Лабораторная работа тема: Диагностика оперативности и качества работы любых голосовых приложений

Голосовая почта - это удобная система обработки непринятых вызовов, которая отслеживает соединение и, в случае отсутствия абонента на месте или занятости линии, предоставляет возможность записи голосового сообщения. Прослушивать сообщение можно не только со своего телефона, но и с любого компьютера через web-интерфейс.

Использование сообщений голосовой почты при работе центра обработки вызовов уменьшает косвенные потери от пропущенных по причине занятости операторов вызовов. Сообщения голосовой почты могут направляться по электронной почте отдельным сотрудникам организации или группам операторов. Голосовая почта - идеальный вариант обеспечения обратной связи. Отзывы о продуктах, замечания по работе организации или вопросы об услугах могут быть оставлены клиентами в голосовых почтовых ящиках. Затем, наиболее важные из сообщений могут быть опубликованы на web-сайте компании, с приведением подробных разъяснений.

Используя интеллектуальную голосовую почту в Вашем офисе, Вы получите следующие возможности:

Автоматическая пересылка сообщения по электронной почте в виде прикрепленного голосового файла сотрудникам организации или их группам;

Удаленный доступ к индивидуальному почтовому ящику с авторизацией по паролю через телефон или web-интерфейс;

Уведомление о поступивших сообщениях и их количестве с помощью SMS сообщений на сотовый телефон;

Возможность отображения на экране IP-телефона информации о наличии и количестве голосовых сообщений;

Неограниченное количество и размер голосовых ящиков. Разработанная система предоставляет клиентам возможность оставлять голосовые сообщения, адресованные как компании в целом, так и персональные сообщения для отдельных сотрудников.

После того как клиент оставил голосовое сообщение, сотрудник компании получает уведомление и может прослушать файл прямо со своего компьютера через web-интерфейс или с любого телефона.

Если почта адресована компании, уведомление может приходить ответственным специалистам. Если же голосовое сообщение оставит важный клиент, система автоматически дозванивается до ответственного менеджера и предлагает прослушать сообщение, а при необходимости автоматически соединит с клиентом.

Рисунок Схема работы интеллектуальной голосовой почты.

Система голосовой почты Mototelecom имеет возможность хранения большого объема сообщений, быстрого и удобного поиска необходимой записи по требуемым параметрам, гибкого администрирования и надежной защиты от несанкционированного доступа. Кроме того, система имеет возможность подключения ко всем современным каналам телефонной связи и ведения круглосуточной записи нескольких голосовых сообщений. Рисунок Web-интерфейс управления голосовыми сообщениями Веб-интерфейс позволяет легко осуществить прослушивание новых файлов, поиск нужного файла по заданным параметрам, и при необходимости, удаление. Также, доступна сортировка файлов, по дате, времени звонка, номеру звонившего, и по длительности сообщения. Для доступа к записанным файлам и их прослушивания можно использовать любой WEB Browser, например, Internet Explorer, Opera и др.

Используя возможности голосовой почты, можно организовать:

1. Голосовую книгу жалоб и предложений для клиентов компании. К сожалению, у квалифицированных специалистов не всегда есть время, чтобы в реальном времени ответить на вопросы клиентов. С помощью Voice Mail каждый клиент сможет оставить свой вопрос в голосовом почтовом ящике компании и получить квалифицированную консультацию.

Система запоминает ответ и доставляет его клиенту. Способы доставки могут быть разные: отправка ответа по электронной почте, обратный звонок клиенту с проигрыванием ответа, клиент может позвонить в компанию и в автоматическом режиме запросить ответ, на заданный вопрос. Наиболее важные из сообщений могут быть опубликованы на web-сайте компании, с приведением подробных разъяснений.

2. Анкетирование претендентов (для кадровой службы). Прослушав оставленное голосовое сообщение, специалист отдела кадров сможет больше узнать о человеке, что будет более эффективно, чем получить обычное текстовое резюме. Тем самым, минимизируются потери времени, связанные c собеседованием некомпетентных претендентов на вакантную должность.

3. Эффективные маркетинговые исследования и многое другое. Проблемы сбора статистической информации для маркетинговых исследований остро стоят в каждой компании. Используя голосовую почту у себя в офисе, вы легко сможете осуществить сбор маркетинговой информации и статистической информации, а также анкетирование Ваших клиентов. Пользуясь системой голосовой почты у себя в офисе, Вы уменьшите косвенные потери от пропущенных звонков и существенно повысите эффективность работы вашей компании.

Гарантированная связь через голосовую почту. Skype – твой личный секретарь. Абонент сам может проверить поступление новых сообщений или прослушать старые (они обычно хранятся некоторое время).

Голосовая почта – Voice Mail Pro

ДЕПАРТАМЕНТ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