9.2. Разновидности решений
Решение проблем, составляющее суть процесса управления, представляет собой волевое воздействие субъекта процесса управления на объект, ради достижения стоящих перед ним целей.
Результаты управленческих решений затрагивают, как правило, интересы множества людей. На подчиненных они влияют прямо и непосредственно, для других воздействие может быть опосредованным, через смежные с ними факторы (например, снижение цен на свободном рынке удается, не регулируя их напрямую, а создавая избыточное предложение товаров и услуг).
Управленческие решения можно интерпретировать с различных точек зрения:
по степени влияния на будущее организации они делятся на стратегические и тактические. Первые определяют основные пути ее развития, вторые - конкретные способы продвижения по ним. Стратегические решения, принимаемые на высшем уровне, являются инициативными, тактические - имеют характер предписанных, и конкретизируют поступающую сверху информацию;
по времени реализации, выделяют перспективные решения, реализуемые в будущем, и текущие, ориентированные на нужды сегодняшнего дня;
по продолжительности периода реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения;
по степени обязательности исполнения решения подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие;
по функциональному признаку можно выделить организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения;
по количеству участников, готовящих решение, они делятся на единоличные и коллективные;
по широте охвата решение может носить общий характер или быть специальным, относящимся к узкой проблеме или касающимся одного подразделения;
по содержанию решение может быть техническим, экономическим, социальным, а в сфере реализации - производственным, сбытовым, кадровым и т.д.;
по способам принятия решение можно классифицировать на интуитивное и адаптационное.
Еще один важный вопрос связан с ценой принимаемых решений. Чем она выше, тем на более высоком уровне решение должно приниматься.
9.3. Подготовка и реализация управленческих решений
Процесс принятия управленческих решений состоит из трех этапов (рис. 9.1):
постановка проблемы (анализ ситуации, определение проблемы и проблемной ситуации, определение необходимых ресурсов);
формирование решений (сбор и обработка информации, формирование решения и выработка курса действий);
выбор и реализация решения проблемы (анализ последствий принятого решения, план действий по реализации принятого решения, выполнение принятого решения и контроль за ходом реализации).
Рис. 9.1. Схема процесса принятия управленческих решений
После реализации принятого решения возникают новые ситуации и новые проблемы, и процесс принятия решений повторяется. При реализации управленческого решения составляется график ввода его в действие с последующим контролем за его исполнением. Реализация нового управленческого решения происходит параллельно с функционированием прежнего до полного его внедрения.
Способы реализации решения зависят от его содержания и объективных условий и должны быть экономичными, т.е. эффект, полученный при реализации, будет больше затрат на его внедрение.
На эффективность решения в огромной степени влияет недооценка их важности, сложности и возможных последствий. Отрицательно воздействует на эффективность решения и субъективизм руководителей их ориентация исключительно на личный опыт, интуицию, вдохновение, симпатии или антипатии, преследование собственной выгоды, заслоняющей все остальное.