АКАДЕМИЯ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ

Авиационный факультет

Кафедра «Организация производства, управление и экономика на воздушном транспорте»

СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ

Методические указания к лабораторным работам

для студентов специальности 5В071400 – «Авиационная техника и технологии» образовательная программа «Информационные системы и технологии на предприятиях гражданской авиации»

АЛМАТЫ 2014

Составитель: Л.С. Харитонова. Системы комплексного обслуживания пассажиров. Методические указания к лабораторным работам. Алматы: Академия гражданской авиации, 2014. С.52.

Методические указания составлены в соответствии с требованиями квалификационной характеристики специалистов и Государственных стандартов и включают в себя 15 лабораторных работ, для каждой из которых определены цель работы и ее содержание, даны краткие теоретические сведения и задания по теме работы, а также контрольные вопросы и задания для самостоятельного выполнения.

Список литературы – 3 названия.

Печатается по решению Научно-метотодического совета Академии (протокол №_____ от «____»_______________20__ г.

© Академия гражданской авиации, 2014г.

СОДЕРЖАНИЕ

Методические рекомендации по выполнению лабораторных работ………..…....4

Лабораторная работа №1. Начало работы в GDS Abacus. Кодирование и декодирование информации. Работа с графическим приложением ENCODE /DECODE…………………………………………………………………..……….…4

Лабораторная работа №2. Пересчет времени и дат. Информация о стыковочных маршрутах. Работа с расписанием..…………………..…………..………………......8

Лабораторная работа №3. Получение информации о наличии свободных мест. Алгоритм создания брони. ………………………………………………………......11

Лабораторная работа №4. Особенности создания обязательных элементов PNR. Вызов брони и списка пассажиров..………….……………………………………...16

Лабораторная работа №5. Информация о рейсе. Модификация обязательных элементов PNR. Элемент OSI ……………………………..……………..…..…..….20

Лабораторная работа №6. Запросы специальных услуг – SSR………..............23

Лабораторная работа №7. Ввод паспортных данных. Форма идентификации пассажира……………………………………….......................................................25

Лабораторная работа №8. Бонусная карта. Ремарки. Отправка брони на электронную почту пассажира…………………………........................................... 28

Лабораторная работа №9. Копирование и разделение брони. История брони. Обработка очередей……………………………………………………………….….31

Лабораторная работа №10. Экран тарифов. Правила применения тарифов........36

Лабораторная работа №11. Тарификация созданной брони. Тарифные маски....40

Лабораторная работа №12. Тарифы для разных типов пассажиров……….........43

Лабораторная работа №13. Поиск минимальных тарифов с помощью инструмента Bargain Finder……………………..……………………………………45

Лабораторная работа №14. Взаиморасчеты при продаже авиаперевозок………47

Список рекомендуемой литературы………………………………………………....52

Методические рекомендации по выполнению лабораторных работ

Целью проведения лабораторных работ является формирование навыков практической работы на автоматизированном рабочем месте агента Глобальной Системы Бронирования «Abacas».

Описание каждой лабораторной работы включает:

• цель работы

• содержание работы

• теоретические сведения

• задание на лабораторную работу и порядок её выполнения

• контрольные вопросы

• задания для самостоятельной работы.

Каждая лабораторная работа состоит из следующих этапов:

• домашняя подготовка с использованием рекомендуемой литературы;

• выполнение работы в учебном классе на компьютере в соответствии с заданием на лабораторную работу;

• выполнение заданий для самостоятельной работы и сдача выполненной работы преподавателю на оценку.

Выполнение лабораторной работы производится во время занятий в специализированном компьютерном классе системы бронирования«Abacas», в присутствии преподавателя. В процессе выполнения задания на лабораторную работу студент последовательно выполняет все его пункты, по завершению работы – демонстрирует преподавателю результаты. После выполнения обязательных заданий с целью закрепления полученных навыков студент выполняет задания для самостоятельной работы, которые оцениваются преподавателем по процентной шкале.

Во время выполнения лабораторных работ студент обязан соблюдать правила техники безопасности.

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1

Начало работы в GDS Abacus. Кодирование и декодирование информации.

Цель работы

Изучение принципа построения команд в GDS Abacus, освоение команд для входа в систему и выхода из системы. Получение практических навыков по кодированию и декодированию информации.

