Висновки

Вивчення курсу «Культура ділового спілкування» передбачає оволодіння певними комунікативними стратегіями та тактиками, правилами ведення телефонної розмови, використання візитних карток та особистого підпису згідно з протоколом; набуття вмінь співвідносити мету та засоби в ситуації морального вибору, реалізовувати етикетні мовні формули, виконувати вимоги культури мовлення, готувати та здійснювати публічні виступи, дотримуватися мовленнєвого етикету у сперечанні, користуватися невербальними засобами спілкування (кінесикою, просодикою, проксемікою, предметними етикетними знаками).

Особлива увага приділяється вивченню правил ділового спілкування в індивідуальних та колективних жанрах (дискусії; бесіди; переговорів; нарад; зборів; співбесіди з роботодавцем, з керівником та підлеглими), вибору одягу, зачіски, прикрас, косметики згідно з вимогами до ділового зовнішнього вигляду.

Вважаємо за необхідне сформувати у студентів уявлення про тенденції розвитку сучасного спілкування, особливості міжособистісного спілкування, способи підвищення мовленнєвої культури; роль загальнолюдської моралі у просторі вищої освіти, науки та професії, етики та етикету в суспільстві, невербальних засобів у міжкультурній комунікації.

Доцільним є усвідомлення ролі культури ділового спілкування як критерію професійної майстерності сучасного фахівця.

Список літератури

Основна

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособ. / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.

2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. – М., 1994. – 176 с.

3. Гах Й. Етика ділового спілкування / Й. Гах. – Івано-Франківськ, 2000. – 160 с.

4. Гольдин В.Е. Речь и этикет / В.Е. Гольдин. – М., 1983. – 109 с.

5. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник / А.А. Гусейнов, Р.Г. Апресян. – М.: Гардарика, 1998. – 472 с.

6. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: в 2 т. / Е.Н. Зарецкая.– М.: Дело, 2002 .

7. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування / Л.Г. Зубенко, В.Д. Нємцов. – К.: Ексоб, 2002. – 350 с.

8. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 368 с.

9. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2003. – 320 с.

10. Культура общения: Энциклопедический словарь / под ред. Р.Г. Апресяна и А.А. Гусейнова. – М.: Гардарика, 2001. – 671 с.

11. Палеха Ю. Ділова етика / Ю. Палеха. – К., 2000. – 350 с.

12. Проведение деловых бесед и переговоров / сост. В.А. Прохорова. – М.: ВЛАДОС, 2003. – 448 с.

13. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

14. Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування: навч. посіб. / Я. Радевич-Винницький. – К.: Знання, 2006. – 291 с.

15. Словарь по этике / под. ред.: А.А. Гусейнова и И.С.Кона. – М., 2005. – 452 с.

16. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с.

17. Формановская Н.И. Вы сказали «Здравствуйте!» Речевой этикет в нашем общении / Н.И. Формановская. – М., 1982, 1989. – 160 с.

18. Хміль Ф.Д. Ділове спілкування: навч. посіб. / Ф.Д. Хміль. – К.: «Академвидав», 2004. – 278 с.

19. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей / Т.И. Холопова, М.М. Лебедева. – М.: ИНФРА, 1995. – 366 с.

20. Шрейдер Ю.А. Лекции по культуре делового общения: учеб. пособ. / Ю.А. Шрейдер. – М., 2004. – 134 с.

Додаткова

1. Антисуржик. Вчімося ввічливо поводитись і правильно говорити: посіб. / Антисуржик. – Львів, 1994. – 102 с.

2. Антоненко-Давидович Б. Як ми говоримо / Б. Антоненко-Давидович. – К., 1970. – 254 с.

3. Апресян Г.З. Ораторское искусство / Г.З. Апресян – М., 1978. – 190 с.

4. Бабич Н.Д. Основи культури мовлення / Н.Д. Бабич. – Львів, 1990. – 231 с.

5. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению или как определить организаторские и коммуникативные свойства личности / А.В. Батаршев. – М., 1999. – 176 с.

6. Богдан С.К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність / С.К. Богдан. – К., 1998. – 475 с.

7. Бороздина Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 224 с.

8. Бройниг Геберт. Пособие по ведению переговоров / Геберт Бройниг. – М.:ИНФРА-М, 1996.

9. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий: варианты речевого поведения / Т.Г. Винокур. – 2-е узд. – М., 2005. – 172 с.

10. Герет Т., Клоноски Р. Етика бізнесу / Т. Герет, Р. Клоноски. – К.: Основи, 1999. – 214 с..

11. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации / И.Н. Горелов. – М., 1980. – 238 с.

12. Гофман И. О. О «работе лицом» / И.О. Гофман // Межличностное общение: Хрестоматия. – СПб, 2001. – С. 59-81.

13. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2001. – 279 с.

14. Иванова Н.Е. Эффективное общение и конфликты / Н.Е. Иванова. – СПб., 1997. – 69с.

15. Карасик В.И. Язык социального статуса / В.И. Карасик. – М., 2002. – 477 с.

16. Караулов Ю.Н. Что же такое «языковая личность?» / Ю.Н. Караулов // Этическое и языковое самосознание. – М., 1995. – С.38-65.

17. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Д. Карнеги. – М., 1989. – 448 с.

