- •Зміст та структура навчальної дисципліни
- •Поняття та види ділового спілкування
- •Тенденції розвитку сучасного спілкування
- •Тема 2. Спілкування та комунікація
- •2.1. Спілкування як діяльність
- •2.2. Типи спілкування
- •2.3. Функції спілкування
- •2.4. Основні закони спілкування
- •2.5. Комунікативна ситуація
- •Тема 3. Стратегії мовленнєвого спілкування
- •3.1. Комунікативні мета, інтенція, тактика, досвід
- •3.2. Комунікативний кодекс. Конвенції, принципи та правила спілкування
- •3.2.1. Конвенції спілкування
- •3.2.2. Принципи спілкування
- •3.2.3. Правила спілкування
- •3.3. Стиль спілкування
- •3.4. Мовна особистість
- •3.5. Атмосфера спілкування
- •Тема 4. Роль загальнолюдської моралі у просторі вищої освіти, науки та професії
- •4.1. Вселюдські моральні вимоги
- •4.2. Ситуація морального вибору
- •4.3. Основні моральні категорії – добро та зло
- •4.4. Справедливість
- •4.5. Совість як морально-психологічний механізм самоконтролю особистості
- •4.6. Гідність і честь
- •4.7. Щастя. Уявлення про щастя
- •Тема 5. Етика та етикет
- •5.1. Визначення понять «етика» та «етикет»
- •5.2. Специфіка професійної моралі і етики
- •Тема 6. Спілкувальний і мовленнєвий етикет
- •6.1. Культура телефонної розмови
- •6.2. Парадигма мовних формул
- •6.2.1. Вітання
- •6.2.2. Знайомство
- •6.2.3. Запрошення
- •6.2.4. Вибачення
- •6.2.5. Прохання, наказ
- •6.2.6. Порада
- •6.2.7. Відмова
- •6.2.8. Привітання
- •6.2.9. Подяка
- •6.2.10. Співчуття
- •6.2.11. Схвалення
- •6.2.12. Комплімент
- •6.2.13. Зауваження. Докір
- •6.2.14. Висловлення власного погляду
- •6.2.15. Висловлення сумніву
- •6.2.16. Прощання
- •6.3. Візитні картки
- •6.4. Етикетна поведінка у мовленні
- •6.4.1. Рекомендації для адресанта й адресата
- •6.4.2. Рекомендації для третьої особи
- •Тема 7. Комунікативні девіації
- •7.1. Хиби та невдачі у спілкуванні
- •7.2. Бар'єри спілкування
- •7.2.1. Комунікативні бар’єри
- •7.2.2. Бар'єр негативних емоцій
- •7.2.3. Бар'єри поганого настрою
- •7.2.4. Бар'єри мови
- •7.2.5. Бар'єри настанови
- •7.2.6. Бар'єр першого враження
- •7.2.7. Бар'єри взаєморозуміння
- •7.3. Помилки в спілкуванні
- •7.4. Комунікативні помилки в аспекті культури мовлення
- •7.4.1. Артикуляція, дикція, наголошення
- •7.4.2. Табу й евфемізми
- •Тема 8. Індивідуальні та колективні форми ділового спілкування
- •Ділова бесіда
- •8.2. Обговорення та співбесіда
- •Ділові переговори
- •Ділові наради
- •8.5. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •8.6. Дискусія
- •Тема 9. Публічні виступи
- •9.1. Доповідь. Структура доповіді
- •9.2. Види запитань
- •9.3. Слухання
- •9.3.1. Елементи слухання
- •9.3.2. Типи слухання
- •9.3.3. Загальні правила слухання
- •9.4. Зауваження (мета та види)
- •Тема 10. Конфлікт: способи вирішення
- •10.1. Поняття конфлікту. Види конфлікту
- •10.2. Стилі поводження в конфліктній ситуації
- •10.3. Способи вирішення конфліктів
- •10.4. Мовленнєвий етикет у сперечанні
- •Тема 11. Невербальні засоби спілкування
- •11.1. Роль невербальних засобів у спілкуванні
- •11.2.2. Жести
- •11.2.3. Постава
- •11.3. Проксеміка
- •11. 4. Невербальні антиетикетні знаки
