6.4. Психология поведения|обхождения| в ситуации риска и использования|употребления| механизма интуиции для разработки решений

В практической психологии психика описывается триадой — «ум, чувство, воля» [12]. Использование математической модели при разработке решений ориентировано исключительно на «ум», то есть на принятие рациональных решений. Между тем в повседневной жизни далеко не всегда человек принимает решение, взвешивая на вероятность возможных событий, определяя величину риска и полезности явлений. Нередко решения принимаются импульсивно, под воздействием эмоциональных состояний. В той или другой степени в реальной жизни «эмоциональный компонент» — чувство — является присутствует при решении любой производственной ситуации. При описании процесса принятия решения абстрагируются и от «волевого компонента»: будет ли принятое решение реализованное. В настоящее время состояние развития практической психологии таково, которое не позволяет использовать сформированные тезисы в математической модели.

Современные подходы к|до| изучению поведения|обхождения| человека и ее психики определились еще в начале XX века. Но и в конце этого столетия задача строгого описания механизмов поведения|обхождения| человека, его деятельности и закономерности развития, остается чрезвычайно тяжелой|трудной|, что исключает|выключает| построение ее математического аналога. Однако общий поиск решений в этой области как со стороны психологов, так и со стороны математиков идет|уходит| в мире достаточно активно. Да, на странице прессы широко освещает особенность поведения|обхождения| разных|различных| индивидов при разработке и принятии управленческих решений. Руководитель, который избегает принятия рискованных решений, считается|думает| в общественном понимании опасным|небезопасным| для организации, потому что обрекает ее на застой. Наиболее успешно действует менеджер в среде, что позволяет принимать решение, позволяя при этом, право делать ошибку. Поскольку риск органическая|органичная| часть рыночной экономики, естественным|природным| является и терпимое отношение к неудаче|невезенью|.

Специалисты признают, что рискованные решения определяются двумя группой факторов — внешней средой и индивидуальными свойствами личности. Мысль расходится по вопросу о приоритетности влияния этих факторов. Между тем истина, как всегда, находится посередине. Она складывается в необходимости учета как состояния внешней среды (объективная сторона), так и психологических свойств ЛПР (субъективная сторона).

Психологи отмечают множество психологических нюансов, которые определяют поведение|обхождение| руководителей в ситуации, связанной|повязал| с риском. Качества личности отражаются|обозначаются|, например, на особенности восприятия людьми рискованной ситуации. Общеизвестно, что одна и та же ситуация характеризуется разными|различными| людьми неоднозначно. Относительно хозяйственного риска психологи выделяют людей с «внутренней стратегией» — тех, кто успехи и поражения объясняет своими личными действиями, и людей с «внешней|наружной| стратегией», ориентированных|ориентируемых| на влияние внешних|наружных| факторов. Первая группа людей склонна|подверженный| до принятия решений среднего уровня, вторая — решений низкого или высокого уровня. Руководитель, который тяготеет к|до| успеху, чаще обнаруживает|выявляет| «мудрую осторожность», предоставляя преимущество среднему уровню риска. Страх неудачи|невезенья| других руководителей склоняет их до принятия решений, которые исключают|выключают| риск, или в неблагоприятной обстановке — к|до| выбору варианта из|с| возможно меньшей потерей. Уклоняются от риска, как правило, руководители консервативного типа, или демагоги. И наоборот, чаще выбирают рискованные варианты решения люди, то отличаются авантюризмом. В условиях рыночной экономики эта я кость расценивается как стремление к|до| новизне и оценивается положительно.

Проведенные психологами исследования обнаружила|выявляет| такая тенденция:

• менеджеры старшего возраста|века|, а также люди, которые работают|трудятся| в фирме длительное время, склонны|подверженный| избегать риска;

• менеджеры с высшим статусом, большей властью и большими|великими| доходами, а также работающие|трудится| в небольшой фирме, рискуют чаще;

• высший образовательный уровень менеджеров увеличивает склонность ю риска;

• люди скорее|поскорее| пойдут|уйдут| на риск, уже находясь в рискованной ситуации, чем войдут у ее;

• банковское дело привлекает значительно больше рискованных менеджеров, чем другую отрасль промышленности;

• решения, связанные|повязал| с бизнесом фирмы, более рискованы тех, которые касаются персонального дохода предпринимателя (менеджер скорее|поскорее| рискнет деньгами фирмы, чем своим доходом).

