- •Тема 1 корпоративна культура й корпоративна етика План
- •Історія етикету та його сутність.
- •2. Типологія корпоративних культур.
- •2. Організація й моральні стандарти. Відмінність моралі фірми від загальноприйнятої.
- •3. Способи підвищення етичного рівня організації.
- •Тема 2 спілкування як соціальний феномен План
- •2. Культура і спілкування.
- •3. Етичний бік спілкування.
- •4. Культура подружніх стосунків.
- •Тема 3 мистецтво правильно мислити і говорити План
- •2. Роль запитання в спілкуванні.
- •3. Чітко писати — чітко мислити.
- •4. Мережевий етикет.
- •Тема 4 уміння слухати План
- •2. Слухання як активний процес.
- •Організатор як ключова фігура виробництва. Стилі керування План
- •2. Стилі управлінської діяльності.
- •3. Як ефективно використовувати робочий час.
- •Тема 6 виробничий конфлікт План
- •2. Моделі конфліктів.
- •3. Спілкування як суперечка.
- •2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин.
- •3. Авторитет особистості.
- •Тема 8 діловий одяг План
- •1. Дещо про одяг
- •2. Діловий одяг для чоловіків
- •3. Діловий одяг для жінок
- •2. Діловий одяг для чоловіків.
- •3. Діловий одяг для жінок.
- •Тема 9 особливості міжнародного спілкування План
- •2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості
- •3. Особливості спілкування з іноземцями.
4. Культура подружніх стосунків.
Подружні стосунки можуть бути наповнені як щастям так і суцільними труднощами, розчаруваннями та образами.
Часто вдома ми дозволяємо собі бути похмурими, чимось незадоволеними і це негативно відбивається на атмосфері в стосунках. Як це змінити?
В першу чергу необхідно дотримуватись всім відомого правила: " поводься так, як хочеш щоб поводилися з тобою ".
Якщо перенести це правило на стосунки між подружжям, то воно буде означати що обов'язково потрібно поважати інтереси своєї половини, а також цікавитись її справами. Порозуміння в сім'ї є дуже важливим. Не потрібно доводити свою правоту аж до сварки - потрібно іти на поступки один одному.
Не варто постійно прискіпливо випитувати що ваша пара робила в кожну секунду часу без вас. Це призводить тільки до взаємних дорікань і взаємних образ.
Також не варто обговорювати всі деталі вашого життя з подругою, другом чи іншими людьми. Така поведінка може поставити в незручне становище вашу половину. Недарма ж існує приказка: " Не винось сміття з хати ". Якщо ж є необхідність щось обговорити - то це варто робити на "сімейній раді".
Не чекайте кризи в ваших стосунках. Почніть змінювати ваше сімейне життя з сірого і буденного на щасливе.
Пам'ятайте: гармонійно побудовані стосунки є основним ключем до успішного сімейного життя.
Джерело: http://etyket.org.ua/married.htm
Тема 3 мистецтво правильно мислити і говорити План
1. Уміння говорити. Техніка мовлення
2. Роль запитання в спілкуванні
3. Чітко писати — чітко мислити
4. Мережевий етикет
1. Уміння говорити. Техніка мовлення.
Від уміння говорити нерідко залежить успіх, авторитет, кар´єра. Для того, щоб навчитися добре, змістовно говорити, необхідно збагачувати свої знання й досвід, удосконалювати професійну освіту, усебічно розвиватися. Уміння говорити завжди розвивається одночасно з розширенням культурного та професійного світогляду.
Сутність красномовства полягає в умінні та здібностях правильно і вміло говорити за змістом і майстерно за формою. Підчас підготовки до виступу слід уникати:
- багатьох однорідних або нетипових прикладів і фактів;
- не стомлювати аудиторію надмірною кількістю цитат, цифр, дат тощо.
Сучасна риторика охоплює такі питання:
- психологія у сфері стосунків між людьми;
- підготовка до виступу;
- побудова і виголошення промови;
- стиль і виклад промови;
- культура, техніка мовлення;
- особистість промовця;
- знання аудиторії.
Про що б не йшла мова, треба вміти говорити, зробити все належне, щоб інша сторона вас зрозуміла. Для того, щоб повідомлення було сприйняте правильно, необхідно:
- добре знати тематику зустрічі;
- спланувати своє повідомлення;
- не зневажати фактами;
- намагатися привернути до себе увагу;
- слідкувати за своєю мовою;
- говорити задля досягнення мсти.
Для адекватного сприйняття вас партнерами чи аудиторією слухачів:
- акцентуйте важливі слова та підпорядковуйте їм неважливі;
- змінюйте голос — він повинен то знижуватися, то підвищуватися. Раптове підвищення чи зниження тону голосу виділяє слово чи речення на загальному фоні:
- змінюйте темп мовлення — цс надає йому виразності;
- робіть паузу до і після важливих слів.
Дикція - чітка вимова звуків, складів слів, відповідно до фонетичних норм мови. Гарна дикція виявляється в тому, щоб кожне слово було чути, щоб воно чисто і чітко звучало. Не можна "ковтати" окремі слова чи звуки, закінчення фраз - це заважає зрозуміти зміст висловленого.
