34

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІМЕНІ М.П. ДРАГОМНОВА

Інститут управління та економіки освіти

Кафедра управління, інформаційно-аналітичної діяльності та євроінтеграції

Курсова робота

з навчальної дисципліни ‘‘Теорія управлінських рішень’’

на тему:

ТЕХНОЛОГІЯ РОЗРОБКИ УПРАВЛІСЬКИХ РІШЕНЬ

Виконала: студентка 3 курсу

групи 33 МО

спеціальності

“Менеджмент організацій”

Майорова Ганна Володимирівна

Прийняв: доцент кафедри, к. філос. н

Бех Ю. В.

Київ – 2013

ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………………………………..3

РОЗДІЛ 1 МЕТОДОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ВИВЧЕННННЯ ТЕХНОЛОГІЇ РОЗРОБКИ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ………………………………………5

1.1. «Технологія управлінських рішень» як центральне поняття

поняття дослідження……………………………………………………………...5

1.2. Стан розробки проблеми технологій управлінських рішень………8

1.3. Підходи, принципи та методи дослідження технології розробки управлінських рішень...…………………………………………………………10

РОЗДІЛ 2 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВИВЧЕННЯ ТЕХНОЛОГІЇ РОЗРОБКИ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ…………………………………………………..11

2.1. Управлінське рішення: сутність, зміст, класифікація..……………16

2.2. Механізм технології розробки управлінських рішень…………….19

2.3. Принципи побудови ефективної технології розробки прийняття управлінських рішень……...……………………………………………………23

РОЗДІЛ 3 ПРАКСЕОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ВИВЧЕННЯ ТЕХНОЛОГІЇ РОЗРОБКИ УПРАВЛІНСЬКИ РІШЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВІ……………...26

3.1. Аналіз технології управлінських рішень в зарубіжних компаніях на прикладі ТОВ "Акантит"………………………………………………………..26

3.2. Пропозиції щодо вдосконалення процесу технології управлінського рішення в зарубіжних компаніях на прикладі ТОВ "Акантит"………………28

ВИСНОВКИ……………………………………………………………………...32

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………….34

ВСТУП

На сучасному етапі розвитку для управлінця прийняття рішень – це постійна і досить відповідальна робота. Необхідність прийняття рішень пронизує все, що робить керівник будь-якого рівня, формулюючи цілі і домагаючись їх досягнення.

Технологія розробки управлінських рішень сполучний процес в менеджменті, складова частина будь-якої управлінської функції. Необхідність технології розробки управлінських рішень виникає на всіх етапах і рівнях процесу управління пов’язана з усіма аспектами управлінської діяльності і являється дуже важливим процесом.

Актуальність теми полягає в тому, що від вміння вірно розробляти технологію управлінських рішень залежить ефективність роботи будь-якого підприємства. Тому дослідження технології їх розробки рішень є надзвичайно важливим для кожного управлінця.

Проблемна ситуація – це критична неузгодженість технології розробки управлінських рішень між реальним та бажаним станом.

Об’єктом дослідження є технологія управлінських рішень на підприємстві ТОВ "Акантит".

Предметом даного дослідження є технологія розробки управлінських рішень.

Метою даної курсової роботи є узгодження проблемної ситуації технології розробки управлінських для ефективного вирішення управлінських завдань.

Завдання роботи:

– визначити «технологію управлінських рішень» як центральне поняття дослідження;

– дослідити стан розробки проблеми технологій управлінських рішень;

– виділити підходи, методи та принципи дослідження технології розробки управлінських рішень;

– проаналізувати управлінське рішення: сутність, зміст, класифікація;

– дослідити технологію розробки управлінських рішень: сутність, зміст, класифікація;

– зазначити механізм технології управлінських рішень;

– з’ясувати принципи побудови ефективної технології розробки прийняття управлінських рішень;

– описати аналіз технології управлінських рішень на підприємстві ТОВ "Акантит" ;

– окреслити пропозиції щодо вдосконалення процесу технології управлінського рішення на підприємстві ТОВ "Акантит".

Основна гіпотеза полягає в тому, що технологія розробки рішень відіграє провідну роль в прийнятті управлінських рішень, і займає домінуюче місце починаючи з першого етапу (виникнення проблеми).

Допоміжна гіпотеза, яка полягає у тому, що різні представники різних галузей науки досліджують окремі аспекти системи технології розробки управлінських рішень.

Курсова робота виконана на 37 сторінках складається з вступу, 3-х розділів (поділених на підрозділи), висновків, списку використаних джерел на 2 сторінках (25 джерел), містить 3 таблиці.

Розділ 1 методологічні аспекти вивченнння технології розробки управлінських рішень

1.1. «Технологія управлінських рішень» як центральне поняття дослідження

Рішення приймають усі – інженери, менеджери, економісти, домогосподарки і космонавти. Прийняття рішень – основа будь-якого управління. Для управлінця прийняття рішень – це постійна і досить відповідальна робота.