Различают типы руководителей за их отношением к нововведениям, чаще всего связанными с риском (табл. 2.5).

Таблица 2.5

В составе коллектива работники психологически по-разному относятся к рискованным решениям. За восприятием риска специалисты выделяют пять психологических типов:

• рассудительный тип — решения может приниматься на основе пророблення| всех этапов путем глубокой интеллектуальной за-діяності|;

• прагматичный|прагматический| тип — преобладают волевые решения на основе здравого смысла и интуиции;

• комплексивний| тип — в зависимости от переживания собственной проблемы решения могут быть приняты, отмененные или измененные;

• посреднический тип — отмечается учетом тех последствий, которые могут положительно или негативно отразиться|отбиваться| на интересах фирмы;

• эвристический тип — сильная вера в новую идею утруждает прогноз в оценке последствий.

Наличие в коллективе сотрудников, которые относятся к|до| разным|различным| психологическим типам, и учет их мысли|мнения| помогает руководителям принимать глубоко взвешены управленческие решения.

Интуиция в менеджменте означает способ выбора решения без аргументированного доказательства на основе предыдущего опыта и «внутреннего голоса». Этот тип решений широко распространен в практике управления. Можно ли развить в себе «шестое чувство», так необходимое руководителю в условиях, когда риск постоянно сопровождает хозяйственную деятельность? Для ответа на этот вопрос рассмотрим механизм интуитивного мышления.

По мнению немецкого специалиста Н. Енкельмана структуру нашего сознания условно можно представить как психологический треугольник, который состоит из трех уровней (рис. 2.5).

Из всего, что нас окружает, мы успеваем осознать только кое-что. Это область «я» нашего сознания, которое отбивает способность оценивать и воспринимать то, которое делается вокруг нас. Подсознание — намного большая область мозга, в которой аккумулируется все, что мы увидели, услышали на протяжении дня, в течение всей жизни. Область прасвідомості (празнання) — это генетически переданная информация, накопленная в ходе эволюции, наше врожденное знание.

Специалисты отмечают, что нашим поведением|обхождением| руководит подсознание, она посылает импульсы в область сознания|осмысленности|, и человек действует тем или иным способом.

Уровни сознания|осмысленности| взаимозависимые. Между ими существуют проникні| границі|. В свободном, спокойном состоян|стане|ии ограничения между уровнями буд|вроде|то стираются, происходит «взаимопроникновение» клетки головного мозга. В напряженном, «зажатом» состоян|стане|ии область контактов клетки мозга блокирует|сблокировывает|ся, и подсознание не функционирует в режиме, выгодном для человека.

Мышление — это биоэлектрический процесс. В зависимости от физического и эмоционального состояния мозг излучает волну разной частоты от 0 до 35 герцов. В этой связи различают 4 состояния человека (табл. 2.6).

Таблица 2.6

При частоте колебаний волны, ровной|равной| 7 герцам, человек засыпает, а при высокой частоте (35 Гц) путь к|до| подсознанию закрыт. Наиболее приемлемый для нахождения решения проблемы — это альфа-состояние|стан|, в котором|каком| Импульси подсознания проникают в область сознания|осмысленности|. Неслучайный человеку в стрессовом состоянии|стане| рекомендуют успокоиться, потом|затем| все хорошо обдумать и принять решение. Альфа-состояние|стан| — основа|основание| для благоустройства|упорядочения| мысли|мнения|, формирования творческого начала и сосредоточенной активности. Уравновешенный человек, храня|бережет| хладнокровие, не теряет время на успокоение и может сразу|в одночасье| получить подсказку в выборе решения. В состоянии|стане| беты|бета-радиоактивности| колебания волны хаотические, изменяют|меняют| свой ритм и амплитуду. В альфа-стані| наоборот, левая и права полушария мозга синхронны по частоте колебаний и по фазе волны. Расширяется потенциал мозга.

