Государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМАИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА

(ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)

КАФЕДРА

"СОЦИОЛОГИЯ И ПРАВО"

ДИСЦИПЛИНА

Право

Темы «Претензионный порядок рассмотрения жалоб туриста к туристической компании»

Выполнила: студентка 4 курса 424-Т учебной группы Факультет заочного обучения Фамилия: Иванова Имя: Екатерина Отчество: Сергеевна

Проверил преподаватель: доцент, к.э.н. Латорцев А.А.

Москва 2014

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Рассмотрение претензий, жалоб и замечаний туриста в туристическую компанию……………………………………………………..…4

Глава 2. Защита прав туриста и турфирмы………………………….…………..7

Глава 3. Ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта………………………………………………………………………….14

Заключение……………………………………………………………………….16

Приложение……………………………………………………………………....17

Список использованной литературы…………………………………...………18

Введение

Правовое регулирование играет роль процесса наделения участников общественных отношений обязанностями, правомочиями, ответственностью, а также процесса реализации этих обязанностей, правомочий, ответственности и тем самым процесс превращения участников общественных отношений в субъекты правовых отношений. В этом смысле правоотношение в своей основной характеристике представляет собой результат реализации и действия нормы права, ее воплощения в поведении конкретных субъектов права.

Трудовой договор – один из самых главных регуляторов отношений найма труда в науке о трудовом праве. Трудовой договор рассматривают как договоренность трудящегося с работодателем о работе в данном предприятии и как самый важный институт трудового законодательства, он определяет стандарты трудового договора: его изменение, заключение и завершение. Трудовой договор как соглашение о работе – юридический факт, который производит трудовое правоотношение трудящегося, и необходимую предпосылку для распространения на него трудового законодательства и появления другого правоотношения, которое тесно связанно с трудовым.

1. Трудовое право

Трудовое право – объединение правовых норм, которые регулируют трудовые отношения работающих, при равенстве сторон и наличии властных полномочий администрации, они установлены правилами внутреннего трудового распорядка. Отношения, возникшие в связи с непосредственной деятельностью трудящихся в ходе работы.

Однако не любая работа производит социальные отношения, которые составляют предмет трудового права. Независимый труд предпринимателя – владельца производства не требует правового регулирования, правоотношения возникают только по результатам труда. Иное дело наёмный труд. В отношениях, возникающих в связи с такой работой (они называются трудовыми отношениями), одна сторона, названная рабочим, передает другой стороне – работодателю, за определенное вознаграждение свою способность к труду. В результате появления такого отношения, работодатель, владеющий средствами производства, имеет право распоряжаться рабочей силой, которой обладают рабочие. Другими словами, происходит связь труда и средств производства, это необходимо для процесса производства. Объект трудовых отношений – живая работа, а не ее результат.

Помимо совершенно самостоятельного предпринимательского труда, есть некоторые виды занятости, которые Трудовой кодекс не относит к сфере действия законодательства¹. Это деятельность следующих людей:

• Военные при исполнении обязательств военной службы; членов советов директоров (наблюдательные советы) организаций (за исключением людей, которые подписали трудовой договор с данной организацией);

• Трудящихся с контрактами гражданско–правового характера.

Признаки трудового взаимоотношения:

1) трудящийся обязан выполнять всякую работу, которая касается его профессии, должности или квалификации;

2) трудящийся должен подчиняться правилам внутреннего трудового порядка организации, а значит исполнять поставленную меру труда в определенный период времени; следовать технологическим установкам работодателя; следовать режиму рабочего времени.

3) трудовые отношения в большинстве случаев зарождаются в коллективе.

Метод правового регулирования, возможно, охарактеризовать, следующими важнейшими признаками:

1) общие юридические положения участников правоотношений;

2) порядок возникновения, прекращения и изменения правоотношений;

3) характером установления обязанностей прав;

4) средствами обеспечения обязанностей и способами защиты прав².

Исходя из этого, метод трудового законодательства может быть охарактеризован следующим образом:

1. Трудовой договор представляет значительную роль в определении трудовых отношений. Хотя временами для этого требуются, не только трудовой договор, но и другие юридические факты (соответствующая должность, избрание на должность, утверждение в должности, назначение на должность или избрание по конкурсу на замещение и т.д.).

2. Всеобщее юридическое положение сторон трудового правоотношения можно охарактеризовать соединением их равенства при подписании трудового контракта с отношениями подчинения власти, появляющегося после его подписания.

Свободные юридически равные субъекты работодатель и трудящийся выступают на рынке труда, только при их взаимном желании возможно возникновение трудовых связей.

Тем не менее, после подписания трудового контракта равенство нарушается и появляются отношения власти – подчинения. Необходимо наделение властными полномочиями работодателя, поскольку общественная работа, требует тесного взаимодействия трудящихся³.

