Семинарское занятие №7. Управление конфликтами в организации.

Вопросы для обсуждения:

1. Что такое конфликт?

2. Каковы причины возникновения конфликтов?

3. Раскройте типологию конфликтов.

4. Опишите основные этапы протекания конфликта.

5. Охарактеризуйте основные стили поведения в конфликтных ситуациях.

6. Какой стиль, на ваш взгляд, наиболее предпочтителен для руководителя?

7. Что такое конфликтная личность? Каким образом строить взаимодействие в коллективе при наличии конфликтной личности?

8. Определите методы предотвращения конфликтов. Каким образом могут быть разрешены конфликты?

9. Опишите технологию ведения переговоров.

10. Каковы последствия конфликтов?

ТЕОРЕТИКО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ ЗАДАНИЕ.

Вам предлагается ряд афоризмов. Определите, какие причины конфликтов в них отражены, а также методы предотвращения и разрешения конфликтов, возможные варианты поведения в конфликтных ситуациях.

Когда заметишь, что противник твой горячится, положи конец спору какой-нибудь шуткой (Д. Ф. Честерфилд).

Самообладание в минуту гнева не менее высоко и не менее благородно, как и самообладание в минуту страха (А. Смит).

Если люди долго спорят, то это доказывает, что то, о чем они спорят, неясно для них самих (Вольтер).

Видеть несправедливость и молчать — это значит, самому участвовать в ней (Ж.Ж.Руссо).

Рецензенты имеют право не только говорить людям в глаза, что они дураки, но даже доказывать им это (К. Г. Лихтенберг). Из двух ссорящихся виновен тот, кто умнее (В. И. Гёте). Не мешаю другим мыслить иначе (М. И. Карамзин).

Если вы не поняли человека, вы не имеете права осуждать его, а если поняли, то, вполне возможно, не пожелаете этого делать (К. Г. Честертон).

С тем, кто считает, что обладает истиной и не ищет ее, спорить невозможно (Р. Роллан).

Наши точки зрения совпадают. Вопрос только в том, чья — с чьей (Е.С.Лец).

Люди одиноки, потому что вместо мостов они строят стены (Е.С. Лец).

Литература:

1. Громова О.Н. Конфликтология. М., 1993.

2. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М., 1995.

3. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М, 1990.

4. Мастенбург Ч. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М., 1996.

Программа практических занятий. Лабораторная работа № 1. Менеджер организации. «я и организация»

Задание 1. «Я И ОРГАНИЗАЦИЯ»

1. Определите, членами каких организаций (формальных и неформальны) вы являетесь. Выделите цели данных организаций и собственные цели, которые вы преследуете, являясь их участником.

2. Подумайте, в какой из обозначенных организаций вам наиболее комфортно. Почему?

3. Какую из обозначенных организаций вы бы хотели покинуть? Сформулируйте, что вас удерживает?

4. Членами каких организаций вы бы хотели стать в дальнейшем?

Задание 2. «МОИ ЦЕННОСТИ И ЦЕЛИ»

Главными ценностями (свобода, интерес, любовь, семья, взаимопонимание, порядок, сотрудничество, успех, знание, здоровье и др.), которыми я руководствуюсь в жизни, являются:

Ценность

Раскройте ее смысл

Целями моей жизни являются:

Насколько они важны для меня и почему?

Дифференциация жизненных целей

по временным критериям

Личные цели

Долгосрочные жизненные планы

Среднесрочные (5 лет)

Краткосрочные (12мес.)

Профессиональные цели

Долгосрочные (цели карьеры)

Среднесрочные(5 лет)

Краткосрочные (12 месяцев)

Какие факторы способствуют достижению моих жизненных целей?

Какие факторы препятствуют?

Что делать дальше?

Задание 3.

Представьте, что вы завтра приступаете к профессиональным обязанностям менеджера ДОУ. Опишите вкратце,

как вы видите себя в данной роли. Форма изложения свободная.

Лабораторная работа №2.

Руководство коллективом организации. Изучение организационной культуры коллектива.

Задание: Проанализируйте организационную культуру вашей учебной группы.

(Организационная культура.

Элементы организационной культуры -

Мы ценим:

Мы верим:

Мы взаимодействуем:

Мы говорим:)

Лабораторная работа № 3.

Упражнение «Деловая беседа».

Цель: развитие коммуникативных умений студентов, умения устанавливать контакт, управлять беседой, достигать запланированных результатов в ходе делового взаимодействия.

Упражнение «Управление беседой».

Цель: развитие коммуникативных умений – установление контакта, управление беседой, определение необходимых приемов владения ситуацией, анализ получаемой информации в ходе взаимодействия.

Упражнение «Прими решение».

Цель: развитие аналитических, коммуникативных умений, умения принимать решения в условиях ограниченности времени.