Содержание работы

Знакомство со структурой команд и применяемыми специфическими символами. Вход в тренировочный режим. Кодирование/декодирование стран, городов, аэропортов, авиакомпаний, типов самолетов. Информация по валюте. Команды перелистывания экрана. Выход из системы.

Теоретические сведения

Принцип построения команд в GDS ABACUS

Команды ABACUS включают: код команды (запрос), обязательные и дополнительные аргументы (уточнения), а также специальные символы. Код команды может быть буквенным, цифровым, буквенно-цифровым.

Специальные символы, используемые для построения команд, могут быть следующими:

END ITEM	§
CHANGE	¤
CROSS OF LORRAINE	¥
DISPLAY	*

Вход в систему / Выход из системы

Для обучения работе в системе ABACUS предусмотрен специальный тренировочный режим. Для входа в этот режим на рабочем столе компьютера создан специальный ярлык AbacusWorkSpace. После щелчка по ярлыку открывается окно, состоящее их 3 полей. В первом поле автоматически появляется идентификационный номер агента (Sign-in). Этот номер категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ ИСПРАВЛЯТЬ! Во второе поле необходимо ввести пароль, указанный преподавателем, например, ALMATY14. Содержимое третьего поля (РСС) также не исправлять! После ввода пароля нужно нажать кнопку «Войти».

Для того чтобы начать работу в системе, необходимо в нее «вписаться», используя свой персональный идентификационный номер агента и пароль, например:

SI*41

где 41 – идентификационный Sign-in агента. В учебном классе Sign-in агента указан на стикере, приклеенном к терминалу.

Ответ системы:

CURRENT PASSCODE < > ID <000041> CTY <…..>

DUTY CODE < . > AREA <A> NEW PASSCODE < >

Теперь в поле CURRENT PASSCODE необходимо ввести тот пароль, который был введен в диалоговое окно на предыдущем шаге (ALMATY14).

В системе ABACUS существует шесть виртуальных рабочих полей: A, B, C, D, E, и F. При входе в систему бронирования пользователь автоматически попадает в одно из рабочих полей. При необходимости можно перемещаться из одного рабочего поля в другое, нажимая на соответствующие вкладки. В новое рабочее поле повторно вписываться не нужно. Рабочие поля независимы друг от друга, т.е пользователь может работать в нескольких полях одновременно.

По окончанию работы необходимо выйти из системы с помощью команды:

SO*

Если агент не работает более часа, то система «выписывает» его автоматически, и для продолжения работы необходимо снова выполнить вход в систему.

Кодирование/Раскодирование

При бронировании авиаперевозок используются специальные коды. Для того чтобы кодировать и раскодировать названия городов, стран, перевозчиков, валют и т.д. нужно использовать специальные команды, приведенные в таблицах 1-3.

Таблица 1 - Команды кодирования

Описание	Формат
Запросить код города	W/-CCATYRAU
Запросить код аэропорта	W/-APORLY
Запросить код авиакомпании	W/-ALTRANSAERO
Запросить код типа самолета	W/EQ-BOEING 720
Запросить код страны	HCCC/INDIA
Запросить код штата в США	HCCTEXAS

Таблица 2 - Команды раскодирования

Описание	Формат
Запросить код города	W/*GUW
Запросить код аэропорта	W/*ORY
Запросить код авиакомпании	W/*UN
Запросить код типа самолета	W/EQ*B72
Запросить код страны	HCCC/IN
Запросить код штата в США	HCCTX

Таблица 3 - Информация по валюте

Описание	Формат
Перевод одной валюты в другую	DC¥USD300/GBP
Обменный курс валют на прошедшую дату (до 18-ти месяцев назад)	DC¥USD300/GBP/01DEC13
Лист валют всех стран и обменный курс по отношению к национальной валюте	DC*CUR
Название валюты по ее коду	DC*EUR

Команды перелистывания экрана:

MD - на следующую страницу; MU - на предыдущую страницу

MB - на последнюю страницу; MT - на первую страницу

Для быстрого кодирования либо раскодирования аэропортов, городов, стран, авиакомпаний, валют и т.д. необходимо использовать приложение ENCODE/DECODE на панели HELPER APPS.

Задание на лабораторную работу и порядок его выполнения