
- •Опорний конспект лекцій
- •«Маркетинг ПослугІ»
- •Тема 1. Сутність та зміст послуги
- •1.1. Природа послуги, її характеристика
- •1.2. Властивості або особливості послуги
- •1.3. Типологізація та класифікація послуг
- •1.4. Відмінність між послугами та товарами.
- •Тема 2. Ринок послуг
- •2.1. Ринок послуг та його територіальні особливості
- •2.2. Проблеми функціонування ринку сфери послуг в сучасних умовах
- •2.3. Світовий ринок послуг
- •2.4. Основні складові світового ринку послуг
- •2.5. Регулювання світового ринку послуг
- •Тема 3. Сутність маркетингу послуг
- •3.1. Необхідність маркетингу послуг
- •3.2. Цілі, принципи, завдання та функції маркетингу послуг
- •3.3. . Концепції маркетингу послуг
- •Концепції маркетингу послуг
- •3.4. Види маркетингу послуг
- •3.6. Комплекс маркетингу в сфері послуг
- •Тема 4. Сегментування ринку та позиціонування послуги на ньому
- •4.1. Сегментування ринку послуг
- •Фактори сегментації ринку послуг направлених на споживача
- •4.2. Вибір цільового сегменту для сервісної організації
- •4.3. Позиціонування послуги на ринку та вибір корпоративної і маркетингової стратегії сервісної організації
- •Тема 5. Маркетингове стратегічне планування сервісної організації
- •5.1. Сутність та послідовність здійснення стратегічного маркетингового планування
- •2. Процес стратегічного маркетингового планування.
- •Вибір базової стратегії
- •7. Розробка програми маркетингу
- •9. Контроль маркетингу
- •5.3. Розробка маркетингової програми
- •1.1 Види та класифікація програм маркетингу.
- •1.2 Структура, зміст та форма маркетингової програми.
- •5.4. Стратегічні альтернативи
- •Тема 6. Товарна (продуктова) політика на ринку послуг
- •6.1. Принципи товарної політики на ринку послуг
- •6.2. Жц послуги
- •6.3. Якість послуги та управління якістю послуги
- •6.4. Конкурентоспроможність послуги
- •Розробка та маркетинг конкурентоспроможних послуг
- •Тема 7. Цінова політика організації у сфері послуг
- •7.1. Ціноутворення у сфері послуг. Процес, методика встановлення ціни на послугу
- •7.2. Фактори, що визначають кінцеву ціну на послугу
- •7.3. Особливості ціноутворення на інформаційному та консалтинговому ринку
- •Тема 8. Маркетингова політика розподілу та комунікації у сфері послуг
- •8.1. Формування політики розподілу
- •8.2. Система комунікацій у сфері послуг
- •8.2.1. Особливості комунікацій у сфері послуг
- •8.2.2. Реклама сервісної організації та її послуг
- •8.2.3. Стимулювання збуту послуг
- •Тема 9. Управління та контроль маркетингу сервісної організації План лекції
- •9.1. Сутність маркетингового менеджменту та його особливості в межах організацій — суб'єктів ринку послуг.
- •9.2. Організація маркетингу на сервісному підприємстві.
- •9.3.Система маркетингового контролю.
- •Залежність норми прибутку від частки прибутку
2.3. Світовий ринок послуг
В середині XX ст. в умовах розвитку постіндустріального суспільства в країнах Заходу набула динамічного розвитку сфера послуг. Під впливом розгортання процесів лібералізації, інтеграції та глобалізації, що відбуваються у сучасному світовому господарстві, ця тенденція стала характерною для більшості країн світу. Як показує практика, сфера послуг є однією з найважливіших і швидкозростаючих складових світової економіки. Так, у розвинених країнах світу частка сфери послуг в структурі ВВП перевищує70%, в ній зайнято понад 60% робочої сили (у США - до 75%).
Протягом останніх трьох десятиліть XX ст. обсяг світового експорту послуг збільшився у 22 рази і продовжує зростати. За статистикою ЮНКТАД, частка комерційних послуг у світовій торгівлі в 1980 р. становила 162%, У 2005 - 19,4%, а до 2015 р., за оцінками фахівців, здати а досягти 25-30 %.
