудничестве с другими международными организациями. В этом руководстве рассмотрены следующие вопросы:

▪ безопасность (защита от посягательств людей, информации, ценностей, частной жизни и свободы), включая указания по оценке опасности, специфическим оценкам опасности с приложением контрольного списка мер предосторожности;

▪ меры противопожарной безопасности;

▪ безопасность на рабочем месте (угрозы при проведении крупных мероприятий);

▪ медицинские аспекты (первая помощь, гигиена питания, проживания, отдыха);

▪ гражданская ответственность (непринятие экстремистских призывов, социальная и политическая толерантность, то есть терпимость к отличающемуся от своего образу жизни, к инакомыслию, пристрастиям и т.д.);

▪ планирование мер спасения на случай непредвиденных обстоятельств;

▪ отношения или связи с общественностью («Public Relations»).

Проведение политики по поддержанию безопасности должно постоянно корректироваться, независимо от того, занимается ли этим отдельное подразделение или только генеральный директор. Стремление к обеспечению безопасности и контролю за сохранностью материальных ценностей, если, конечно, оно не превращается в подозрительность и не оскорбляет работников и клиентов, только приветствуется. В конечном итоге это приводит к большему доверию со стороны туристов, а, значит, и к большему доходу.