Производственный менеджмент и маркетинг в отрасли инфокоммуникаций.

Булышкина Анастасия Валерьевна. КАФ. ПММ ауд 608, 608а, 616

Основные понятия менеджмента

1. Управление и менеджмент

2. Система Э.Деминга как система современного менеджмента

3. Функции, методы и принципы управления

4. Понятия и классификация решений

5. Технологии разработки оптимального решения

1. Управление и менеджмент

Управление - руководство или направление чьей либо деятельности

Управление, являющееся неотъемлемым элементом любой деятельности в свою очередь тоже целесообразно определить как деятельность.

Основное содержание управления как неотъемлемого вида деятельности

• Планирование

• Организация

• Контроль

• Регулирование

• Координация

• Мотивация

Управление (по общей теории управления) - процесс взаимодействия управляющей и управляемой систем.

Управляющая - субъект управления

Управляемая - объект управления

Управляющая система определяет цели, пути их достижения и руководит процессом их реализации в управляемой системе.

Управляемая (производственная) система - находится под постоянным воздействием различных факторов, отклоняющих её от намеченного пути.

Управляющая система отслеживает ситуацию, оценивает её и вырабатывает действия, возвращающие управляемую систему к намеченному пути.

Управление - постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на людей для обеспечения требуемых результатов деятельности организации.

Менеджмент - это совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и персоналом производства с использованием достижений науки управления.

Основная цель - достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, кампании, фирмы.

Основные признаки менеджмента как особого типа управления

• Область деятельности - экономическое поведение объекта управления

• Условия деятельности - рыночные отношения

• Организационные формы управления - гибкие адаптированные к процессам рыночного поведения организации

• Требования к менеджменту - профессионализм, творчество и искусность

• Организационные приоритеты - человеческий фактор

• Стиль управления - мотиврование эффективной деятельности

Менеджмент - (по МС ИСО 9000:2000 и ГОСТ Р ИСО 9000:2000) - скоординированная деятельность по рруководству и управлению организацией, включающая в себя следующие направления деятельности:

• Планирование

• Управление

• Обеспечение

• Улучшение

Управление - часть менеджмента, направленная на выполнение требований (деятельность оперативного характера)

Обеспечение - часть менеджмента, направленная на создание уверенности в том, что требования будут выполнены (стратегического характера)

2. Система э.Деминга как система современного менеджмента

Эдвард Деминг 1900-1993. Стал активным разработчиком методов статистического контроля качества. Развивал подход У.Шухарта.

1946 - Посетил Японию по заданию научно экономического отдела министерства обороны сша и выступили с циклом лекцийпо методам статистического контроля качества сигнала.

Цепная реакция Деминга

Улчшайте качество -> за счёт наименьшего количества ошибок переделок и задержек а так же лучшего использования машинного времени и материалов уменьшаются затраты -> Повысится производительность - займете рынок, предлагая лучшее качество по низкой цене -> Останетесь в деле -> Сохраните и умножите количество рабочих мест.

1951 - награда за успехи в деле повышения качества и отдельным лицам за существенный вклад в теорию и практику управления качеством.

1960 - орден благодатного сокровища второй степени, который выдаётся императором Японии.

Э.Деминг является консультантом компаний в США и Японии, среди которых дженерал моторс.

Цикл Шухарта-Деминга : планируй, попробуй осуществить, изучил результаты, усвой изменения и повторить ещё раз.