Світовий ринок як економічна категорія являє собою систему взаємовідносин між країнами світу в різних сферах суспільного життя, які ґрунтуються на матеріальному інтересі. Головною зовнішньою ознакою існування світового ринку є міжнародна торгівля, тобто система відносин з приводу обміну товарами, технологіями, послугами між країнами.
На жаль, міжнародна торгівля послугами протягом тривалого часу залишалася поза увагою представників економічної науки в світі. Обіг в цій сфері був незначним, і проблеми, пов'язані з його регулюванням, не були чимось серйозним. В структурі міжнародної торгівлі послугами переважали такі види діяльності, як транспортні послуги, банківські і страхові операції, поштовий і телеграфний зв'язок, туризм. Кожна держава визначала порядок функціонування сфери послуг у межах своїх кордонів, а зовнішньоекономічні з в'язки достатньо успішно регламентувалися спеціальними міжнародними правилами і конвенціями.
Сьогодні міжнародна торгівля послугами набуває все більшого значення і стає предметом уваги з боку провідних спеціалістів світу. Зазвичай, міжнародну торгівлю послугами розглядають невідривно від міжнародної товарної торгівлі, а під міжнародною торгівлею розуміють торгівлю як товарами, так і послугами. Проте, поняття послуги є більш багатогранним, ніж поняття товару. Послуга - це широка гамма різноманітних видів діяльності. На думку багатьох вчених, в практичній діяльності немає іншого поняття, яке б мало таку кількість значень, як "послуга". Адже лише така галузь, як побутове обслуговування, надає більше 800 видів послуг.
До основних особливостей світового ринку послуг слід віднести наступні:
- системність розвитку, яка означає, що ринок послуг розглядається як цілісна система з багатьма складовими, пов'язаними між собою;
- чутливість до ринкових змін, причиною якої є постійні коливання в попиті та пропозиції послуг на ринку;
- висока швидкість обороту капіталу, пов'язана з коротшим виробничим циклом в сфері послуг;
- постійне зростання асортименту послуг.
Світовий ринок послуг як категорія міжнародної економіки функціонує відповідно до основних законів ринкового господарства, а саме: закону вартості, закону попиту та пропозиції, закону росту продуктивності праці, закону нагромадження, закону пропорційною розвитку. Закономірності розвитку сфери послуг слід вбачати в поступовому залученні окремих країн до світового ринку послуг, переплетенні їх економічних інтересів в цій галузі, динамізмі розвитку національних ринків послуг, що проявляється у зростанні об'ємів надання послуг.
На світовому ринку послуг домінують вісім країн: СІІІА, Великобританія, Франція, Німеччина, Японія, Бельгія, Нідерланди, Італія, на які припадає 2/3 світового експорту послуг і більше 50% імпорту. Частка першої п'ятірки складає відповідно більше 50% експорту, при набагато нижчій частці імпорту. При цьому на чотири країни (США, Великобританію, Німеччину, Францію) припадає 44% усього світового експорту послуг. Експортна квота США і Великобританії на світовому ринку дорівнює 30%, імпортна — значно нижча.
Останнім часом разом з традиційними великого значення набувають спеціалізовані послуги, такі як проектно-конструкторські, будівничо-монтажні, підготовка програмного забезпечення і техн. обслуговування обчислюваної техніки, патенти, ліцензії, ноу-хау, Інжиніринг, лізингові послуги.
Міжнародні зв'язки виступають сьогодні найважливішим фактором економічного росту, структурних зрушень і підвищення ефективності національного виробництва, одночасно є і каталізатором диференціації країн, нерівномірності їх розвитку. Це можна довести тим, що сучасне світове господарство як в політичному, так і в соціально-економічному відношенні неоднорідне і характеризується великою кратністю. Як колись, на світовій арені серед суб'єктів економічної діяльності країни з різним рівнем промислового розвитку, умовами і стандартами життя суспільства.
Таким чином, розвиток світового ринку послуг вибувається значними темпами. Ринок послуг динамічніший за ринок товарів. Він розглядається як цілісна система з багатьма складовими, пов'язаними між собою. Швидко зростає асортимент послуг. Міжнародна торгівля послугами набуває все більшого значення і стає предметом уваги з боку провідних спеціалістів світу.