- •11. 5. Неканонічні звукові знаки
- •11. 6. Предметні знаки етикету
- •11.7. Просодика: інтонація, тембр, темп, тон, висота гучності, пауза
- •Тема 12. Діловий зовнішній вигляд
- •12.1. Поняття «дрес-код»
- •12.2. Вимоги до зовнішнього вигляду
- •12.2.1. Стиль ділового чоловіка
- •12.2.2. Стиль ділової жінки
- •12.2.3. Правила в макіяжі
- •12.2.4. Дрес-код| і парфум|парфюм|
- •12.3. Дрес-код|: правила офіційних заходів
- •Висновки
- •Список літератури
- •83048, М. Донецьк, вул. Університетська, 77
Донецький університет економіки та права
Кафедра гуманітарних та природничих дисциплін
Н.О. Весела, канд. філол. наук, доцент
Культура ділового спілкування
Курс лекцій
Донецьк ДонУЕП 2012
ББК
Весела Н.О. Культура ділового спілкування: курс лекцій / Н.О. Весела. – Донецьк : ДонУЕП, 2012. – с.
Курс лекцій розроблено з метою підвищення рівня комунікативної компетенції в сфері ділового спілкування. Навчальна дисципліна «Культура ділового спілкування» розглядає останнє в аспекті загальнолюдської моралі та комунікативної культури. Курс лекцій підготовлений відповідно до навчальної програми вибіркової дисципліни «Культура ділового спілкування» для бакалаврів у галузях знань 0305 «Економіка та підприємництво», 0304 «Право» із залученням матеріалів публікацій вітчизняних та іноземних вчених.
Курс лекций разработан с целью повышения уровня коммуникативной компетенции в сфере делового общения. Учебная дисциплина «Культура делового общения» рассматривает последние в аспекте общечеловеческой морали и коммуникативной культуры. Курс лекций подготовлен в соответствии с учебной программой выборочной дисциплины «Культура делового общения» для бакалавров в отраслях знаний 0305 «Экономика и предпринимательство», 0304 «Право» с привлечением материалов публикаций отечественных и зарубежных ученых.
Рецензенты: О.Г. Кучерявий, завідувач кафедри педагогіки ДонНУ,
д-р пед. наук, проф.
О.В. Тараненко, доцент кафедри журналістики ДонНУ,
канд.філол.наук, доцент
Рекомендовано кафедрою гуманітарних та природничих дисциплін
Донецького університету економіки та права
(протокол №___ від____ 2012 р.)
© Весела Н.О., 2012
© ДонУЕП, 2012
ЗМІСТ
ВСТУП…………………………………………………………………… |
6 |
|
ТЕМА 1. Культура ділового спілкування як навчальна дисципліна та критерій майстерності фахівця………………………………. |
7 |
|
|
1.1. Зміст курсу………………………………………………………... |
7 |
|
1.2. Поняття та види ділового спілкування…………………………. |
8 |
|
1.3. Тенденції розвитку сучасного спілкування…………………….. |
8 |
ТЕМА 2. Спілкування та комунікація………………………………. |
10 |
|
|
2.1. Спілкування як діяльність………………………………………. |
10 |
|
2.2. Типи спілкування………………………………………………… |
11 |
|
2.3. Функції спілкування……………………………………………… |
12 |
|
2.4. Основні закони спілкування………………………….................. |
13 |
|
2.5. Комунікативна ситуація…………………………………………. |
15 |
ТЕМА 3. Стратегії мовленнєвого спілкування……………………… |
16 |
|
|
3.1.Комунікативні мета, інтенція, тактика, досвід………….............. |
16 |
|
3.2. Комунікативний кодекс. Конвенції, принципи та правила спілкування……………………………………………………………. |
19 |
|
3.2.1. Конвенції спілкування…………………………………………. |