Специалисты утверждают о возможности позитивного|положительного| влияния на наше подсознание. Для этого рекомендуют применять ментальный тренинг (умственная|мыслительная| тренировка), то есть влияние на подсознание в состоянии|стане| глубокого расслабления, когда оно достаточно податливо. При этом становится|стает| возможным нейтрализовать прошлые|прошедшие| потрясения, укрепить и запрограммировать позитивные|положительные| импульсы. Неслучайный понятие интуиции определяется как совокупность знаний и опыта. Информация, полученная в результате событий личной и производственной жизни, накапливается в подсознании, которое регулирует наши действия. В связи с этим для человека важна прожитая и нынешняя|теперешняя| жизнь, ее структура, окружающая среда. И если человек не может изменить|сменить| прошлое, то аксиомой должно быть беспокойство о содержательности каждого дня теперь и в будущем. Существует и другая (достаточно близкая к|до| изложенной|выложил|) точка зрения об использовании|употреблении| механизма интуиции для выработки решения.

В 1975 г. датчанин Клаус Мюллер зарегистрировал оригинальное изобретение — систему управления сознанием, которое назвал «тайм-менеджер». Содержание системы заключается в экономии времени на принятие решений за счет использования подсознания. Сначала она не воспринималась серьезно, а теперь стала достаточно популярной, курсы по ее освоению пройшли миллионы менеджеров и других специалистов на Западе. Используя ее как привычку, можно экономить от 25 до 35% времени на выработку решения.

Методика использования|употребления| данной системы предусматривает ряд действий:

1. Найти возможность уединиться на 30—45 минуты, чтобы ваши рассуждения не прервали (стуком, телефонным звонком и т. др.), иначе команда не проникнет в подсознание, блокируется. Это может быть прогулка, отдельная комната и тому подобное.

2. Полностью|вполне| сосредоточиться|сосредотачивающий| на проблеме, не отвлекаясь|отволакивает| на посторонние|сторонние| предметы. Если вы в комнате, разложите необходимую бумагу, можете что-то чертить, изображать, писать то, которое относится к|до| проблеме.

3. Если нашли решение — хорошо, нет — переключайтесь на другие дела. Подсознательный мозг получил условия задачи и начал работать|трудиться|.

4. Ожидайте результат: если задача развязывается|решается|, вы обязательно держите из|с| подсознания решение. Причем результат нужно спросить сразу|в одночасье|, как только мозг его выдаст|издает|, независимо от того, где вы и это время находитесь (в магазине, театре, на работе), потому что|ибо| в другом случае ответ будет потерян навсегда.

Исследования показывают, что «загрузка» подсознательного мозга достаточно редко применяется. Между тем|тем временем| рекомендуется в повседневной жизни его ненавязчиво использовать. Например, каждый раз четко определять и фиксировать основную проблему и цель; будь-я| ку| идею или мыс|мнение|ль стоят записать (пот|затем|ом записку можно викину-і| и); не лишайте себя фантазии, мечты в любое время.

Интересен|любопытный| еще один аспект поведения|обхождения| лиц|личности|, которые принимают решение в ситуации риска. Это касается восприятия информации и зависимости от психофизиологической характеристики человека. Отмечается, в частности, наличие индивидуального «інформаційно-і| о кода» по восприятию информации, которая может быть оптимистичным, реалистичным или пессимистически|пессимистичным|м. Врожденные свойства мозга могут влиять на скорость, целостност|цельный|ь, эмоциональность восприятия информации. Она может восприниматься быстро или медленн|медлительно|о, в детали или в целом, и|с|з позиции здравого смысла (рационально) или эмоционально.

Психологи утверждают, что существуют и типичных|типовых| кодов восприятия информации, характерные для мужчины|мужа| и для женщины|жены|. Да, по их мнению, у женщины|жены| выше скорость восприятия информации, чем у мужчины|мужа|, потому что полушария женского головного мозга лучше соотносятся между собой: у женщины|жены| сгусток нейронов, который связывает оба полушарий, на 2% больше. Поэтому информация, воспринятая женщиной|женой|, более объемна по содержанию и более насыщенная за конфигурацией. Интересно|любопытный| также и то, что женский мозг наполняется негативной информацией в восемь раз быстрее, чем мужской, сигнализируя об опасности. Данное обстоятельство объясняет тот факт, что женщина-руководители менее склонны|подверженный| к|до| риску. Они более осторожно относятся к|до| изменениям|смене|, интуитивно ищут защиту и мужскую поддержку. Подготовка информации для принятия управленческих решений женщиной|женой| оказывается|проявляется| своеобразным противовесом «мужскому» виденью проблемы. В этой связи для разработки управленческих решений целесообразнее формировать смешанную команду из|с| мужчины|мужа| и женщины|жены|.