Зазвичай в процесі будь-якої діяльності виникають ситуації, коли людина або група людей стикається з необхідністю вибору одного з декількох можливих варіантів дії. Результат цього вибору і буде рішенням.

Таким чином рішення, як зазначає Саак А.Є, – це вибір альтернативи. [21, 28]. Дафт розглядає рішення, як вибір, здійснюваний з декількох варіантів [8, 272-273].

Під управлінським рішенням розуміють вибір альтернативи; акт, спрямований на вирішення проблемної ситуації. В остаточному підсумку управлінське рішення представляється як результат управлінської діяльності [21, 29].

Колпаков вважає, що під сутністю прийняття рішень як процесу розуміють внутрішню, відносно стійку основу управлінського рішення, яка визначає його сенс, роль і місце у функціонуванні та розвитку організаціями. Сутність прийняття рішень зазвичай проявляється через різноманітні зовнішні зв'язки і дії, що характеризують одну із сторін управлінського рішення.

Основна мета управлінського рішення – забезпечити координуючий вплив на систему управління, що реалізує рішення управлінських завдань персоналом по досягненню цілей організації [11, 7].

У більш широкому розумінні більшість науковців управлінське рішення розглядають як основний вид управлінської праці, сукупність взаємозалежних, цілеспрямованих і логічно послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських задач.

Процес управління реалізується через управлінські рішення, підготовку яких умовно можна назвати технологією розробки рішень. Вона являє собою сукупність послідовно повторюваних дій, що складаються з окремих етапів, процедур, операцій [21, 55-56].

Управлінське рішення – це, власне, відповіді на запитання, в які строки, з витратою яких сил і коштів, в якому порядку, за якого розподілу обов'язків, прав і відповідальності, за якої організації контролю, з якими результатами має здійснюватися управлінський вплив. Управлінське рішення – це інструмент впливу на об’єкт управління та окремі його підсистеми, важливою ланкою формування та реалізації відношень управління в організації; складає основу реалізації кожної функції менеджменту.

Технологія – це поєднання кваліфікаційних навичок, обладнання, інфраструктури, інструментів і відповідних знань, необхідних для здійснення бажаних перетворень в матеріалах, інформації і людях [21, 28-29].

Суть технології розробки прийняття рішень полягає в діяльності особи, що приймає рішення, по виконанню основоположної функції керівника в процесі управління [11, 6].

Злобіна Н. В. вважає, що технологією прийняття рішень слід розуміти і як послідовність процедур, що призводять до вирішення проблем організації, в комплексі з методами оптимізації альтернатив [1, 13].

Процес прийняття рішень – це циклічна послідовність дій суб'єкта управління, спрямованих на вирішення проблем організації та полягає в аналізі ситуації, генерації альтернатив, прийняття рішення та його технології.

В управлінні організацією прийняття рішень здійснюється менеджерами різних рівнів і носить досить формалізований характер, так як рішення стосується не тільки однієї особистості, але частіше підрозділу або організації в цілому.

Васильєва Ю. В. зазначає, що прийняття рішень в організації характеризується як:

– свідома і цілеспрямована діяльність людини;

– поведінка, заснована на фактах і ціннісних орієнтаціях;

– процес взаємодії членів організації;

– вибір альтернатив у рамках соціального і політичного стану організаційного середовища;

– частина загального процесу управління;

– неминуча частина щоденної роботи менеджера;

– важлива частина для виконання всіх інших функцій управління [19, 102].

Технологія прийняття рішень – це процес, який включає ряд стадій та операцій. Процес прийняття управлінських рішень полягає в дотриманні певної процедури та виконання обов’язкових дій [10, 202-203].

Таблиця 1.1

Процес прийняття рішень

Постановка проблеми

виявлення обмежень і визначення альтернатив

прийняття рішень

Контроль за виконанням рішень

реалізація рішення

Крім того, технологія розробки управлінських рішень, мусить передбачати їх чітку послідовність. Розробляючи управлінські процедури, необхідно встановити порядок здійснення окремих операцій, пов'язаних із збиранням, рухом, зберіганням, обробкою, аналізом інформації, забезпеченням нею структурних підрозділів і окремих робочих місць, а також визначити інші дії, зумовлені потребою розв'язання управлінських завдань.

Отже, технологія управлінського рішення є не тільки органічною частиною процесу управління, а й головним процесом циклу управління. Безумовно, дослідження технології прийняття управлінських рішень – це надзвичайно актуальний та важливий процес в управлінні. На нашу думку, технологія управлінських рішень – це реалізація процесу управління через управлінські рішення. Вона являє собою сукупність послідовно повторюваних дій, які складаються з окремих етапів, процедур та операцій.