19 |
|
3.2.2. Принципи спілкування………………………………………… |
19 |
|
3.2.3. Правила спілкування…………………………………………… |
21 |
|
3.3. Стиль спілкування……………………………………….............. |
22 |
|
3.4. Мовна особистість……………………………………………….. |
23 |
|
3.5. Атмосфера спілкування………………………………................. |
24 |
ТЕМА 4. Роль загальнолюдської моралі у просторі вищої освіти, науки та професії……………………………………………………….. |
25 |
|
|
4.1. Вселюдські моральні вимоги……………………………………. |
26 |
|
4.2. Ситуація морального вибору……………………………………. |
27 |
|
4.3. Основні моральні категорії – добро та зло…………................... |
29 |
|
4.4. Справедливість…………………………………………… |
30 |
|
4.5. Совість як морально-психологічний механізм самоконтролю особистості…………………………………………………………….. |
31 |
|
4.6. Гідність і честь…………………………………………................ |
32 |
|
4.7. Щастя. Уявлення про щастя………………………….................. |
33 |
ТЕМА 5. Етика та етикет………………………………………………. |
34 |
|
|
5.1. Визначення понять «етика» та «етикет»………………............ |
34 |
|
5.2. Специфіка професійної моралі і етики…………………………. |
35 |
ТЕМА 6. Спілкувальний і мовленнєвий етикет…………………….. |
37 |
|
|
6.1. Культура телефонної розмови…………………………………… |
37 |
|
6.2. Парадигма мовних формул………………………………………. |
38 |
|
6.2.1. Вітання………………………………………………………….. |
38 |
|
6.2.2. Знайомство……………………………………………………… |
39 |
|
6.2.3. Запрошення……………………………………………............... |
41 |
|
6.2.4. Вибачення………………………………………………………. |
42 |
|
6.2.5. Прохання. Наказ………………………………………............... |
42 |
|
6.2.6. Порада…………………………………………………………… |
43 |
|
6.2.7. Відмова………………………………………………………….. |
43 |
|
6.2.8. Привітання……………………………………………………… |
44 |
|
6.2.9. Подяка…………………………………………………………… |
45 |
|
6.2.10. Співчуття……………………………………………................. |
45 |
|
6.2.11. Схвалення……………………………………………………… |
45 |
|
6.2.12. Комплімент……………………………………………………. |
45 |
|
6.2.13. Зауваження. Докір…………………………………………….. |
46 |
|
6.2.14. Висловлення власного погляду………………………………. |
46 |
|
6.2.15. Висловлення сумніву………………………………................. |
47 |
|
6.2.16. Прощання……………………………………………………… |
47 |
|
6.3. Візитні картки……………………………………………………. |
48 |
|
6.4. Етикетна поведінка у мовленні………………………………….. |
49 |
|
6.4.1. Рекомендації для адресанта й адресата……………………….. |
49 |
|
6.4.2. Рекомендації для третьої особи…………………….................. |
55 |
ТЕМА 7. Комунікативні девіації……………………………………… |
56 |
|
|
7.1. Хиби та невдачі у спілкуванні…………………………………… |
56 |
|
7.2. Бар’єри спілкування ……………………………………............... |
57 |
|
7.2.1. Комунікативні бар’єри…………………………………………. |
57 |
|
7.2.2. Бар’єр негативних емоцій……………………………............... |
58 |
|
7.2.3. Бар’єри поганого настрою …………………………………….. |
58 |
|
7.2.4. Бар’єри мови……………………………………………………. |
58 |
|
7.2.5. Бар’єри настанови……………………………………................ |
59 |
|
7.2.6. Бар’єр першого враження……………………………………… |
59 |
|
7.2.7. Бар’єри взаєморозуміння………………………………………. |
60 |
|
7.3. Помилки в спілкуванні…………………………………............... |
60 |
|
7.4. Комунікативні помилки в аспекті культури мовлення………… |
62 |
|
7.4.1. Артикуляція, дикція, наголошення…………………………… |
62 |
|
