Магистерская диссертация Евгения Куранова в УрГЭУ по Конкурентной разведке

Управление репутацией компании с использованием методов конкурентной разведки содержание

СОДЕРЖАНИЕ 4

ВВЕДЕНИЕ 3

1 КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА И УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ 6

1.1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ 6

1.2. СОДЕРЖАНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ 14

1.3. МЕТОДЫ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ И ИХ ОТЛИЧИЕ ОТ МЕТОДОВ СМЕЖНЫХ ДИСЦИПЛИН 20

2 МЕТОДЫ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ 27

2.1. ПОИСК ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ И ЕЁ АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОБРАБОТКА 27

2.2. ОРГАНИЗАЦИЯ МОНИТОРИНГА ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ 41

2.3. УПРАВЛЕНИЕ ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧЕЙ И ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕГАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ 55

3 ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ ПО УПРАВЛЕНИЮ РЕПУТАЦИЕЙ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ 74

3.1. МЕСТО КОНКУРЕНТНОЙ РАЗВЕДКИ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ 74

3.2. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ГОСУДАРСТВА В ИНТЕРЕСАХ МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА 78

3.3. ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕГАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ НА МЕЖДУНАРОДНОЙ АРЕНЕ 83

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 92

Реферат

В магистерской диссертации 99 страниц, 3 главы, 1 таблица, 5 рисунков, список использованных источников (75 источников), введение и заключение.

Ключевые слова: управление репутацией компании, конкурентная разведка, методы конкурентной разведки, поиск информации, анализ информации, мониторинг, противодействие негативной информации в интернете, информационная война и др.

Цель магистерской диссертации заключается в анализе применимых в репутационном менеджменте методов конкурентной разведки и обоснование необходимости и эффективности подобного применения данных методов.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи: установлены ключевые проблемы в сфере управления репутацией, связанные с развитием интернета, выявлены необходимые направления корректировки стратегий репутационного менеджмента, дана характеристика методов конкурентной разведки, установлена их применимость для нужд управления репутацией компании (в том числе, для международного бизнеса), выявлены принципы и преимущества применения отдельных методов конкурентной разведки для управления репутацией компании, с выработкой дальнейших рекомендаций.

В настоящей работе рассмотрены следующие аспекты:

• В первой главе установлены понятия управления репутацией и конкурентной разведки, определены цели и уровень организации репутационного менеджмента, дана характеристика методов конкурентной разведки с определением уровня их применимости для нужд управления репутацией.

• Во второй главе проводится анализ преимуществ применения отдельных методов конкурентной разведки для управления репутацией компании на примере поиска, анализа и мониторинга информации, а также систем противодействия негативной информации в интернете.

• В третьей главе рассмотрены особенности применения методов конкурентной разведки по управлению репутацией в международном бизнесе.

Введение

Согласно данным фонда «Общественное мнение», месячная аудитория российского интернета весной 2013 года составила 66 млн. человек (57% населения страны старше 18 лет) [63]. По данным компании TNS, занимающейся синдикативными медиа-исследованиями по измерению объемов и изучению характеристик и предпочтений аудитории всех каналов СМИ – телевидения, прессы, радио, интернет-сайтов, месячная аудитория российского интернета на ноябрь 2013 г. составляла 70,2 млн. человек [62], т.е. каждый второй житель России. В апреле 2012 года «Яндекс» опередил «1 канал» по количеству аудитории за день (19,1 млн. человек против 18,2 млн. человек)[65].

Рисунок 1 - Динамика проникновения интернета в России в 2003-2013 г. [63]

При этом отмечается неуклонный рост доли интернет-пользователей, применяющих интернет ежедневно. По данным ФОМ на конец 2013 года, доля активной аудитории, пользующейся интернетом хотя бы раз за сутки составляет 46% (53,2 млн. человек). Годовой прирост интернет - пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 9%, а для суточной аудитории данный показатель равен 14% [64].

Рисунок 2 - Динамика структуры интернет-аудитории в России в 2003-2013 г. [64]

Данные факты говорят о существенном росте влияния, которое оказывает интернет на современное общество и актуальной необходимости управления репутацией не только с помощью традиционных СМИ, но и с помощью интернета. По своей сути интернет уже стал полноценным средством массовой информации.

В таких условиях специалист, разбирающийся в принципах работы и особенностях функционирования, как всей системы интернета, так и отдельных её составляющих, становится агентом влияния на восприятие информации аудиторией, на которую раньше влияли исключительно СМИ.

Объектом исследования данной работы является система управления репутацией компании.

Предметом исследования являются методы конкурентной разведки, направленные на управление репутацией компании.

Целью данной работы является анализ применимых в репутационном менеджменте методов конкурентной разведки и обоснование необходимости и эффективности подобного применения данных методов.

Для достижения указанной цели потребовалось решить следующие задачи:

• установление ключевых проблем в сфере управления репутацией, связанных с развитием интернета и выявление связанных с этим направлений корректировки стратегий репутационного менеджмента;

• характеристика методов конкурентной разведки, и установление их применимости для нужд управления репутацией компании;

• выявление принципов и преимуществ применения отдельных методов конкурентной разведки для управления репутацией компании;

• рассмотрение особенностей применения методов конкурентной разведки по управлению репутацией в международном бизнесе;

• выработка рекомендаций по организации ведения репутационного управления на предприятиях.

В ходе исследования применялся исторический метод познания, системный анализ и синтез.

Работа состоит из трёх глав и заключения.