3. Для трудового законодательства свойственно совмещение договорного, централизованного и локального способов определения обязанностей и прав.

Наименьший уровень гарантий работникам обеспечивает законодательное регулирование трудовых отношений. Сочетание диспозитивных и императивных норм с преобладанием первых является особенностью трудового законодательства.

Локальное регулирование реализовывается в рамках отдельной организации путем публикации работодателем (персонально или совместно с представительным органом трудящихся) правовых актов, которые существуют внутри данной организации. Эти акты детально рассматривают стандарты трудового законодательства относительно особенностей этой организации. Причем локальные нормативные акты не могут возражать законодательству.

Договорное регулирование трудовых отношений исполняется на основе общественных договоров, трудовых договоров, а также соглашений. Общественный договор подписывается в организации и выступает в роли локального правового акта, соглашения имеют более широкую сферу действия (всю Россию, отрасль, регион и многие другие). Трудовые договора подписываются со всеми трудящимися, на этой основе осуществляется индивидуально –договорное регулирование трудовых отношений.

4. Трудовой кодекс обеспечивает следующие способы защиты трудового законодательства и законных интересов трудящихся:

• Государственное наблюдение и контроль соблюдения трудового законодательства;

• Защита трудового законодательства трудящихся профессиональными союзами;

• Самозащита трудящимися трудового законодательства.

Защита прав профсоюзами – особенность трудового законодательства, а государственное наблюдение, контроль и самозащита прав свойственны для многих отраслей⁴.

Решение разногласий между сторонами трудовых отношений (трудовыми спорами) также обладает особенностями: помимо общего для всех областей права судебного порядка их решения, предусмотрено их рассмотрение особыми органами, которые созданы в организации, комиссиями по трудовым спорам.

В конце концов, работодатель способен защищать, собственные интересы путем привлечения трудящихся к особенным, свойственным исключительно трудовому законодательству, видам ответственности: материальной и дисциплинарной.

При определении понятия трудового правоотношения необходимо учитывать три его компонента: характер прав и обязанностей его участников, их правовой статус и основание возникновения – контракт. Благодаря этому, трудовое правоотношение может быть определено как коллективное отношение, которое урегулировано нормами трудового законодательства, они формируются между трудящимся и работодателем, в результате которого одна сторона (трудящийся) должна осуществлять работу по определенной специальности, квалификации или должности с подчинением внутреннему трудовому графику, а работодатель обязуется обеспечивать условия труда, предусмотренные законодательством, общественным контрактом и соглашением сторон и уплачивать рабочему заработную плату⁵.

По всеобщему правилу в качестве субъектов трудового правоотношения выступают с одной стороны трудящиеся, с другой – предприниматели, предприятия и организации. Трудовое правоотношение может непосредственно появиться между физическими лицами.

Объект трудового правоотношения – выполнение труда определенной профессии или квалификации.

Содержание трудового правоотношения составляет объединение прав и обязанностей его участников. Таким образом, каждый трудящийся имеет право: на одинаковое вознаграждение за одинаковый труд без всякой дискриминации и не ниже минимального размера вознаграждения определенного законом; на отдых, обеспечиваемый установлением предельной продолжительности рабочего времени, и оплачиваемые ежегодные отпуска; на условия труда, которые отвечают требованиям безопасности и гигиены; на судебную защиту собственных трудовых прав; на общественное обеспечение по возрасту при потере трудоспособности и в других, определенных законом случаях на компенсирование ущерба, причиненного повреждением здоровья в связи с трудом и т.д.

К обязанностям трудящегося относятся: бережное отношение к имуществу организации; предприятия, учреждения; выполнение установленных норм труда; добросовестное выполнение трудовых обязанностей; соблюдение трудовой дисциплины и многое другое.

Трудовые договора (контракт) – причина возникновения трудового правоотношения.

Социальные отношения, регулируемые трудовым законодательством, в иногда сходны с социальными отношениями, которые регулируются иными отраслями законодательства, в особенности гражданским. Помимо этого, они значительно отличаются от отношений, которые регулируются указанными отраслями права. Следовательно, предмет гражданского права составляет имущественные отношения в их стоимостной форме, в частности договор аренды; в трудовом законодательстве предметом являются общественные отношения, которые составляют сам процесс труда.

Ответственность в гражданско – правовых контрактах носит имущественный характер, в трудовых, как правило, настает дисциплинарная ответственность.

Защита гражданских прав осуществлена в исковом порядке судом, арбитражным или третейским судом; защиту трудовых прав работающих реализовывают комиссии по трудовым спорам, и в отдельных случаях – суды.