Заключение
В
процессе эксплуатации заявочной системы
HP
OV
Service
Desk
возникла необходимость анализировать
выполняемые работы специалистами ООО
«Татнефть-Альметьевск-РемСервис». Для
выполнения данной задачи необходимо
формировать актуальные отчёты с
ежедневной периодичностью. Объектом
получения информации о выполнении работ
является заявка, оформленная диспетчером,
либо другим доступным способом,
назначенная на исполнителя, с заполнением
обязательного перечня полей. После
регистрации и направления заявки, она
исполняется назначенным исполнителем,
и закрывается. Для отслеживания
качественного выполнения работ в срок,
установленный соглашением об уровне
обслуживания, необходимо анализировать
группу заявок и выводить в сводном
отчёте, или графическом виде.
В данной разработке используются только стандартные приложения Microsoft Office и языки высокого уровня Perl и SQL. Разработанная система формирования отчетности является гибкой к доработкам, полностью автоматизирована, не требует вмешательства в процесс формирования и размещения отчетности на общедоступных ресурсах. Количество, форма представления, места размещения отчетов неограниченно.
Достоинствами разработанной системы являются:
- автоматическое формирование отчетности в заданное время c минимальной нагрузкой на сервер HP OV Service Desk;
- возможность добавления новых полей анализа во все шаблоны отчетности;
- разграничение информации по ООО, для сохранения конфиденциальности;
- разграничение просмотра анализа заявок средствами MS Share Point;
- просмотр отчетов без входа в систему в HP OV Service Desk.
Список
литературы
1. Алексеев, К.А. Монтаж средств измерений и автоматизации / К.А. Алексеев. – М.: Энергоатомиздат, 2008. – 488 с.
2. Афонин, А.М. Теоретические основы разработки и моделирования систем автоматизации: Учебное пособие / А.М. Афонин, Ю.Н. Царегородцев, А.М. Петрова, Ю.Е. Ефремова. – М.: Форум, 2011. – 192 с.
3. Баранов, В.Я. Промышленные приборы и средства автоматизации / В.Я. Баранов – Л.: Машиностроение, 2007. – 847 с.
4. Бердышев, В.Ф. Основы автоматизации технологических процессов очистки газов и воды: Курс лекций / В.Ф. Бердышев, К.С. Шатохин. – М.: МИСиС, 2013. –236 с.
5. Дастин, Э. Тестирование программного обеспечения. Внедрение, управление и автоматизации / Э.Дастин, Д. Рэшка, Д. Пол; Пер. с анг. М. Павлов. –М.: Лори, 2013. – 567 с.
6. Евтушенко, С.И. Автоматизация и роботизация технологических процессов: Учебное пособие / С.И. Евтушенко, А.Г. Булгаков, В.А. Воробьёв, Д.Я. Паршин. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 452 с.
7. Егоров, Г.А. Управляющие вычислительные комплексы для промышленной автоматизации: Учебное пособие / Н.Л. Прохоров, Г.А. Егоров, В.Е. Красовский; Под ред. Н.Л. Прохоров, В.В. Сюзев.- М.: МГТУ им. Баумана, 2012. – 372 с.
8. Иванов, А.А. Автоматизация техногических процессов и производств: Учебное пособие / А.А. Иванов. – М.: Форум, 2012. – 224 с.
9. Кангин, В.В. Промышленные контролёры в системах автоматизации технологических процессов: Учебное пособие / В.В. Кангин. – Ст. Оскол: ТНТ, 2013. - 408 с.
10. Программирование Access в примерах М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2010. - 496 с.
11. Устав деятельности предприятия ООО «Татнефть-Альметьевск-РемСервис».
УТВЕРЖДАЮ
руководитель
практики от предприятия
_ Фатхутдинова Р.Р.
ст.мастер по ремонту электрооборудования
(должность) (Ф.И.О.)