
- •«Дальневосточный федеральный университет»
- •ШколА экономики и менеджмента конспекты лекций
- •Обеспечение безопасности и управление убытками
- •101100.68 Гостиничное дело
- •«Дальневосточный федеральный университет»
- •ШколА экономики и менеджмента материалы для практических занятий
- •Направление подготовки: 101100.68 Гостиничное дело
- •«Дальневосточный федеральный университет»
- •ШколА экономики и менеджмента материалы для организации самостоятельной работы студентов
- •Обеспечение безопасности и управление убытками Направление подготовки: 101100.68 Гостиничное дело
- •«Дальневосточный федеральный университет»
- •ШколА экономики и менеджмента контрольно-измерительные материалы
- •Обеспечение безопасности и управление убытками Направление подготовки: 101100.68 Гостиничное дело
- •«Дальневосточный федеральный университет»
- •ШколА экономики и менеджмента список литературы
- •Обеспечение безопасности и управление убытками Направление подготовки: 101100.68 Гостиничное дело
- •«Дальневосточный федеральный университет»
- •ШколА экономики и менеджмента глоссарий
- •Обеспечение безопасности и управление убытками
- •«Дальневосточный федеральный университет»
- •ШколА экономики и менеджмента дополнительные материалы
- •Обеспечение безопасности и управление убытками Направление подготовки: 101100.68 Гостиничное дело
- •Управление рисками в туристском бизнесе
- •Введение
- •Глава 1. Туристские риски: понятие и условия возникновения
- •1.1. Определение туристских рисков
- •1.2. Классификации туристских рисков
- •1.3. Система безопасности в туризме
- •1.4. Прогнозирование туристских факторов риска
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Глава 2. Основные туристские риски
- •2.1. Экономическая безопасность в туризме
- •2.2. Туристские риски в социально-политической среде
- •2.3. Поведенческие риски туристов
- •2.4. Природные катастрофы и стихийные бедствия
- •2.5. Климатические и погодные риски
- •2.6. Нерациональное питание и нарушение правил личной гигиены
- •2.7. Макробиотические факторы риска
- •2.8. Продуктовые риски
- •2.9. Экологические риски
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Глава 3. Туризм как фактор глобального распространения инфекционных болезней человека
- •3.1. Понятие инфекционных болезней путешественников
- •3.2. Основные инфекционные заболевания туристов
- •3.3. Особо опасные инфекции и туризм
- •3.4. Некарантинные инфекции, представляющие угрозу для здоровья туристов
- •3.5. Природноочаговые заболевания, опасные для внутренних российских туристов
- •3.6. Международная правовая защита туристов от инфекционных заболеваний
- •3.7. Профилактика инфекционных заболеваний и оказание медицинской помощи туристам
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Глава 4. Безопасность туризма на межгосударственном и государственном уровнях
- •4.1. Международный опыт разработки системы и мер безопасности в туризме
- •4.2. Международная защита туристов
- •4.3. Национальный уровень безопасности
- •4.4. Правовое регулирование безопасности туризма в Российской Федерации
- •4.5. Сертификация туристских услуг как основа безопасного туризма
- •4.6. Страхование туристских рисков
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Глава 5. Безопасность туризма на региональном уровне
- •5.1. Общие проблемы безопасности туристских центров
- •5.2. Создание региональных систем безопасности туризма
- •5.3. Защита туристов правоохранительными органами
- •5.4. Организация медицинского обслуживания туристов
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Глава 6. Безопасность объектов туристской инфраструктуры
- •6.1. Транспорт
- •6.2. Средства размещения
- •6.3. Предприятия питания
- •5.4. Туроператоры и турагенты
- •6.5. Предприятия досуга
- •6.6. Предприятия конгрессного туризма
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Глава 7. Безопасность внутреннего туризма
- •7.1. Общие вопросы безопасности
- •7.2. Безопасность в пеших походах
- •7.3. Спортивный и горный туризм
- •7.3. Экологический туризм
- •7.4. Лечебно-оздоровительный туризм
- •7.5. Детский туризм
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Глава 8. Управление туристскими рисками
- •8.1. Сущность туристского риск-менеджмента
- •8.2. Оценка предпринимательского риска в туризме
- •8.2. Принципы и методы управления туристскими рисками
- •8.3. Управление финансовыми рисками в туризме
- •8.4. Управление функциональными рисками в турфирме
- •8.5. Управление риском несоответствия и риском потери деловой репутации
- •Раздел I. Общие вопросы для самооценки управления риском потери деловой репутации туристской фирмы
- •Раздел II. Особенности оценки управления риском потери деловой репутации
- •8.6. Управление риском, угрожающим жизни и здоровью туристов или экскурсантов
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Заключение
- •Приложения Приложение 1. Интернет-сайты, содержащие информацию по безопасности в туризме
- •Приложение 2. Распространение трансмиссивных болезней (передающихся членистоногими насекомыми) в регионах и странах, выделенных Всемирной организацией здравоохранения
- •Приложение 3. Медицинские учреждения, в которых проводится вакцинация против желтой лихорадки
- •Приложение 4. Страны (территории), неблагополучные по малярии и необходимые противомалярийные препараты
- •Приложение 5. Обязанности руководителей туристских фирм по предупреждению заражений туристов инфекционными и паразитарными заболеваниями
- •1. Правовое обоснование
- •2. Организация и проведение работы по предупреждению заражений инфекционными заболеваниями
- •3. Порядок проведения индивидуальных инструктажей
- •Приложение 6. Памятка гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям, а также малярии и вич-инфекции (извлечения)
- •Приложение 7. Вопросы для региональных администраторов и координаторов туристского бизнеса по обеспечению безопасности туристов
- •Приложение 8. Информация Всемирной организации здравоохранения о медицинских формальностях и прививках
- •Приложение 9. Вопросы для руководителей средств размещения по обеспечению безопасности клиентов
- •Приложение 10. Рекомендации по безопасному проживанию в гостинице
- •Приложение 11. Вопросы для туроператоров по обеспечению безопасности туристов
- •Приложение 12. Инструкции по технике безопасности туриста в пешем и конном походах Пеший поход
- •Конный поход
- •Строго выполняйте все указания и команды инструктора.
