19. Ресурсы, качество и эффективность менеджмента.

Истоки большинства проблем в организациях могут быть в конечном итоге обнаружены в людях. Ниже приведен ряд вопросов, которые должны быть учтены при обследовании сильных и слабых сторон функции человеческих ресурсов любой организации:

1) Как бы вы охарактеризовали тип сотрудников, работающих в настоящее время в области бизнеса и что от них потребуется в будущем? 2) Каковы компетентность и подготовка высшего руководства? 3) Имеем ли мы эффективную и конкурентоспособную систему вознаграждения? 4) Спланировали ли мы порядок преемственности руководящих должностей? 5) Эффективно ли мы используем подготовку и повышение квалификации руководящих работников? 6) Имелись ли у нас потери ведущих специалистов в последнее время? 7) Когда мы в последний раз проводили тщательный анализ нашей системы оценки деятельности персонала? 8) Можем ли мы улучшить качество изделия и работу сотрудников путем использования кружков качества или участия работников в управлении?

Если организация обладает квалифицированными сотрудниками и руководителями с хорошо мотивированными целями, она в состоянии следовать различным альтернативным стратегиям. В противном случае следует добиваться улучшения работы, потому что данная слабость с наибольшей вероятностью будет подвергать опасности будущую деятельность организации.

Стратегия – это генеральное направление действия организации, следование которому в долгосрочной перспективе должно привести ее к цели. М. Поттер считает, что существуют три основные области выработки стратегии поведения фирмы на рынке. Первая область связана с лидерством в минимизации издержек производства. Данный тип стратегий связан с тем, что компания добивается самых низких издержек производства и реализации своей продукции. В результате этого она может за счет более низких цен на аналогичную продукцию добиться завоевания большей доли рынка. Вторая область выработки стратегии связана со специализацией в производстве продукции. В этом случае фирма должна осуществлять высокоспециализированные производство и маркетинг для того, чтобы становиться лидером в области производства своей продукции. Это приводит к тому, что покупатели выбирают данную марку, даже если цена и достаточно высокая. Третья область определения стратегии относится к фиксации определенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте. В этом случае фирма не стремиться работать на всем рынке, а работает на его четко определенном сегменте, досконально выясняя потребности рынка в определенного типа продукции.

Качество – совокупность свойств и характеристик изделий или услуги, обеспечивающая удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей. Выдвижение проблемы качества в разряд важнейших проблем на нынешнем этапе развития является общей тенденцией для всех экономически развитых стран мира. Сегодня фактор качества становится решающим с точки зрения успеха в конкурентной борьбе на мировом рынке. Конкурентоспособность товара — это возможность его успешной продажи на данном рынке в определенный момент времени. Часто используются также понятия "конкуренто­способность фирмы", "конкурентоспособность страны". Это реальная и потенциальная способность компаний (а также имеющиеся у них для этого возможности) проектировать, изготавливать и сбывать (в тех условиях, в которых им приходится действовать) товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары их конкурентов. Иными словами, о конкурентоспособности можно судить только по реакции рынка. На конкурентоспособность влияют многие факторы: цена, условия платежа, срок поставки, организация и расходы на рекламу, размер налогов и таможенного обложения, насыщенность рынка аналогичными товарами, платежеспособность населения, уровень технического обслуживания (наличие на рынке запасных частей) и т.д. Но основные показатели конкурентоспособности — качество товара и его новизна.