Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите особенности служебно-делового общения.

2. Укажите отличия между деловой беседой и деловым совещанием как видами речевой коммуникации в организации.

3. Назовите основные этапы проведения деловой беседы.

4. Приведите примеры вопросов различного вида, используемых при проведении беседы. Объясните, какую информацию можно получить, используя различные типы вопросов.

5. В чём состоят преимущества телефонного разговора как средства деловой коммуникации?

6. Приведите несколько этико-речевых формул общения по телефону.

Литература

1. Акишина А.А., Акишина Т.Е. Этикет русского телефонного разговора. – М., 1990.

2. Волгин Б. Деловые совещания. – М., 1981.

3. Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей. – М., 1997.

4. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

5. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995.

6. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. – М., 1993.

7. Сесмен З.Л., Дип С. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. – М., 1995.

8. Эрнст О. Слово предоставлено Вам (Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров) / Пер с нем. – М., 1988.

Глоссарий

Деловое общение - это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определённой задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.).

Деловая беседа — это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать но внимание специфические особенности личности, мотивов, рече­вых характеристик друг друга. Это вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач.

Телефонный разговор – это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.