- •Приложение 13. Тест на склонность к риску
- •10 С изменениями от 23 июня, 8, 23 декабря 2003 г., 2 ноября 2004 г., 2 июля 2005 г.
- •11 С изменениями от 18 июля 1998 г., 24 июня 1999 г., 10 января, 30 июня 2003 г., 29 июня 2004 г., 15 июня, 18 июля 2006 г.
3.6. Международная правовая защита туристов от инфекционных заболеваний
Международное право обязывает государства обеспечить охрану здоровья населения и в том числе туристов, определяет основания ограничения прав человека в связи с принятием мер, необходимых для борьбы с инфекционными болезнями. К таким мерам относятся, например, изоляция, карантин, уничтожение частной собственности, а также предоставление гарантий защиты прав лиц, страдающих определенными заболеваниями (ВИЧ/СПИД – защита от дискриминации, туберкулез – обеспечение надлежащих условий содержания больных). Нормы международного права позволяют государствам вводить ограничения международной торговли с целью защиты людей, животных и растений от инфекционных болезней. Нормы международного экологического права нацелены на предотвращение и ликвидацию негативных последствий загрязнения окружающей среды, которые приводят к вспышкам инфекционных заболеваний. Международное гуманитарное право устанавливает запрет на разработку, накопление и распространение биологического и бактериологического оружия, с помощью международного криминального права осуществляется борьба с биотерроризмом.
Главная роль в регулировании сотрудничества государств в борьбе с инфекционными болезнями принадлежит ВОЗ. Многочисленные резолюции этой международной организации нацелены на предотвращение и борьбу с такими наиболее опасными инфекционными заболеваниями, как СПИД, туберкулез, малярия, атипичная пневмония или тяжелый острый респираторный синдром (Severe Acute Respiratory Syndrome - SARS), птичий грипп. В 2005 г. руководящим органом ВОЗ – Всемирной ассамблеей здравоохранения была принята новая редакция Международных медико-санитарных правил (ММСП), которые стали обязательными для всех членов ВОЗ, за исключением тех, которые выразили свое несогласие. По сравнению с предыдущим вариантом, новые ММСП включали:
▪ расширение сферы регулирования. Если ММСП 1969 г. были нацелены на борьбу с тремя заболеваниями (холерой, чумой и желтой лихорадкой), то в новой редакции говорится о «болезни» независимо от источника и первопричины, а также о «событиях, которые представляют собой риск в области здравоохранения»;
▪ усиление обязательств государств-участников, а именно:
– обязанность информировать ВОЗ о рисках в области здравоохранения независимо от уважения прав и достоинства человека;
– создание необходимого потенциала с целью своевременного обнаружения, информирования и принятия необходимых мер в ответ на риски в области здравоохранения, в том числе создание национальных координационных центров;
▪ расширение полномочий и усиление обязательств ВОЗ:
– право ВОЗ издавать рекомендации для государств, где зафиксированы вспышки инфекционных болезней;
– право учитывать наряду с информацией, предоставляемой официальными органами власти, также информацию из неправительственных источников, например, средств массовой информации, Интернет-ресурсы;
– обязанность проверять достоверность и сохранять конфиденциальность полученной информации.
Таким образом, в международно-правовом сотрудничестве государств в борьбе с инфекционными болезнями наиболее эффективен комплексный подход, который включает в себя, кроме стандартов международного права здравоохранения, также нормы и принципы других отраслей: международного права прав человека, международного экологического, торгового, гуманитарного, криминального права.
