Лабораторная работа№29 тема: Проверка работы приложений обработки голосовых услуг

Возможности голосового меню позволяют клиенту быстро получить первоначальную информацию о компании и предоставляемых услугах  при звонке  , а также направить его в нужный отдел или конкретному человеку. Ваши сотрудники всегда смогут получать голосовые сообщения , когда их телефон занят или их нет на месте, используя услуги голосовой почты. Использование услуг автосекретаря и голосовой почты гарантирует Вам качество обслуживания и своевременную обработку звонков клиентов.

  Голосовая почта работает совместно с УАТС и предоставляет абоненту УАТС персональный почтовый ящик для записи и хранения речевой информации. Кроме того, встроенный Автоматический секретарь осуществляет автоматическую обработку входящих вызовов. Модули голосовой почты бывают встроенные в АТС и внешние(как отдельные устройства или  на базе компьютера). Устройства голосовой почты позволяют автоматически распределять вызовы по индивидуальному алгоритму, записывать сообщения и отправлять их по электронной почте,, также позволяет записывать разговоры, осуществлять сбор данных (функция «Интервью»), воспользоваться многоступенчатым голосовым меню и отображать информацию о звонке на системном телефоне.

 Основное назначение Голосовой почты:

  -   обеспечить дополнительные возможности абонентам, звонящим в Ваш офис (например, прямое соединение с любым абонентом

     УАТС без участия Оператора);        

 -   облегчить работу Оператора офиса по обработке и распределению входящих вызовов;   

-    предоставить внутренним абонентам УАТС персональный почтовый ящик, где абонент,  звонящий в офис, сможет оставить свое

      сообщение;   

-    предоставить абоненту, звонящему в офис, дополнительную информацию (например, график работы, наличие продукции и т.п.)

      без участия Оператора;  

-    создать у обратившихся клиентов  деловой  имидж  организации.

 

Голосовая почта как услуга офисной АТС В корпоративной телефонии под голосовой почтой (системой голосовой почты) понимается устройство, подключающееся к офисной (учрежденческой) АТС на абонентские телефонные линии и позволяющее каждому абоненту АТС получать голосовые сообщения в персональный почтовый ящик.

Автомати́ческая телефо́нная ста́нция, АТС — устройство, автоматически передающее сигнал вызова от одного телефонного аппарата к другому. Система автоматических телефонных станций обеспечивает установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами.

Офисная АТС (офисная автоматическая телефонная станция, учрежде́нческая АТС (УАТС), мини-АТС) — АТС, предназначенная для использования внутри организации. Прослушивание сообщений абонентом производится с телефонного аппарата при звонке на определенный телефонный номер. Некоторые системные телефонные аппараты имеют индикатор (лампочку), информирующую о появлении новых сообщений в почтовом ящике.

Голосовая почта конструктивно может представлять собой: плату расширения офисной АТС (такие платы выпускают производители офисных АТС) самостоятельное устройство для настольной установки (выпускаются массой сторонних производителей, используется компаниями малого и среднего бизнеса) функционально законченный блок для установки в 19" стойку (также выпускается сторонними производителями, используется на крупных и средних предприятиях) Современная голосовая почта оснащена автосекретарём, обеспечивающим возможность донабора номера, а также возможностью отправки голосовых сообщений на e-mail-ы абонентов (при подключении к LAN).

Лока́льная вычисли́тельная сеть (ЛВС, локальная сеть, сленг. локалка; англ. Local Area Network, LAN) — компьютерная сеть, покрывающая обычно относительно небольшую территорию или небольшую группу зданий (дом, офис, фирму, институт). Схема обработки телефонных вызовов