3.1. Вербальные средства общения
Ежедневно мы связаны с обществом с помощью как вербальных, так и невербальных средств общения.
К вербальным средствам общения относятся речь, как источник информации, общение словами, обмен информацией, как способ влияния на собеседника. Отличительные черты вербальных средств общения от невербальных заключаются в том, что первый тип передается речью, а невербальное - при помощи мимики и других способов выражения эмоционального состояния человека.
Некоторые ученые считают, что вербалика несколько уступает невербалике. Они утверждают, что отношение человека к чему-либо проявляется при помощи выражения лица, жестов, мимики.
Но с этим можно поспорить. Поскольку невербальные средства чаще применимы в межличностном общении и для выражения эмоций, но никак не в деловой сфере, где важную роль играет не то, как сказал ваш начальник, а содержательный аспект сказанного.
Деловое общение
В таком случае в силу вступает такое понятие как вербальные средства делового общения, которое подразумевает ряд определенных словосочетаний, что станут очень полезны в понятии руководитель – подчиненный и наоборот.
В деловом общении большую часть времени занимает процесс слушания (40%), ему уступает говорение (чуть больше 35%), письменное выражение (9%), прочтение (16%).
Исходя из этого, необходимо отметить, что люди просто не умеют слушать, а это, в свою очередь, негативно отражается на коммуникациях в деловой жизни. Поэтому, важными критериями характеристики вербальных средств, в том числе и делового, общения являются такие значимые правила: речьдолжна быть ясной, содержательной и, что главное, понятной.
Эти правила соблюдать достаточно сложно, поскольку не все люди способны четко формулировать главное, что им требуется, у многих мысли разбегаются, и нет определенного структурного мышления. Это становится особенной проблемой, когда один человек говорит непонятно, другой отвлекается или невнимательно слушает. В такой ситуации можно только диву даваться, как только люди умудряются друг друга понять.
Речевые вербальные средства общения
Их не следует воспринимать как нечто недосягаемое, невозможное привести в реальность. Нет, напротив, стоит просто немного поучиться, дабы ваше вербальное общение было правильным. Предлагаем основные средства вербального общения, знание и использование которых помогут вам научиться красиво говорить:
Помните о том, что говорить нужно четко сформулированными предложениями, с явной основной мыслью, лишь, тогда вас правильно поймут. Сначала подумайте, как это будет звучать, а потом говорите.
Вы должны уметь слушать, и не просто слушать, а внимательно улавливать всю поступающую к вам информации по максимуму. Необходимо слышать собеседника и не отвлекаться на свое. Истинным искусством можно считать умение повторить только что услышанное от собеседника. Найдется ли такой смельчак, что сможет повторить дословно?
Стоит отметить, что умение слышать, непосредственно связано с пониманием сказанного. Поскольку, в том случае, если человек говорит путано, вы выполняете определенную интеллектуальную работу для того, чтоб свести весь рассказ к логическому концу, и даже расставляете его мысли в последовательность, помогая раскрасчику. Слышать – просто необходимо!
Помните в детстве обижалку «Говоришь на меня, переводишь на себя»? Смешно, конечно, но ее можно несколько перенести на вербальное общение. Так как вы должны научиться переводить мысли собеседника в нужную вам сторону. А именно искать в словах говорящего позитивные стороны и положительные намерения. Тогда, ваше общение будет приятным для обеих сторон.
3.2. На протяжении всей своей жизни мы ежедневно общаемся друг с другом. Кому-то это общение дается легко и просто, а кому-то найти общий язык с окружающими кажется не разрешимой задачей. Почему это происходит? Ведь все мы вроде бы разговариваем на одном языке, а значит должны понимать друг друга. Оказывается, в процессе общения не только слова несут смысловую нагрузку – не менее важную роль играют мимика, интонация и жесты человека.
Барьеры, возникающие в общении – это препятствия, вырастающие на пути понимания собеседника. Такого рода препятствием может служить темперамент человека, его характер, эмоциональное состояние, а также манеры общения.