- •Опорний конспект лекцій
- •«Маркетинг ПослугІ»
- •Тема 1. Сутність та зміст послуги
- •1.1. Природа послуги, її характеристика
- •1.2. Властивості або особливості послуги
- •1.3. Типологізація та класифікація послуг
- •1.4. Відмінність між послугами та товарами.
- •Тема 2. Ринок послуг
- •2.1. Ринок послуг та його територіальні особливості
- •2.2. Проблеми функціонування ринку сфери послуг в сучасних умовах
- •2.3. Світовий ринок послуг
- •2.4. Основні складові світового ринку послуг
- •2.5. Регулювання світового ринку послуг
- •Тема 3. Сутність маркетингу послуг
- •3.1. Необхідність маркетингу послуг
- •3.2. Цілі, принципи, завдання та функції маркетингу послуг
- •3.3. . Концепції маркетингу послуг
- •Концепції маркетингу послуг
- •3.4. Види маркетингу послуг
- •3.6. Комплекс маркетингу в сфері послуг
- •Тема 4. Сегментування ринку та позиціонування послуги на ньому
- •4.1. Сегментування ринку послуг
- •Фактори сегментації ринку послуг направлених на споживача
- •4.2. Вибір цільового сегменту для сервісної організації
- •4.3. Позиціонування послуги на ринку та вибір корпоративної і маркетингової стратегії сервісної організації
- •Тема 5. Маркетингове стратегічне планування сервісної організації
- •5.1. Сутність та послідовність здійснення стратегічного маркетингового планування
- •2. Процес стратегічного маркетингового планування.
- •Вибір базової стратегії
- •7. Розробка програми маркетингу
- •9. Контроль маркетингу
- •5.3. Розробка маркетингової програми
- •1.1 Види та класифікація програм маркетингу.
- •1.2 Структура, зміст та форма маркетингової програми.
- •5.4. Стратегічні альтернативи
- •Тема 6. Товарна (продуктова) політика на ринку послуг
- •6.1. Принципи товарної політики на ринку послуг
- •6.2. Жц послуги
- •6.3. Якість послуги та управління якістю послуги
- •6.4. Конкурентоспроможність послуги
- •Розробка та маркетинг конкурентоспроможних послуг
- •Тема 7. Цінова політика організації у сфері послуг
- •7.1. Ціноутворення у сфері послуг. Процес, методика встановлення ціни на послугу
- •7.2. Фактори, що визначають кінцеву ціну на послугу
- •7.3. Особливості ціноутворення на інформаційному та консалтинговому ринку
- •Тема 8. Маркетингова політика розподілу та комунікації у сфері послуг
- •8.1. Формування політики розподілу
- •8.2. Система комунікацій у сфері послуг
- •8.2.1. Особливості комунікацій у сфері послуг
- •8.2.2. Реклама сервісної організації та її послуг
- •8.2.3. Стимулювання збуту послуг
- •Тема 9. Управління та контроль маркетингу сервісної організації План лекції
- •9.1. Сутність маркетингового менеджменту та його особливості в межах організацій — суб'єктів ринку послуг.
- •9.2. Організація маркетингу на сервісному підприємстві.
- •9.3.Система маркетингового контролю.
- •Залежність норми прибутку від частки прибутку
Фактори сегментації ринку послуг направлених на споживача
Фактори |
Зміст факторів |
Географічні |
регіонально-адміністративний поділ |
чисельність населення (міста) |
|
щільність населення |
|
клімат |
|
Демографічні |
вік |
стать |
|
склад сім’ї, |
|
сімейний стан |
|
рівень доходу |
|
вид професії |
|
рівень освіти |
|
віросповідання |
|
раса |
|
національність |
|
Психографічні |
соціальна верства |
стиль життя (богемний, елітарний, спортивний тощо) |
|
особисті якості (амбіційність, імпульсивність тощо) |
|
Поведінки |
ступінь випадковості покупки |
пошук вигід |
|
статус постійного клієнта |
|
ступінь потреби у продукті |
|
ступінь лояльності до банку чи продукту |
|
емоційне ставлення до продукту |
Сегментацію ринку виконують у такій послідовності.
Оцінка власних можливостей підприємства. На цьому етапі визначають види діяльності і номенклатуру продукції, яку виготовляє чи може виготовляти підприємство відповідно до наявного обладнання, технологій, кадрів, місця розташування і т.п. у конкретних ринкових умовах.
2. Визначення стратегії сегментації, виду сегментації і факторів сегментації з огляду на ситуацію на ринку, специфіку діяльності підприємства і поставлену мету (фактори сегментування). Для великих підприємств можна застосовувати стратегію сегментації, яка передбачає дослідження ринкових позицій і визначення споживачів продукції, що виробляється. Для малих та середніх підприємств більш прийнятною є стратегія, яка передбачає визначення того, які продукти і з якими характеристиками мають попит конкретних груп споживачів.
Визначення конкретних факторів сегментації виконується на основі аналізу характеристик товару, методів його просування, характеристик споживачів і т.п., тобто параметрів, що визначають специфіку споживацьких запитів. Далі виділені фактори зводять у бланки таблиць для збирання даних. Залежно від кількості факторів, записаних у таблиці, які одночасно беруться до уваги, сегментація може бути одинарною, подвійною, потрійною і т.д. Наприклад, сегментація за віком споживачів і характеристиками продукції є подвійною.
3. Збирання і аналіз інформації, яка характеризує ринки збуту. Застосовують будь-які з відомих методів збирання маркетингової інформації (опитування споживачів, спостереження, експеримент, інформаційні панелі тощо).
4. Вибір методу та здійснення сегментації ринку.
Існують різні методичні підходи до вибору методів сегментації ринку. Так, виділяють три основні методи сегментації ринку:
- метод побудови сітки сегментації, при якому до уваги беруться групи споживачів, потреби (запити), які бажають задовольнити споживачі, засоби (вироби, послуги) задоволення потреб;
- метод групувань, який передбачає послідовний поділ сукупності об'єктів сегментації на декілька підгруп за найбільш важливими ознаками;
- метод багатовимірного статистичного аналізу, який полягає в одночасній багатовимірній класифікації об'єктів сегментації за кількома ознаками, наприклад метод кластерного аналізу.