Kanały komunikacji, dystrybucji I sprzedaży

Produkt jest dostarczany klientom przez:

Jest

Powinno być (stan docelowy)

Własną sieć sprzedawców

Sprzedaż internetową

Własne sklepy

Sklepy partnerskie

Hurtowników / dystrybutorów

Relacje z klientami wspieramy przez:

Jest

Powinno być (stan docelowy)

Osobiste wsparcie – relacja opiera się na interakcjach miedzyludzkich (niekoniecznie face to face).

Dedykowany opiekun klienta – przydzielenie klientowi konkretnego pracownika.

Samoobsługa – firma daje jedynie narzędzia do samodzielnego skorzystania z oferty.

Obsługa zautomatyzowana – np. profil klienta w internecie, gdzie może on sam siebie obsługiwać.

Społeczności – użytkownicy wymieniają się wiedzą na forach.

Współtworzenie – zaangażowanie konsumentów w proces tworzenia wartości.

Sposób ustalania ceny:

Jest

Powinno być (stan docelowy)

Cena katalogowa – produkty mają swoje ustalone ceny.

Cena zależna od właściwości produktu – cena zależna od liczby i jakości poszczególnych elementów składowych propozycji wartości.

Cena zależna od segmentu rynku – cena zależy od rodzaju i charakterystyki segmentu klienta.

Cena zależna od wolumen transakcji – cena zależy od ilości nabywanych dóbr.

Negocjowanie się – cena zależna od pozycji przetargowej i zdolności negocjacyjnych.

Sytuacja rynkowa – płynne działanie mechanizmów popytu i podaży.

Aukcja – cena ustalana przez składanie kolejnych ofert przez konkurujące strony.