7.4.2. Табу й евфемізми………………………………………………. |
62 |
|
7.4.3. Білінгвізм………………………………………………............... |
63 |
ТЕМА 8. Індивідуальні та колективні форми ділового спілкування…………………………………………………………………………... |
64 |
|
|
8.1. Ділова бесіда……………………………………………………… |
64 |
|
8.2. Обговорення та співбесіда……………………………………….. |
65 |
|
8.3. Ділові переговори………………………………………………… |
65 |
|
8.4. Ділові наради……………………………………………............... |
66 |
|
8.5. Збори як форма прийняття колективного рішення…………….. |
67 |
|
8.6. Дискусія…………………………………………………………… |
67 |
ТЕМА 9. Публічні виступи…………………………………………….. |
67 |
|
|
9.1. Доповідь. Структура доповіді…………………………………… |
67 |
|
9.2. Види запитань……………………………………………………. |
69 |
|
9.3. Слухання………………………………………………………….. |
71 |
|
9.3.1. Елементи слухання……………………………………............... |
71 |
|
9.3.2. Типи слухання………………………………………….............. |
72 |
|
9.3.3. Загальні правила слухання…………………………………….. |
73 |
|
9.4. Зауваження (мета та види)………………………………………. |
74 |
ТЕМА 10. Конфлікт: способи вирішення……………………………. |
76 |
|
|
10.1. Поняття конфлікту. Види конфлікту………………….............. |
76 |
|
10.2. Стилі поводження в конфліктній ситуації…………………….. |
77 |
|
10.3. Способи вирішення конфліктів………………………………… |
78 |
|
10.4. Мовленнєвий етикет у сперечанні…………………….............. |
79 |
ТЕМА 11. Невербальні засоби спілкування…………………………. |
83 |
|
|
11.1. Роль невербальних засобів у спілкуванні……………............... |
83 |
|
11.2. Кінесика………………………………………………………….. |
84 |
|
11.2.1. Міміка………………………………………………………….. |
84 |
|
11.2.2. Жести………………………………………………………….. |
86 |
|
11.2.3. Постава………………………………………………................ |
87 |
|
11.3. Проксеміка………………………………………………………. |
88 |
|
11.4. Невербальні антиетикетні знаки………………………………. |
90 |
|
11.5. Неканонічні звукові знаки……………………………………… |
91 |
|
11.6. Предметні знаки етикету……………………………………….. |
92 |
|
11.7. Просодика: інтонація, тембр, темп, тон, висота гучності, пауза…………………………………………………................................. |
94 |
ТЕМА 12. Діловий зовнішній вигляд…………………………………. |
99 |
|
|
12.1. Поняття «дрес-код»……………………………………………... |
99 |
|
12.2. Вимоги до зовнішнього вигляду……………………………….. |
99 |
|
12.2.1. Стиль ділового чоловіка……………………………………… |
99 |
|
12.2.2. Стиль ділової жінки…………………………………............... |
100 |
|
12.2.3. Правила в макіяжі……………………………………............. |
101 |
|
12.2.4. Дрес-код і парфум…………………………………………….. |
102 |
|
12.3. Дрес-код: правила офіційних заходів…………………………. |
103 |
ВИСНОВки……………………………………………………………… |
106 |
|
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ……………………………………………….. |
107 |
|
ВСТУП
Метою вивчення курсу «Культура ділового спілкування» є підвищення рівня комунікативної компетенції в сфері ділового спілкування.
Завдання курсу – формування знань, вмінь й навичок з культури ділового спілкування в колективі, оптимальної комунікативної поведінки, впливу на співрозмовника за допомогою вільного використання різноманітного репертуару засобів спілкування; розвиток комунікативних здібностей.
Предмет вивчення: ділове спілкування в аспекті загальнолюдської моралі та комунікативної культури.
