- •Тема 1. Особенности маркетинга в банковской сфере
- •Их можно накапливать, создавая запасы услуг. Правильный ответ
- •Они имеют нематериальный характер
- •Они имеют абстрактный характер, что определяет образовательный характер банк. Маркетинга.
- •Тема 1. Особенности маркетинга в банковской сфере
- •Тема 2. Стратегическое планирование в банке и целевые рынки. Банковские маркетинговые стратегии
- •1) Анализ
- •2) Разработка стратегии развития продуктового ряда.
- •Данное понятие относится к группе контролируемых факторов маркетинга и выступает основным показателем, определяющим доход банка, тогда как другие элементы работы с клиентами определяют затраты банка
- •Тема 2. Стратегическое планирование в банке и целевые рынки. Банковские маркетинговые стратегии
- •1 Этап: анализ продуктового ряда.
- •2 Этап выработки продуктовой стратегии банка: стратегия развития продуктового ряда.
- •1 Этап: определение целей ценообразования.
- •2 Этап процесса выработки банковской стратегии в области установления цен на продукты: оценка спроса.
- •3 Этап процесса выработки банковской стратегии в области установления цен на продукты: анализ структуры затрат.
- •4 Этап процесса выработки банковской стратегии в области установления цен на продукты: анализ цен на продукты конкурентов.
- •5 Этап процесса выработки банковской стратегии в области установления цен на продукты: методы ценообразования.
- •Тема 5. Банковская конкуренция: значение, классификация
- •Тема 5. Банковская конкуренция: значение, классификация
- •5.1. Экономический смысл банковской конкуренции
- •5.2. Виды банковской конкуренции
БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Тема 1. Особенности маркетинга в банковской сфере
Поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. В строке ответа укажите, о каком понятии идет речь.
Банковский маркетинг
Внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией.
БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
Система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы.
МАРКЕТИНГ
Современная концепция банковского маркетинга может быть представлена четырьмя функциями:
1. Первая функция - проведение маркетинговых исследований и сбор необходимой информации. Основные виды маркетинговой деятельности могут быть направлены на проведение исследований в экономической, хозяйственной, торговой, промышленной, товарной, сбытовой и рекламной сферах. Кроме того, значительная работа выполняется по сбору, обработке информации, изучению конкурентов на рынке.
2. Вторая функция включает планирование ассортимента, связанное с определением и разработкой ассортиментной структуры и приспособление ее к потребностям клиентов, вопросы предоставления услуг (доставки банковского продукта).
3. Распространение услуг, выбор каналов распространения, анализ деятельности по распространению банковских услуг.
4. Рекламная деятельность и стимулирование расширения предоставления банковских продуктов.
Основные элементы маркетинга:
1. Политика продукта: услуга, которая рассматривается как часть ассортимента. При этом услуга, ее характеристики оцениваются со всех сторон.
2. Политика цен: изучение всех факторов и условий продаж, существующих по отношению к данной услуге, банку.
3. Политика распределения: средства доставки услуги на рынок, каналы распространения услуг.
4. политика коммуникативности: реклама, средства продвижения услуги, мероприятия для создания благоприятного общественного мнения о банке и т. д.
Что не является направлением исследования в банковском маркетинге?
изучение структуры аппарата управления конкурентов
Что является направлением исследования в БМ?
анализ емкости рынка, изучение преимуществ и недостатков конкурентов
Банковским услугам присущи специфические характеристики
абстрактность (неосязаемость и сложность для восприятия);
неотделимость услуги от источника;
непостоянство (неодинаковость) качества услуг;
несохраняемость банковских услуг;
договорной характер банковского обслуживания;
связь банковского обслуживания с деньгами;
протяженность обслуживания во времени;
вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей
Конкретные характеристики предоставляемой банковской услуги и ее особенности зависят от организации внутренних рабочих процессов в банке и от уровня автоматизации банковских операций. Это проявление такого свойства банковских услуг, как:
неотделимость от источника
Банковским услугам, как и всем другим видам услуг, присущи специфические характеристики, которые должны быть учтены при разработке комплекса маркетинга. Данная характеристика имеет две стороны.
Во-первых, как и другие услуги, банковские услуги неосязаемы: их нельзя ощутить материально, увидеть и оценить до тех пор, пока клиент их не получит. В связи с этим потребители проявляют повышенное внимание к видимым элементам обслуживания.
Во-вторых, особенностью банковских услуг является их сложность для восприятия. Для того чтобы облегчить восприятие услуг для клиентов, банк может попытаться установить психологическую ассоциацию банковской услуги с каким-либо осязаемым и более простым для понимания объектом («у нас ваши деньги - в хороших руках»и т.д.) В строке ответа укажите, о какой концепции идет речь.
Абстрактность
Банковские услуги достаточно сложны для восприятия лицом, которое не имеет отношения к банковскому делу. Потребление этих услуг требует от клиента наличия определенного культурного и образовательного уровня. Это характеристика такого свойства банковских услуг, как:
Абстрактность
Конкретные характеристики предоставляемой банковской услуги и ее особенности зависят от организации внутренних рабочих процессов в банке и от уровня автоматизации банковских операций. Это проявление такого свойства банковских услуг, как:
неотделимость от источника
К отличительным свойствам банковских услуг нельзя отнести следующие. Выберите один верный ответ.