Правительства всех стран несут ответственность за недопущение распространения заразных болезней на соседние государства. Координатором соответствующих профилактических мероприятий выступает ВОЗ, действующая в тесном сотрудничестве с органами здравоохранения различных стран. Все страны обязаны информировать ВОЗ о районах, в которых регистрируются вспышки особо опасных заболеваний. Помимо предоставления соответствующей информации, страны, вовлеченные в эпидемиологический процесс, должны всеми возможными способами предпринимать срочные меры по локализации очагов инфекции. В этом отношении весьма показателен пример со вспышкой легочной чумы и холеры в Индии в сентябре 1994 г.
К 30 сентября число больных чумой превысило 1500 человек, из них 47 умерло. В Дели, по официальным данным, было выявлено 64 случая легочной чумы. Принимаемые индийскими властями меры были недостаточны, карантин в штате Гуджарат не соблюдался, медицинская служба ситуацией не владела. Соседние страны и Великобритания сразу же полностью прекратили с Индией воздушное и морское сообщения. По указанию Главного государственного санитарного врача Российской Федерации были приняты экстренные меры по предупреждению завоза и распространения этой инфекции. Все авиарейсы в Индию были отменены, а выезд туристов запрещен. Перемещение дипломатов и других лиц разрешалось только при наличии международного свидетельства о вакцинации против чумы. В этой ситуации из Индии не смогли выехать по завершению туров 202 российских туриста, находившихся в этой стране с коммерческими целями (шоп-туристы). Условия пребывания россиян в этой ситуации без денег и без надежды увезти с собой багаж были близки к экстремальным, однако последствия завоза чумы в Россию имели бы еще более трагические последствия. Характерно, что все туристы категорически настаивали на соблюдении «прав человека» и требовали разрешения на ввоз в Россию приобретенных товаров, в том числе произведенных в районах распространения чумы. Но в соответствии с международной практикой багаж туристов был уничтожен. Права человека священны, но только до того момента, пока они не вступают в антагонистические противоречия с правами других людей – в данном случае с правом большого количества людей на здоровье и даже жизнь. Российскому государству потребовалось дополнительно выделить из бюджета более 7,5 млрд. рублей на развертывание профилактических и противоэпидемиологических мероприятий в связи с возможным завозом туристами чумы из Индии.
Предпринимаемые чрезвычайные меры, несмотря на их жесткость, носят вынужденный характер, так как особо опасные инфекции могут распространяться по странам и континентам с угрожающей быстротой. Достаточно привести пример очень быстрого переноса через государственные границы возбудителя холеры.
В июне 1994 г. в Дагестан вернулись 20 туристов-паломников, совершавших хадж к святым местам в Мекку. В самой Саудовской Аравии медико-санитарная обстановка была нормальной, несмотря на большое число паломников со всего мусульманского мира. Но на обратном пути на родину в Иране и Турции члены туристской группы употребляли местные продукты сомнительной свежести и пили воду из случайных источников. На территории Турции у всех туристов появились явные признаки острого кишечного заболевания. К началу июля среди туристов и их окружения было выявлено 23 заболевших холерой и 25 вибриононосителей. Шестеро больных, несмотря на оказанную медицинскую помощь, умерли. К началу августа под угрозой холеры оказались 20 населенных пунктов Дагестана, было зарегистрировано 275 вибриононосителей и 377 больных холерой, скончалось 12 человек, причем летальность достигла 4%, что значительно превышает обычные показатели – 0,8%. Вскоре заболевание распространилось на 55 населенных пунктов. К 22 августа было зарегистрировано 633 больных и 603 носителя холерных вибрионов. Возникла угроза эпидемии. Из Дагестана холера стала распространяться по другим районам России. В Минеральных Водах и близлежащих населенных пунктах были выявлены холероносители. ими оказались жители Дагестана, прибывшие с продуктами на местные рынки. Соседние с Дагестаном регионы настаивали на введении карантина, но руководители Дагестана полагали, что вибрион не выживает на овощах и фруктах более двух суток, поэтому, как представлялось производителям сельскохозяйственной продукции, введение карантина в рыночных условиях неправильно. Между тем, холера уже распространилась на 88 населенных пунктов. К концу августа руководство республики совместно с Госкомсанэпидемнадзором (ныне Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) ввело карантинные меры, призванные не допустить дальнейшее распространение холеры. Одновременно возникла проблема санитарной охраны границ с Чечней и Азербайджаном, где также были выявлены случаи болезни, в Чечне заболело 16 человек, из которых 4 умерло.
В сентябре холера была зарегистрирована на Украине. К началу октября общее число больных превысило 800 человек, эпидемия распространилась на 14 административных регионов (Николаевская, Одесская, Херсонская области, Крым и другие). Инфекция проникла в Белоруссию, где был запрещен выезд туристов в ряд европейских государств. Потребовались значительные межгосударственные усилия, направленные на локализацию и уничтожение очагов этой особо опасной инфекции.