- •Лекция 1 Понятие, цели, значение, технологии, общие и специальные функции менеджмента как вида деятельности
- •1. Понятие и задачи менеджмента
- •2. Основныенаправлениясовременногоменеджмента
- •Понятие и задачи менеджмента
- •Лекция 2 Внутренняя и внешняя среда
- •1. Организационная среда организации.
- •2.Внешняя среда организации и ее характеристики.
- •3.Внутреняя среда организации и ее характеристики.
- •Лекция 3 Система мотивации
- •1. Понятие мотивации.
- •2. Мотивационный процесс
- •3. Концепции мотивации
- •Коммуникаций
- •1. Природа коммуникаций.
- •2. Способы ивиды передачи информации.
- •3. Определение коммуникации
- •4. Двусторонний коммуникативный процесс
- •1. Виды и формы делового общения
- •2. Виды конфликтов
- •3. Причины возникновения конфликтов
- •Лекция 6 Психология менеджмента
- •1. Психологический аспект менеджмента. Психологическая структура личности
- •2. Понятие и основные признаки коллектива
- •Лекция 7 Управление рисками
- •1. Сущность риска.
- •2. Классификация рисков.
- •3. Управление риском компании.
- •Вопросы для самоподготовки
- •Лекция 8 Организационный менеджмент. Построение организационных структур
- •1. Понятие организации и ее структура. Законы организации
- •2. Структура управления организацией. Иерархический тип структур управления.
- •3. Органическийтипструктуруправления.
- •1. Стратегия и ее сущность.
- •2. Цели и задачи стратегического планирования.
- •3. Формирование различных вариантов стратегии.
- •Лекция 10 Контроль (Функция контроля)
- •1. Понятие контроля.
- •2. Функции и принципы контроля.
Коммуникаций
План
Природа коммуникаций.
Способы и виды передачи информации.
Определение коммуникации
Двусторонний коммуникативный процесс
Нисходящие и восходящие коммуникации
1. Природа коммуникаций.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации.
Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия.
Коммуникация включает в себя то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.
Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis» -«делаю общим, связываю, общаюсь».
На обыденном уровне коммуникацию определяют как передачу информации от человека к человеку, как общение. В менеджменте коммуникация — это обмен информацией между людьми. На основе этого обмена руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации.
Коммуникаций не бывает без информации, т. е. того, что передается в ходе коммуникативного процесса, чем люди обмениваются при коммуникации.
Информация – это часть посылаемого или получаемого послания, дающая возможность придать им определенную значимость. Это внутренняя интерпретация внешних событий.
Информация имеет определенного носителя. Носители социальной информации — речь, графика, знаковые системы, коды, символы, различные технические средства.
2. Способы ивиды передачи информации.
Коммуникации – это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения человеком до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей.
Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. В коммуникациях всегда участвуют по крайней мере два человека – отправитель и получатель. Коммуникации – это то, что осознает получатель сообщения, а не то, что имеет в виду его отправитель.
Организаций без коммуникаций не существует. В отсутствие коммуникаций
работники не имеют информации о том, что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры команд не в состоянии отдавать указания. Следовательно, невозможными оказываются координация различных видов деятельности и сотрудничество работников. Коммуникации обеспечивают реализацию всех основных функций управления – планирования, организации, руководства и контроля.
Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе компании.
Большая часть связей в коммуникативной цепи организации соединяет именно управленцев. Количество уровней руководства в некоторых компаниях варьируется от двух до десяти и более; количество уровней работников, как правило, равно единице. Поскольку каждая связь может привести к утрате определенной информации, самыми большими «возможностями» в этом смысле обладают руководители. Вероятность информационных потерь возрастает прямо пропорционально длине коммуникативной цепочки.