2.3. Классификация решений по сферам деятельности

Управленческие решения классифицируются в зависимости от сферы деятельности:

• экономические (что производить?)

• организационные (где производить?)

• технические (выбор технологии)

• коммуникативные (совершенствование связей организации)

На практике недостаток времени и средств иногда может ограничивать каче­ство и объем информации, доступной для принятия решения. Даже когда информа­ции очень много, ее невозможно удержать в памяти, поэтому возможность просчи­тать оптимальное решение на основе имеющейся информации ограничена. Более того, лицам, принимающим решения, часто недостает понимания самой сути про­блемы, релевантного критерия или основных целей. В результате этого они не принимают оптимальных решений без посторонней помощи, часто отказываясь от них в пользу допустимых или просто разумных. К счастью, раз­личные информационные технологии могут помочь в этом деле путем сбора и хра­нения данных, ускорения поиска и анализа информации, а где надо — применяя модели для нахождения оптимальных решений, облегчая совместное пользова­ние информацией и управление знаниями, а также помогая определять дополни­тельные альтернативы или модели, которые мы не смогли понять.

3. Организация своевременной выработки наиболее рациональных управленческих решений бизнес-офисе организаций

3.1. Понятие процесса принятия управленческих решений

Процесс разработки управленческих решений – один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит успех всего предпринятого менеджером дела. Изучение этого вопроса поможет руководителю, владеющему технологиями выработки, принятия и реализации управленческого решения и ИКТ, осуществить эффективное управление организацией в сложной, постоянно изменяющейся экономической обстановке, в том числе с использованием ИКТ.

При принятии многих управленческих решений можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние множество различных факторов: как внутренних, так и внешних. Управленческое решение, включающее оценку ситуации, определение альтернатив, выбор лучшей из них, формулировку задания и огранизационно-практическую работу по его реализации, в конечном итоге определяет эффективность всей системы и процессов менеджмента.

Управленческое решение - это выбор альтернативы (одного варианта из двух или нескольких), предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления.

Процесс принятия управленческих решений - это совокупность взаимосвязанных целенаправленных логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих решений.

Управленческое решение должно обладать следующими чертами:

• обоснованность,

• своевременность

• комплексность подхода,

• законность,

• четкая формулировка задач.

3.2 Процесс и методы принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

Существует несколько подходов к определению методов принятия управленческих решений.

Первый подход определяет следующие методы:

• интуитивные решения – выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен;

• решения, основанные на суждениях (т.е. на основе знаний и опытов);

• рациональные решения (на основе аналитического процесса).

Второй подход определяет следующие методы:

• неформальные (эвристические),

• коллективные (мозговая атака),

• количественные (как правило, с помощью ЭВМ).

Выделяют пять стадий принятия управленческих решений

1. Первый этап – подготовка к разработке управленческого решения. Информация о ситуации должна быть достоверной, достаточно полной и, в то же время, не избыточной. Аналитический материал должен готовиться специалистами, имеющими знания и опыт деятельности в области разрешаемой управленческой проблемы.

2. Второй этап – разработка управленческого решения – заключается в генерировании альтернативных вариантов решений, отборе основных вариантов управляющих воздействий, разработке сценариев развития ситуации и экспертной оценке основных вариантов управляющих воздействий.

3. Третий этап – принятия решения состоит из трех элементов: коллективной экспертной оценки, принятия решения лицом, принимающим решение, разработки плана действий.

4. Четвертым этапом является реализация управленческого решения на основе разработанного плана мероприятий. Этап реализации решения предполагает доведение решения до исполнителей, наделение исполнителей ресурсами, делегирование полномочий и координацию действий исполнителей на всех участках реализации решения. непрерывной координации выполняемых работ, перераспределения тех или иных ресурсов (времени, финансовых и материальных средств, сотрудников и т.п.).

5. Пятым этапом является этап контроля реализации и анализа результатов развития ситуации после управленческого воздействия.