7.4. Процесс и технологии управления качеством образования

Всякое управление является процессом, который отражает как естественную, закономерную последовательность действий, иначе не получится воздействия на объект управления, так и последова­тельность эффективного воздействия, которую мы называем тех­нологией управления.

Процесс управления предполагает общее распределение всех его операций по этапам целеполагания, ситуации, определения проблемы, принятия решений. Технология управления — построе­ние конкретной последовательности действий с учетом общей за­кономерности и реальных условий управления (объект, ресурсы, потенциал и пр.). В технологии управления могут быть: последо­вательно-линейные, возвратно-поступательные схемы действий, последовательно-корректировочные, разветвленные на определен­ных этапах, поисковые, прерывистые и др.

Технология управления качеством образования должна быть предметом специальной разработки и соответствовать технологи­ям образования.

7.5. Роль управления знаниями в общей технологии управления качеством образования

7.5.1. Специфика и содержание понятия «знание»

Известно, что образование часто рассматривают главным об­разом как процесс получения знаний. Но в последние годы боль­шей популярностью пользуется понятие «информация». Иногда оно вытесняет из употребления понятие «знание» или заменяет его. Это ведет к деформации проблем образования и вообще научного ос­мысления современных тенденций общественного развития. Об­разование упрощается до процессов передачи информации, которую можно продавать, и превращается в «предоставление образователь­ных услуг». В этом случае любой обучающийся становится потреби­телем этих услуг или клиентом. Образование становится механис­тическим процессом передачи и накопления информации, и ее количество по такой логике должно определять уровень образова­ния. Это деформирует понятие «профессиональной компетенции», ведет к исчезновению понятий «осознание профессии» и «челове­ческого капитала». Именно того, что характеризует результат об­разования.

Образование — это нечто большее, чем и получение знаний, и тем более получение информации. Знание и информация не одно и то же.

Информацию в практическом плане определяют как совокуп­ность данных или сведений о каком-либо явлении.

Знания — это отражение в сознании человека объектов дей­ствительности, доступных посредством понятий и категорий их пониманию и объяснению. Именно поэтому знания являются сред­ством освоения действительности, ее изменения и преобразования в определенных пределах (сх. 7.4).

Важным свойством знания является его организация. Это свой­ство реализуется в методологии знания, которая включает цель и методы их получения и оформления, логику построения и возмож­ности практического использования.

Знания разнообразны по своим характеристикам, формаль­ным и содержательным признакам. Существуют явные и неявные знания, теоретические и эмпирические, объективные и субъек­тивные, абстрактные и конкретно-предметные, пассивные и ак­тивные, гуманитарные и естественно-научные, поверхностные и глубокие и др.

Не информация, а знания определяют успех деятельности че­ловека в природе и обществе. Информация способствует лишь по­лучению и передаче знаний, но сама по себе не является знанием. Существует информационная среда, в которой функционируют знания. А функционирование знаний — это процесс их накопле­ния, передачи, корректировки, использования. Этот процесс мо­жет быть эффективным только в условиях управления знаниями, которое представляет собой целенаправленное воздействие на функционирование знаний. Таким образом, знания могут и долж­ны быть объектом управления. Это утверждение относится ко всем видам деятельности, но особое значение имеет в области образо­вания.