3.Определить правильный вариант ответа на поставленные вопросы.

1.Психика человека это:

1. ответы 1,2,3 – верны;

2.Основные методы психологии:

1. Все ответы верны;

3. Укажите познавательные процессы и основные их качества.

А. - (Б)

Б- (А)

В. - (В)

4. Отметьте процессы памяти:

4) 1,2,3 ответы верны;

5.Формы мышления:

1) понятие, суждение, умозаключение, индукция, дедукция;

6.Соотношение объективной и субъективной реальности называется… память

7. Выберите термины, которые определяют виды мышления:

1. словесно-логическое;

2. образное;

3. наглядно-образное;

4. наглядно-действенное;

8.Виды потребностей:

1. духовные;

2. материальные;

9.Типы темперамента:

1. холерик;

2. сангвиник;

3. меланхолик;

4. флегматик;

10.Какому типу темперамента соответствует характеристика холерика:

1. повышенная эмоциональная реактивность, резкая смена настроения;

11.Какому типу темперамента соответствует характеристика меланхолика:

3) повышенная ранимость, замкнут, избегает новой обстановки;

12.Признаки наличия способностей:

1. ответы 1,2,3 - верны;

13. Какой из терминов соответствует «стороне общения».

2) коммуникативная;

14. Выберете терминологию определяющую стороны общения:

3) коммуникативная, интерактивная, перспективная;

15.Перцентивная функция общения предполагает… восприятие другого человека.

16.Эмоциональная выразительность речи, которая способна подтвердить сказанное:

3) интонация;

17.Функции общения:

1) язык, действия, мысли;

18.Примитивный стиль общения это:

2) по принципу «нужен – не нужен»;

19.Эмоциональная выразительность речи, которая способна подтвердить сказанное:

3) интонация;

20.Как называется противоречие или несогласие между двумя сторонами из-за каких-либо проблем?

1) конфликт;

21.По своей сути конфликты классифицируются на:

2) производственные и личностные конфликты;

22.К какому стилю решения конфликтов относятся следующие суждения: вы понимаете, что не правы; важно сохранить хорошие отношения?

2) уступка;

23.К какому стилю решения конфликтов относятся следующие суждения: для достижения согласия; для принятия удовлетворительного решения, когда позиции сторон очень важные, дает возможность проверить собственные принципы и проверить точку зрения других; для того, чтоб объединить разные точки зрения; для определения плохого настроения, которое мешает налаживанию хороших отношений между людьми?

2) компромисс;

24.Как называется группа людей, объединенных совместной общественно-полезной деятельностью?

3) коллектив.

25.Как называется индивидуально своеобразная, природно-обусловленная совокупность динамических проявлений психики?

2) темперамент;

26.Как называется система усвоенных понятий по определенной специальности?

1) знания;

27.Какие бывают коллективы по составу?

1) большие и малые;

28.Что из нижеперечисленного не является функцией коллектива?

.(Являются все)

29.К какому типу лидера наиболее подходит данное определение: человек, который благодаря личностным качествам и авторитету способен влиять на большинство работников в коллективе?

2) неформальный лидер;

30.К какому типу лидера наиболее подходит данное определение: человек, способный проявить инициативу, восторгать людей своим примером?

3) лидер эмоциональный.

Билет № 9

1.Формирование коллектива. Стили управления коллективом.

При формировании коллектива большое значение имеет выбор размера, состава коллектива, формы и способа взаимосвязей между его членами. По мере увеличения размера коллектива общение между его членами усложняется и становится все труднее достигать согласия при решении общих проблем. Принято считать, что нижний предел численности коллектива составляет 5-7 человек, верхний - 25-30. Как слишком малые, так и слишком большие коллективы затрудняют общение. Оптимальная численность коллектива необходима еще и для того, чтобы руководитель имел возможность входить в непосредственный контакт с сотрудниками, контролировать их деятельность, проводить индивидуальную работу, своевременно поддерживать творческую инициативу. С этой целью для руководителей разных уровней иерархии разработаны нормы управляемости. Так, для начальника цеха рекомендуется иметь в своем непосредственном подчинении 6-8 человек, для сменных мастеров в серийном производстве - 20-30 рабочих. Большое значение имеет формирование состава коллектива. Для значительной части коллективов оптимальным будет разнородный их состав по возрасту, полу, уровню квалификации и образования. Такой коллектив обладает большими возможностями для обмена опытом работы и знаниями. Однако в некоторых случаях целесообразно создавать более однородные коллективы: мужские, женские, молодежные и т.д.При формировании первичного коллектива необходимо также учитывать психологические характеристики работников: их темперамент, характер и другие. Это необходимо для комплектования устойчивых групп, выделения лидеров, подбора руководителей, пользующихся авторитетом и способных воздействовать на создание здорового морального климата в коллективе. Официальные права руководителей в этом случает получат дополнительную поддержку. Вновь поступающим работникам необходимо обеспечить привыкание (адаптацию) к условиям труда и установлению необходимых контактов с членами коллектива.

