2. Классификация решений бизнес-офиса организации

Решения, которые нужно принимать менеджерам фирмы, очень разнообразны.

2.1. Структурированные и неструктурированные решения

На одном уровне решения варьируются от «структурированных» до «неструктури­рованных». Структурированные решения — это повторяющиеся, соответствую­щие заведенному порядку решения, для принятия которых фирмой разработана некоторая процедура. Например, это задачи и решения, связанные с, дебиторскими расчетами, или выплата заработной платы работникам.

Неструктурированные решения — это, наоборот, решения, которые не соответ­ствуют заведенному порядку и даже уникальны. Для принятия таких решений нет заранее согласованной процедуры, и лицо, принимающее такое решение, должно руководствоваться собственными суждениями, оценками и интуицией. Напри­мер, это могут быть решения относительно дизайна нового товара или стратегии выхода на новый рынок.

Многие решения, находящиеся между этими двумя, но­сят название «полуструктурированных решений», означающее, что только на часть проблемы можно дать четкий ответ с помощью заранее согласованной про­цедуры.

2.2 Классификация решений по уровням организации

Решения в бизнесе классифицируют не только по степени наличия структуры, но также и по уровням организации, на которых они возникают. Решения могут относиться к:

1. операционному уровню,

2. уровню знаний,

3. уровню менеджмента,

4. стратегическому уровню организации.

Решения операционного уровня обычно касаются структурно определенных, повседневных и сравнительно простых во­просов, таких как продажи, денежные поступления, выплаты заработной платы, решения о предоставлении кредитов или о материальных потоках. Операционные менеджеры контролируют повседневную деятельность и решают, кто и как будет выполнять узкопрофессиональные задачи, а также как лучше распределить ресур­сы и когда считать работу завершенной.

Решения на уровне знаний — это оценка новых идей, касающихся товаров и услуг, а также передача и распространение знаний во всей организации. Такие ре­шения относительно неструктурированны и помогают фирме совершать открытия, систематизировать и интегрировать новое знание в бизнес. Они обычно принима­ются сотрудниками, работающими со знаниями и данными.

Решения на уровне менеджмента обычно принимаются менеджерами среднего звена и имеют тенденцию к большей структурной определенности. Они связаны с мониторингом и контролем производительности и эффективности использования ресурсов. В качестве примера можно привести составление ежегодного бюджета, анализ затрат, контроль над товарно-материальными запасами, календарное пла­нирование производства и другие виды деятельности, затрагивающие функцио­нирование операционных подразделений. Некоторые решения управленческого контроля полуструктурированны и включают анализ «что, если», для которого мо­жет потребоваться как внешняя, так и внутренняя информация.

Решения на стратегическом уровне обычно охватывают сложные, структурно не определенные вопросы высшего уровня, решаемые топ-менеджерами. Страте­гические решения определяют цели, ресурсы и политику организации, а также пытаются предсказать будущее организации и деловой среды, в которой работает организация. Такими решениями могут быть планирование рабочей силы, состав­ление прогнозного бюджета на пять лет вперед и планирование прибыли.