- •Model biznesowy
- •Propozycja wartości dla klienta
- •Segment obsługiwanych klientów
- •Kanały komunikacji, dystrybucji I sprzedaży
- •Sposoby potrzymania relacji z naszymi klientami
- •Strumienie przychodów
- •Zasoby niezbędne do generowania wartości dla klientów
- •Działań wykonywanych przez przedsiębiorstwo,
- •Kluczowi partnerzy niezbędni do prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa
- •Struktury kosztów wynikających z funkcjonowania modelu biznesowego
Model biznesowy
Model biznesowy firmy
Model biznesowy to przyjęta przez firmę długookresowa metoda na powiększenie i wykorzystanie zasobów w celu przedstawienia klientom oferty przewyższającej ofertę konkurencji, przy jednoczesnym zapewnieniu organizacji dochodowości. Dobry model biznesowy ma na celu uzyskanie, a w późniejszym etapie utrzymanie, przewagi konkurencyjnej.
Proponowany model biznesowy obejmuje 9 następujących elementów:
propozycję wartości dla klienta – co dajemy klientowi,
segment obsługiwanych klientów – komu sprzedajemy nasze produkty,
kanałów komunikacji, dystrybucji i sprzedaży wykorzystywanych, aby dostarczyć klientowi nasze produkty,
sposoby potrzymania relacji z naszymi klientami,
strumienie przychodów,
zasoby niezbędne do generowania wartości dla klientów,
działania wykonywane przez przedsiębiorstwo,
kluczowych partnerów niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa,
strukturę kosztów wynikającą z funkcjonowania modelu biznesowego.
Propozycja wartości dla klienta
Propozycja wartości dla klienta, to odpowiedź na pytanie, jakiego rodzaju wartość generują Państwo dla nich? Jakiego rodzaju problemy pomagają Państwo rozwiązywać? Które potrzeby klientów zaspokajają Państwo? Lub innymi słowy, za co tak naprawdę klienci Państwu płacą i dlaczego wybierają Państwa ofertę, a nie ofertę firmy X?
Cecha (z krótkim objaśnieniem) |
Jest |
Powinno być (stan docelowy) |
Nowość – zaspokajamy zupełnie nowy zestaw potrzeb, z których klienci nie zdawali sobie wcześniej sprawy ze względu na brak stosownej oferty. |
|
|
Jakość, parametry, wydajność, skuteczność – klienci kupują nasze produkty, bo ich istotne dla nich parametry są lepsze. |
|
|
Dostosowanie do indywidualnych potrzeb – indywidualizujemy produkty lub klienci współtworzą je z nami. |
|
|
Skuteczność – np. skutecznie rozwiązujemy problem klienta. |
|
|
Design / projekt – walory estetyczne. |
|
|
Marka i status – źródłem wartości jest sam fakt korzystania z określonej marki. |
|
|
Cena – oferujemy tę samą wartość, co nasi konkurenci, tylko my robimy to po niższej cenie. |
|
|
Niższe koszty – stwarzamy klientom możliwość obniżania kosztów. |
|
|
Niższe ryzyko – nasza oferta jest obarczona niższym ryzykiem. |
|
|
Dostępność – nasza oferta jest dla klientów bardziej dostępna. |
|
|
Wygoda i użyteczność – łatwość użytkowania naszych produktów jest wyższa niż u konkurencji. |
- |
- |
Segment obsługiwanych klientów
Daną grupę klientów można uznać za odrębny segment, jeśli:
jej potrzeby wymagają sformułowania szczególnego rodzaju oferty oraz uzasadniają powstanie takiej oferty,
dociera się do niej za pośrednictwem osobnych kanałów dystrybucji,
konieczne jest ustanowienie odmiennego zestawu relacji,
grupa wyróżnia się w zakresie struktury rentowności,
jej członkowie są skłonni płacić za inne aspekty oferty.
Rodzaj rynku, jaki obsługujemy: |
Jest |
Powinno być (stan docelowy) |
Rynek masowy – na którym nie występują segmenty klientów. Dominuje więc jedna, duża grupa odbiorców cechujących się zasadniczo podobnymi potrzebami i problemami. |
|
|
Rynek/i niszowe – wyróżnione są szczególne wymagania relatywnie małych grup klientów, do których mocno dostosowuje się dostawca. Wymaganiom tych klientów podporządkowany jest cały proces tworzenia wartości. |
|
|
Segmenty klientów – różniących się swoimi potrzebami |
|
|
Różne, dwa lub więcej, rynków. O firmie można powiedzieć, że jest zdywersyfikowana obsługując odmienne domeny, rynki, branże. |
|
|
Różni partnerzy biznesowi, ponieważ firma stanowi platformę łączącą partnerów biznesowych |
|
|