Заключение

Таким образом, уже сейчас инструментарий конкурентной разведки всё дальше отходит от изначального инструментария государственной международной разведки или промышленного шпионажа, из которого она вышла и на которую изначально ссылались апологеты конкурентной разведки на стадии её становления. В настоящее время конкурентная разведка в сфере управления репутацией всё больше превращается в самостоятельную дисциплину со своим набором методов, средств, набором задач, построения системы менеджмента и оценки эффективности.

Развитие интернета, внедрение технологий Web 2.0., популяризация социальных сетей говорят об ускорении динамики развития прежних и появления новых информационных инструментов для влияния на репутацию как предприятий, так и компаний. Уже сейчас проявляются тенденции к превращению каждого носителя смартфона в блогера, а каждого в блогера – в независимое СМИ. При этом у бизнеса возрастает интерес коммерциализации блогеров за счёт привлечения их как к традиционным рекламным акциям, так и к акциям ярко выраженного негативного информационного характера («чёрного PR»). Развитие технологий краудсорсинга расширяют для «чёрного PR» границы и возможности от исключительно виртуальных до массовых оффлайновых акций прямого действия. Крайними примерами которых могут служить «твиттерные революции» в Египте, Сирии, Ливии, Тунисе, а также управляемые протестные акции экологического и политического характера на территории России.

Указанные закономерности в совокупности с тенденцией к росту значимости нематериальных (репутационных) активов для российского бизнеса и недооформленностью отечественного правового поля, в силу которой доказать нанесение ущерба репутации зачастую не представляется возможным, позволяют прогнозировать, что роль информационных технологий в управлении репутацией в дальнейшем будет только возрастать.

В такой ситуации борьба с негативной информацией будет всё чаще возлагаться на плечи специалистов конкурентной разведки. При этом можно предположить, что вопросы обеспечения физической безопасности (борьба с мошенничествами, проверка добросовестности намерений контрагентов и т.д.) отойдут в работе конкурентной разведки на второй план, уступив место направлению информационных взаимодействий, которое претендует на то, чтобы стать в перспективе одним из главенствующих трендов конкурентной разведки.

Поэтому службам конкурентной разведки на предприятиях уже сейчас важно прорабатывать методологию управления репутацией, исследовать современные и возникающие тенденции, изучать, формировать и внедрять новые принципы и формы менеджмента.

В частности, управление репутацией компании методами конкурентной разведки ставит бизнес перед необходимостью внедрения новых форм менеджмента. Возникает необходимость создания неких объединённых информационных департаментов, включающих в свою структуру как PR-службы, так и службы конкурентной разведки, а в некоторых случаях и другие подразделения (например, службу по работе с клиентами). Данный департамент должен:

• координировать информационную работу служб конкурентной разведки и PR-служб;

• вырабатывать общую информационную стратегию, распространяющуюся на все остальные подразделения;

• вести как предварительную, так и непосредственную оперативную работу в точках возможных и выявленных репутационных рисков.

За счёт координации информационных потоков и сокращения временных лагов для реагирования на возникающие репутационные угрозы подобные департаменты будут эффективны в случае наделения их полномочиями оперативного самостоятельного принятия решений в рамках своей компетенции и обеспечения необходимыми для этого ресурсами.