Велике значення має інтонаційне багатство мови: тональне забарвлення, відтінки емоцій.
Вдале проголошення промови зумовлюється також і темпом. Оптимальний темп усного мовлення становить близько 120 слів за хвилину. Але протягом усієї промови небажано зберігати один і гой же тон: зміна темпу мовлення виступаючого (оратора) посилює увагу слухачів.
Запам´ятаємо, що навіть добре написаний текст не завжди добре "лягає" на звучання. Коли озвучити текст, виявиться, що окремі слова є зайвими, інші — одноманітними. Отже, потрібно працювати над звуковим оформленням тексту.
Потрібно дотримуватися логічних пауз, які мають "два взає мопротилежні призначення: поєднувати слова у групи (мовні такти), а групи — відмежовувати одну від одної. Між двома логічними паузами треба вимовляти текст і "випльовувати" його частинами".
Щоб виробити навички гарно говорити (озвучувати текст), необхідно:
- уважно ставитися до звучання мови;
- володіти модуляцією голосу (модуляцією — лат. modulatio — розмірність, гармонійність, ритм — називають зміну тональності, сили, ритму, звучності голосу). Модуляцію називають музикою мовлення;
- відпрацьовувати техніку дихання і техніку вимови.
- установити мовні такти і читати по них (це примусить аналізувати фрази і вникати в їхню сутність);
- намагатися уникати однотонності виголошення промов, виступу тощо.
Важливу роль відіграють і паузи, які замінюють розділові знаки в письмовій роботі.
Сучасний виступ будується за законами усного мовлення. Усне мовлення — це сукупність трьох знакових систем: звукової, інтонаційної, кінетичної (міміка і жести).
Правильність мовлення виступаючого — це відповідність його мовлення до норм граматики, вимови, синтаксису.
Мовлення — це один із видів діяльності людини, її поведінки. Адже в наших словах, інтонаціях виражене не тільки бачення окремих речей та явищ, а й ставлення до людей.
Промовець повинен привернути і утримати увагу слухачів протягом тривалого часу. Зосередити увагу, примусити слухати важливо у вступній частині промови і утримувати увагу треба протягом усього виступу. Тут важливими є навички слухання, сприйняття, тобто уміння зосередити, виділити головне в промові, узагальнити, зробити висновки.
Логічна структура промови розгортається вже в робочому плані усного виступу і досягається мобілізацією всього арсеналу логіки: законами і методами логічного мислення, логікою доказів, логічними вимогами до дискусії.
Уміння гарно говорити — це мистецтво. Не мовчіть, якщо:
- є шо сказати,
- якщо хочете звернути на себе увагу. Але ніколи не забувайте старе прислів´я: "Слово — срібло, мовчання — золото", а також висловлювання Ж. де Лабрюйера: "Мало хто жалкує, що сказав мало, але багато хто, що сказали багато". Спілкування між людьми ніколи не було легкою справою, особливо ділове спілкування. Для того, щоб вас сприймали адекватно в ділових колах, ви повинні знати, де, коли і що можна сказати. А щоб ваше повідомлення було сприйнято правильно, необхідно:
1) добре знати тематику зустрічі;
2) спланувати своє повідомлення;
3) використовувати факти (не заощаджуйте час на інформації, пам´ятайте, що "Розумні люди говорять тому, що мають що сказати, дурні — тому, що їм хочеться щось сказати" (Платон);
4) докладіть зусиль, щоб сподобатися слухачам і завоювати їхню прихильність — посміхайтесь! ("Той, у кого нелюб´язне обличчя, не повинен відкривати крамницю") (Прислів´я);
5) слідкувати за своєю мовою;
6) не говорити голосно, бо подумають, що ви нав´язуєте свою думку;
7) не говорити занадто тихо, партнери постійно будуть вас перепитувати;
8) говорити не поспішаючи;
9) контролювати своє дихання;
10) говорити заради досягнення мети (використовуйте технічні прийоми: пришвидшуйте темп мовлення, підвищуйте голос, змінюйте тембр, жестикулюйте; використовуйте у своїй мові метафори, порівняння, відмовтеся від канцеляризмів, мовних штампів).
Хто любить людей, того й люди люблять. Приязність здебільшого впливає на людей так само, як і усмішка. Виявляючи дружнє ставлення до людей, ставтеся позитивно до всіх людей довкола вас:
- не чекайте, доки вони виявлять до вас свої симпатії;
- вважайте, що ви їм уже сподобалися;
- виявляйте ініціативу в приязному ставленні до інших;
- вітайтеся й усміхайтеся перші;
- намагайтеся вести розмову в довірливому тоні;
- наголошуйте на тих питаннях, у яких ваші погляди збігаються.
Цікавтеся людьми, що вас оточують, їх роботою, турботами й радощами. Ніколи не користуватиметься популярністю той, хто не виявляє зацікавлення справами інших людей.
