Тема 10. Конфлікт: способи вирішення

10.1. Поняття конфлікту. Види конфлікту

Конфлікт – зіткнення різноспрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів суб’єктів взаємодії, фіксуємих ними у твердій формі.

Види конфліктів

Функціональний (конструктивний конфлікт) – веде до підвищення ефективності організації.

Дисфункціональний (деструктивний конфлікт) – веде до зниження особистого задоволення, групового співробітництва й ефективності організації.

Рисунок 10.1. – Види конфлікту

1. Відкритий – відкрите протиборство, конфронтація. Це боротьба за виживання. Засобами реалізації відкритого конфлікту не є тільки слова, але й дії.

2. Прихований – це тліючий конфлікт. Він ґрунтується не стільки на конфліктній дії та протидії, скільки на несумісності в одній системі взаємовідносин, несумісності почуттів, рішень і цінностей.

3. Мотиваційний – це конфлікти потреб і намірів, причому найчастіше всього психологічних потреб. Ці конфлікти можуть не мати явно вираженої ділової або виробничої основи. В них присутнє взаємне тяжіння людей один до одного або взаємне відштовховування, почуття престижу, власної гідності, статусу.

4. Конфлікт комунікацій найчастіше виникає тоді, коли бар’єри спілкування стають непереборними, помилки не виправляються, а прорахунки підносяться до принципу. Комунікативний конфлікт виникає при порушенні організації спілкування, відсутності зворотного зв’язку, немотивованому контролі. Найчастіше комунікативний конфлікт реалізується в спорі та полеміці.

5. Цільовий конфлікт розвивається як протидія суб’єктів, спрямованих на досягнення деякої мети, за межами якої залишається все інше: користь, інтерес, можлива упередженість до партнера, кон’юнктура. Головне в цільовому конфлікті – перемога. Досягнення перемоги однією стороною в даному конфлікті є способом його вирішення.

6. Статусний конфлікт – це перманентна боротьба за пріоритет. Вона нагадує вічне перетягування каната: варто одній стороні послабити зусилля, канат відразу починає переходити до іншої сторони.

7. Індивідуальний та груповий конфлікти відрізняються тим, що в них відповідно беруть участь індивідуальні та групові суб’єкти. Індивідуальні та групові конфлікти можуть бути цільовими, відкритими, прихованими, мотиваційними.

Можна виділити багато часткових різновидів конфліктів:

Конфлікт вибору характеризується одноперсонною структурою. Суб’єкт виступає в конфліктну ситуацію, не маючи можливості вибрати одну з двох рівних цілей, засобів, шляхів.

Конфлікт вибору найменшого зла виявляється у важкому виборі між двома або більше варіантами, кожний з яких небажаний.

Конфлікт протилежного сприйняття виникає через різне сприйняття однієї й тієї самої ситуації. А це служить підґрунтям для різних думок, оцінок, протилежного спрямування дій.

Конфлікт потреб – виникає тому, що різні людські потреби викликають різні, прямо протилежні дії для їх реалізації.

Конфлікт потреби і соціальної норми обумовлений тим, що спільна потреба може зіштовхнутися із спонукальним або заперечуючим імперативом. Він може бути як всередині людини, так і зовні (совість, закон, почуття відповідальності та інструкція). Така ситуація також породжує конфлікт, протиріччя між особистою потребою та суспільною нормою, мотивом і виправданням.