Тема 4: Делопроизводство по устным и письменным обращениям граждан Задание 7

1. Порядок рассмотрения обращений граждан

1. регламентируется соответствующим законом РФ

2. регламентируется ГОСТом

3. не регламентируется

16. Направлять жалобы в организации, на которые подана жалоба

1. запрещается

2. разрешается, но рассмотрение жалобы инспектируется незаинтересованной организацией

3. рекомендуется

2. Предложение – это вид обращения

1. цель которого рекомендовать пути решения проблемы или обратить внимание на необходимость решения проблемы

2. направленный на реализацию предоставленных законом прав и интересов граждан

3. сообщающий о нарушениях субъективных прав

17. РКК – это

1. Российская кризисная комиссия

2. Регистрационная контрольная комиссия

3. регистрационная контрольная карточка

3. Заявление – это вид обращения

1. цель которого рекомендовать пути решения проблемы или обратить внимание на необходимость решения проблемы

2. направленный на реализацию предоставленных законом прав и интересов граждан

3. сообщающий о нарушениях субъективных прав

18. Предложения, заявления и жалобы граждан, по которым приняты промежуточные решения

1. снимаются с контроля после принятия первого промежуточного решения

2. не снимаются с контроля до принятия окончательного решения

3. контролируются только организацией, принимающей окончательное решение

4. Жалоба – это вид обращения

1. цель которого рекомендовать пути решения проблемы или обратить внимание на необходимость решения проблемы

2. направленный на реализацию предоставленных законом прав и интересов граждан

3. сообщающий о нарушениях субъективных прав

19. Решение о снятии с контроля поступившего документа принимает

1. руководитель государственного органа, ответственного за рассмотрение жалоб

2. руководитель структурного подразделения, осуществляющего поиск решения

3. непосредственный исполнитель

5. Работа с обращениями граждан ведется

1. в соответствии с законом РФ

2. в соответствии с положением об организации

3. в соответствии с Типовым положением

20. Ответ на предложение, заявление, жалобу

1. отмечается в РКК

2. не отмечается в РКК

3. оформляется отдельным приказом

6. Обращения граждан подаются в

1. организацию – объект жалобы

2. органы, компетентные в решение данного вопроса

3. непосредственно руководителю организации

21. Хранение дел, содержащих жалобы, предложения и заявления граждан, осуществляется

1. исполнителем

2. должностным лицом, ведущим их делопроизводство

3. государственным архивом

7. Государственные и общественные органы, к ведению которых не относятся вопросы, поставленные в обращениях граждан, должны

1. пригласить эксперта

2. направить жалобы по принадлежности и уведомить об этом заявителя

3. проигнорировать обращение

22. Срок хранения жалоб, предложений и заявлений

1. 1 год

2. 3 года

3. 5 лет

8. Личный прием граждан обязаны проводить

1. должностные лица государственных и общественных граждан

2. уполномоченные лица

3. юристы организации

23. По истечении срока хранения дела

1. передаются в ведомственный архив

2. расформировываются

3. уничтожаются

9. Прием граждан по личным обращениям проводится

1. в выходные дни и нерабочие часы

2. в течение рабочего дня

3. в строго установленные дни и часы, в том числе и в вечернее время

24. Предложения, жалобы и заявления считаются разрешенными, если

1. истек срок рассмотрения обращения

2. принято решение хотя бы по одном вопросу

3. принято решение по всем вопросам

10. Сообщать гражданам о решениях, принятых по обращениям, должны

1. курьеры

2. почта России

3. руководители учреждений

25. Для рассмотрения жалобы, предложения и заявления

1. разрешается выезд на место

2. запрещается выезд на место

3. автор обращения вызывается в орган, рассматривающий обращение

11. О решениях, принятых по обращениям, должны сообщать гражданам

1. в письменной форме: письмом с уведомлением

2. в письменной форме

3. в устной или письменной форме

26. Содержание устного обращения

1. регистрируется в РКК

2. не регистрируется в РКК

3. переводится в письменную форму самим автором обращения на приеме у должностного лица

12. Работа с обращениями граждан ведется

1. отдельно от общего делопроизводства

2. параллельно с общим делопроизводством

3. не фиксируется в делопроизводстве организации

27. В случае, если текст обращения не поддается прочтению,

1. обращение игнорируется

2. ответ на него не дается и об этом сообщается автору обращения

3. автора обращения приглашают для составления нового обращения

13. Обращения граждан регистрируются

1. в день получения

2. в течение 3 дней

3. в течение рабочей недели

28. Устный ответ на устное обращение граждан

1. не дается

2. дается, если изложенные факты очевидны и требуют проверки

3. дается, после проверки всех фактов

14. Решение по обращению должно быть принято

1. в день обращения

2. в течение месяца

3. в течение неопределенного времени

29. В ходе личного приема граждан в ответе может быть отказано, если

1. ранее обратившемуся был дан исчерпывающий ответ

2. обращение было сделано некорректно

3. суть обращения вызывает сомнения

15. Поступившему обращению присваивается регистрационный номер, состоящий из

1. даты поступления и порядкового номера

2. начальной буквы фамилии автора письма, порядкового номера поступившего документа и даты поступления

3. порядкового номера входящей корреспондениции

30. Вопрос о возмещении убытков рассматривается

1. организацией, рассматривающей обращение

2. судом

3. конфликтной комиссией