18. Крижан Э., Орлик Ю. Как себя вести: о правилах приличия / Э. Крижан, Ю. Орлик. – Братислава, 1966. – 298 с.

19. Кларк Г.Г., Карлсон Т.Б. Слушающие и речевой акт / Г.Г. Кларк, Т.Б. Карлсон // Новое в зарубежной лингвистике. – М., 1989. – Вып. XVII. – C. 223-234.

20. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. Успешность речевого взаимодействия / Е.В. Клюев. – М., 2002. – 314 с.

21. Коваль А.П. Культура ділового мовлення / А.П. Коваль. – К.: Вища школа, 1997. – 295 с.

22. Крысин Л.П. О речевом поведении человека в малых социальных общностях (постановка вопроса) / Л.П. Крысин // Язык и личность. – М., 1989. – С.78-86.

23. Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия / И.Д. Ладанов. – М., 1989. – 312 с.

24. Ленерт У. Проблемы вопросно-ответного диалога / У. Ленерт // Новое в зарубежной лингвистике. – М., 1985. – Вып. XV. – С. 258-281.

25. Малахов В. Етика: навч. посіб. / В. Малахов. – К.: Либідь, 1996. – 304 с.

26. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 254 с.

27. Ниренберг Дж. Гений переговоров / Дж. Ниренберг. – Минск, 1997. - 415 с.

28. Носенко Э. Л. Эмоциональное состояние и речь / Э.Л. Носенко. – К., 1981. – 195 с.

29. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам / А. Пиз. – Новгород, 1992. – 262 с.

30. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. – М., 2002. – 477 с.

31. Почепцов Г.Г. Теорія комунікації / Г.Г. Почепцов. – К., 2001. – 656 с.

32. Прикладная этика / под общ. ред. И.Л. Зеленковой. – Мн.: Новое знание, 2002. – 536 с.

33. Проблемы эффективной речевой коммуникации. – М., 1989. – 422 с.

34. Романов А.А. Коммуникативная инициатива говорящего в диалоге / А.А. Романов // Текст как структура. – М., 1992. – С. 55-76.

35. Рюкле Х. Ваше тайное оружие общения (мимика, жест, движение) / Х. Рюкле. – М., 1996. – 280 с.

36. Скотт Дж.Г. Конфликты, пути их преодоления: пер. с англ. / Дж.Г. Скотт. – К., 1991. – 143 с.

37. Смелкова З.С. Азбука общения / З.С. Смелкова. – Самара, 1994. – 215 с.

38. Соснин В.А., Лунев П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренінг / В.А. Соснин, П.А. Лунев. – Москва, 1993. – 156 с.

39. Степаненко В.Ф. Етика в проблемних і аналітичних задачах / В.Ф. Степаненко. – К.: Лібра, 1998. – 272 с.

40. Сухарев В. Этика и психология делового человека / В. Сухарев. – М., 1997. – 400 с.

41. Сухих С.А. Структура коммуникантов общения / С.А. Сухих // Языковое общение: процессы и единицы. – Калинин, 1988. – С. 22-29.

42. Томан І. Мистецтво говорити: пер. з чеськ. / І. Томан. – 2-е вид. – К., 1989. – 293 с.

43. Чанышева З.З. Взаимодействие языковых и неязыковых факторов в процессе речевого общения / З.З. Чанышева. – Уфа, 1984. – 80 с.

44. Чернышева М.А. Культура общения / М.А. Чернышева. – Л., 1983. - 32 с.

45. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов. – Минск, 1996. – 383 с.

46. Шеломенцев В.Н. Этикет и культура общения: учеб. пособ. / В.Н. Шеломенцев. – К., 1995. – 352 с.

47. Шмелева Т.В. Кодекс речевого поведения / Т.В. Шмелева // Русский язык за рубежом. – 1983. – №1. – С.72-77.

48. Шмидт Р. Искусство общения / Р. Шмидт – М., 1992. – 79 с.

49. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике: учеб. пособ. / Ю.А. Шрейдер. – М.: Мир, 1994. – 270 с.

50. Шумарова Н.П. Мовна компетенція особистості в ситуації білінгвізму / Н.П. Шумарова. – К., 2000. – 284 с.

51. Чак Є. Мовний етикет: «Дорогий друже!», «Бажаю щастя!» / Є. Чак // Дивослово. – 1998. – №1. – С. 17-21.

52. Этика: учеб. пособ. / под ред. Т.В. Мишаткиной, Я.С. Яскевич. – Мн.: Новое знание, 2004. – 509 с.

53. Ягодинский В.Н. Как себя вести (Практический курс культурного поведения) / В.Н. Ягодинский. – М., 1991. – 64 с.

Навчальне видання

Весела Наталія Олександрівна

КУЛЬТУРА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Курс лекцій

Відповідальний за випуск: завідувач кафедри гуманітарних та

природничих дисциплін канд.філос.наук., доцент Ю.М. Шелухін

Технічний редактор: Л.М. Скірневська

Комп’ютерна верстка: К.О. Буракова

Авторська редакція

Підписано до друку	Формат
Папір тип ксероксний	Замовлення №
Обсяг ___ум. друк.арк.	Ціна договірна
Тираж 300 прим.

Оригінал-макет підготовлено в редакційно-видавничій лабораторії

Донецького університету економіки та права