Тема 1. Культура ділового спілкування як навчальна дисципліна та критерій майстерності фахівця
Зміст та структура навчальної дисципліни
Зміст курсу «Культура ділового спілкування» включає 12 тем, а саме:
Тема 1. Культура ділового спілкування як навчальна дисципліна та критерій майстерності фахівця: поняття та види ділового спілкування, предмет і завдання курсу, тенденції розвитку сучасного спілкування, персоніфікація особистості як чинник змін характеру спілкування, особливості міжособистісного спілкування, мотивація введення навчальної дисципліни у систему підготовки сучасного фахівця, зміст курсу, структура навчальної дисципліни, культура спілкування – критерій професійної майстерності фахівця.
Тема 2. Спілкування та комунікація: спілкування як діяльність, типи спілкування, функції спілкування, основні закони спілкування, комунікативна ситуація.
Тема 3. Стратегії мовленнєвого спілкування: комунікативні мета, інтенція, тактика, досвід; комунікативна та мовна компетенції; комунікативний кодекс; конвенції, принципи та правила спілкування; стиль спілкування; мовна особистість; атмосфера спілкування.
Тема 4. Роль загальнолюдської моралі у просторі вищої освіти, науки та професії: основні моральні категорії – добро та зло: діалектика добра та зла; чесність і справедливість; діалектика свободи та необхідності людини; ситуація морального вибору; співвідношення моральної мети й засобів; моральні цінності; норми, принципи, правила та їх всезагальний характер; моральна мотивація; оцінка й самооцінка; моральні почуття: совість і обов’язок як морально-психологічні механізми самоконтролю особистості; поняття достойності; щастя, уявлення про щастя; наука та мораль.
Тема 5. Етика та етикет: визначення понять «етика» та «етикет», загальна та професійна етика, види етикету, функції та роль етикету в суспільстві, діловий і академічний етикет, корпоративна культура.
Тема 6. Спілкувальний і мовленнєвий етикет: лінгвоетикет (мовний і мовленнєвий) і спілкувальний етикет; етикет у мовленні: поведінка адресата, адресанта, третьої особи; парадигма мовних формул: вітання, знайомство, прощання, запрошення, вибачення, прохання, наказ, порада, пропозиція, згода, відмова, побажання, подяка, співчуття, схвалення, комплімент, зауваження, докір, висловлення сумніву, висловлення власного погляду тощо; культура телефонної розмови; візитні картки; особистий підпис; способи підвищення мовленнєвої культури.
Тема 7. Комунікативні девіації: комунікативні бар’єри, хиби та невдачі; комунікативні помилки в аспекті культури мовлення; артикуляція, дикція, наголошення; білінгвізм і культура мовлення; мова як «необхідна межа свободи» у процесі комунікації; табу й евфемізми.
Тема 8. Індивідуальні та колективні форми ділового спілкування: ділова бесіда, співбесіда з роботодавцем, етика спілкування керівника та підлеглого, принцип колегіальності, культура поведінки при прийомі на роботу та при звільненні, культура дискусії, збори як форма прийняття колективного рішення, ділові переговори, ділові наради.
Тема 9. Публічні виступи: майстерність публічного виступу, зв’язок з аудиторією, структура доповіді, мистецтво аргументації, види питань, тактика відповідей, правила слухання, зауваження (мета та види), уміння ставити запитання та слухати.
Тема 10. Конфлікт:способи вирішення: поняття конфлікту, види конфліктів, стилі поводження в конфліктній ситуації, способи вирішення конфліктів, мовленнєвий етикет у сперечанні.
Тема 11. Невербальні засоби спілкування: роль невербальних засобів у спілкуванні; невербальні антиетикетні знаки; кінесіка: міміка, вираз обличчя, постави тіла, пантомімічні рухи, жести, погляд, контакт очима; просодика: інтонація, тембр, темп, тон, висота гучності, пауза; проксеміка: відстань між комунікантами, вплив території, просторове розміщення співбесідників, зони взаємодії; неканонічні звукові знаки; предметні знаки етикету.
Тема 12. Діловий зовнішній вигляд: вимоги до зовнішнього вигляду; значення зовнішнього вигляду в діловому спілкуванні; одяг, зачіска, прикраси, косметика.
Види навчальної діяльності в межах курсу: лекції, практичні заняття, консультації, самостійна робота студентів (СРС), залік.