Выделяют последующие стили управления:

Авторитарный (либо директивный, либо диктаторский) стиль управления: для него типично жесткое единоличное принятие управляющим всех решений ("минимум демократии"), жесткий неизменный контроль за выполнением решений с опасностью наказания ("максимум контроля"), отсутствие энтузиазма к работнику как к личности. Можно сделать вывод, что недочетов больше, чем плюсов:1) высочайшая возможность неверных решений; 2) угнетение инициативы, творчества подчиненных, замедление инноваций, застой, пассивность служащих; 3) неудовлетворенность людей собственной работой, своим положением в коллективе; 4) неблагоприятный психический климат ("подхалимы", "козлы отпущения", интриги) обусловливает завышенную психологически-стрессовую нагрузку, вредоносен для психологического и физического здоровья. Этот стиль управления целесообразен и оправдан только в критичных ситуациях (аварии, боевые военные деяния и т. п.).

Демократический (либо коллективный) стиль управления: управленческие решения принимаются на базе обсуждения трудности, учета воззрений и инициатив служащих ("максимум демократии"), выполнение принятых решений контролируется и управляющим, и самими сотрудниками ("максимум контроля"), управляющий проявляет энтузиазм и благожелательное внимание к личности служащих, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Демократический стиль является более действенным, т. к. он обеспечивает высшую возможность правильных взвешенных решений, высочайшие производственные результаты труда, инициативу, активность служащих, удовлетворенность людей собственной работой и членством в коллективе, подходящий психический климат и сплоченность коллектива. Но реализация демократического стиля вероятна при больших умственных, организаторских, психологически-коммуникативных возможностях управляющего.

Либерально-анархический (либо попустительский, либо нейтральный) стиль управления, характеризуется, с одной стороны, "максимумом демократии" (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достигнуть), а с другой стороны, "минимумом контроля" (даже принятые решения не производятся, нет контроля за их реализацией, все пущено на "самотек"), вследствие чего результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены собственной работой, управляющим, психический климат в коллективе неблагоприятный, нет никакого сотрудничества, нет стимула трудиться, разделы работы складываются из отдельных интересов фаворитов подгруппы, вероятны сокрытые и очевидные конфликты, идет расслоение на конфликтующие подгруппы. Следовательно ,при данном стиле управления, как и в первом случае недочетов больше нежели плюсов.

Непоследовательный (нелогичный) стиль управления проявляется в непредсказуемом переходе управляющим от 1-го стиля к другому (то авторитарный, то попустительский, то демократический, то вновь авторитарный и т. п.), что обусловливает очень низкие результаты работы и наибольшее количество конфликтов и заморочек.

Действенным стилем управления является партисипативный (соучаствующий) стиль, которому характерны последующие черты:1) постоянные совещания управляющего с подчиненными; 2) открытость в отношениях меж управляющим и подчиненными; 3) вовлеченность подчиненных в разработку и принятие организационных решений; 4) делегирование управляющим подчиненным ряда возможностей, прав; 5) роль рядовых работников как в планировании, так и в осуществлении организационных конфигураций; 6) создание особенных групповых структур, наделенных правом самостоятельного принятия решений ("группы контроля свойства"); 7) предоставление работнику способности автономно (от других членов организации) разрабатывать трудности, новые идеи.

Стиль управления действенного руководителя отличается гибкостью, личным и ситуативным подходом. Задача руководителя – собрать рабочий коллектив и, определив место и задачу каждому, привести этот коллектив в рабочее состояние.

2.Люди, которые едут в транспорте в часы пик, часто выглядят унылыми, подавленными, безрадостными, раздражёнными. У них и в самом деле скверное настроение? Или они следуют неким неписанным правилам поведения? Что это за правила? Что происходит, когда эти правила нарушаются?

«Скученность» людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Американский ученый Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей человека, в 1969 г. издал книгу «Молчаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика» (от англ. proximity — близость). Персональное пространство в конкретном контакте определяется дистанцией общения и ориентацией в пространстве (наклонившись, откинувшись и др.). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны. Э. Холл выделил 4 межличностных расстояния, каждое из которые имеет ближнюю и дальнюю фазы:

1. Интимная зона (0-0,45 м) ;Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его тело. В ней подразумевается тесное общение, оно соответствует доверительным отношениям | и принято между очень близкими людьми (родственниками, супругами, возлюбленными, очень хорошими друзьями). Может встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов, но не обязательно позитивно окрашенное.

2. Персональная дистанция, или личная зона (0,46-1,2 м) Личная зона — это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на дружеских вечеринках, предназначена для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям. Это оптимальная дистанция для разговора, беседы.

3. Социальная дистанция (1,2-3,6 м)Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем, обычно выдерживается при официальном и формальном общении, официальных встречах в рабочей обстановке, улаживании безличных дел и т. п.

4. Публичная дистанция (более 3,6 м)Публичная зона — это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей.

Существует ряд правил поведения для европейцев в условиях толпы:

1) не разговаривать, даже со знакомыми;2) не смотреть в упор на других;3) не проявлять свои эмоции;4) если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение;5) чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;6) в лифте смотрите на указатель этажей над головой.

Верно, выбранная дистанция задает тон дальнейшему разговору.

Ответ на ситуацию. Здесь нарушается личное пространство людей. Существую размеры личной пространственной территории человека, которые необходимо соблюдать! Это расстояние зависит от возраста, социального статуса партнеров, их психологических особенностей и национальных стандартов поведения. А транспорте эти нормы никто не соблюдает, поэтому люди и выглядят унылыми и раздражительными.