4.3 Решения на менеджерском уровне: менеджерские информационные системы (mis) и системы поддержки принятия решений (dss)

Информационные технологии, которые предоставляют агрегированные данные, обеспечивают поддержку принятия сравнительно структурированных решений на менеджерском уровне. Менеджерские информационные системы (MIS) обслу­живают управленческие функции планирования, контроля и принятия решений при помощи составления обычных кратких и особых отчетов по основным опера­циям компании. В обычных отчетах, как правило, суммируются недельные, ме­сячные или годовые результаты. В особых отчетах подчеркиваются некоторые необычные показатели, что помогает менеджерам вовремя увидеть проблему и не упустить из вида потенциально важную информацию. MIS являются сравнитель­но негибкими системами со скромными аналитическими возможностями. В них акцент смещен в сторону внутренних событий организации, а не событий во внеш­ней среде.

Системы поддержки принятия решений (DSS), с другой стороны, направле­ны на поддержку принятия структурно менее определенных решений. DSS со­держат инструменты моделирования, а также данные, которые можно получить из систем TPS или хранилищ данных. Модели могут быть простыми, такие как модели доходов-расходов, используемые для расчета прибыли при определен­ных условиях, или сложными, такими как оптимизационные модели, которые применяются для обоснования загрузки каждого станка на предприятии, рабо­тающем по заказам. DSS — интерактивные и гибкие системы, которые реагиру­ют на ввод данных пользователями, способны вносить ясность в возможные аль­тернативы и оценивать их. Одним из популярных видов DSS является генератор финансовых отчетов, который позволяет менеджерам планировать различные элементы финансовых отчетов в будущем, используя анализ «что, если». Еще одной широко распространенной разновидностью систем DSS являются инте­рактивные системы. Они применяются для планирования производственных возможностей и календарного планирования производства, а также для опреде­ления общей производительности при задании пользователем предполагаемых исходных величин

4.4 Неструктурированные решения на стратегическом уровне: системы поддержки принятия решений (dss) и системы поддержки для высшего руководства (ess)

Обычно при принятии неструктурированных, сложных и нестандартных страте­гических решений, с которыми сталкивается высшее руководство, эффективную поддержку оказывают DSS, что было показано выше, а также системы поддержки для высшего руководства (ESS).

Системы ESS отличаются от DSS тем, что они создают более обобщенную ком­пьютерную и коммуникационную среду, а не ограничиваются обслуживанием оп­ределенных приложений или специального оборудования. Такие системы часто на­строены на специфические потребности высшего руководства, поэтому их создание может быть чрезвычайно дорогим, но ESS разрабатываются таким образом, чтобы впоследствии пользоваться ими без помощи каких бы, то ни было посредников. ESS предоставляют свежую информацию о внешних условиях бизнеса, а также внутри­фирменную информацию в агрегированном виде, причем эту информацию можно легко получить через графический пользовательский интерфейс. В системах ESS обычно используется хранение данных о текущем состоянии, методы коммуника­ционных линий и графического отображения информации для ускорения и упро­щения доступа в режиме онлайн к «панели инструментов» информации высшего уровня о текущем положении организации. Топ-менеджеры затем могут «углубить­ся» с уровня агрегированной информации для получения более детальной инфор­мации по тем вопросам, которые их особенно интересуют. Эти системы помогают стандартизировать информационную базу для топ-менеджеров и гарантируют каждому из них доступ к полному набору нужных показателей на текущий мо­мент времени.