7.2. Факторы выработки миссии и подходы к ее определению

Ф. Котлер, О. С. Виханский предложили факторы, с учетом которых должна вырабатываться миссия (табл. 9).

Таблица 9. Факторы выработки миссии организации

Ф. Котлер	О. С. Виханский
История фирмы, в процессе которой формировались ее философия, профиль и стиль деятельности, определялось место на рынке и т. п.	Целевые ориентиры организации, т. е. на решение каких задач нацелена ее деятельность и к чему стремится организация в долгосрочной перспективе
Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала	Сфера деятельности организации (на каком рынке и какие товары и услуги она предлагает покупателям)
Состояние среды обитания организации	Философия организации, находящая проявление в ценностях и верованиях, которые приняты в ней
Ресурсы, которые фирма может привести в действие для достижения своих целей	Возможности и способы осуществления деятельности организации, т. е. в чем ее сила и возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника
Отличительные особенности, которыми обладает организация	Имидж, которым обладает организация

Существует множество подходов к определению миссии и ее содержанию. Она может быть представлена в повествовательной форме или форме лозунга и выражаться в следующих категориях:

• провидческих, например, миссия фирмы KAMIS (пищевые продукты) – “Жизнь со вкусом”;

• соединяющих потребности клиента с категорией продукта и указывающих направление роста, т. е. в основу формулирования миссии заложены интересы, ожидания и ценности потребителей в соответствие с главной целью организации. Например, предоставление людям дешевого транспорта (область деятельности компании – транспорт, потребители продукции – люди, а также ориентация на широкий круг потребителей);

• декларирующих ведущие принципы и стандарты компании, например, “Доверьте свои воспоминания компании Kodak”;

• как философия компании, например, достижение высокого мастерства во всех сферах: в наших целях, продукции, услугах, людях и нашем стиле жизни;

• преимущества перед конкурентами, например, миссия фирмы Microsoft – “Ведущая роль в программном обеспечении компьютеров”.

Исследования показывают, что 60–75 % североамериканских компаний имеют четко сформулированную миссию [6, с. 33].

Как известно, миссия, или высшая цель торговых организаций во всем мире заключается в наиболее полном удовлетворении потребностей населения в товарах и услугах и достижении высокой рентабельности хозяйственной деятельности.

Контрольные вопросы

1. Что такое миссия организации? Приведите примеры миссий.

2. Факторы выработки миссии организации.

3. Подходы к определению миссии организации.