Глава 3 Информатизация процесса принятия решений бизнес-офиса организации (предприятия)

1. Взаимосвязь рыночного окружения предприятия и процессов информатизации принятия решений

1.1. Связь между принятием решений и информационной технологией

Под термином «принятие решений» понимают множество видов деятельности. К принятию решения относится:

1. определение и структуризация проблемы,

2. выяснение ценностей и целей,

3. предложение вариантов,

4. определение ключевых факторов неопреде­ленности и возможных последствий,

5. оценка вариантов,

6. выбор и осуще­ствление линии поведения.

Вопрос принятия решения требует особого внимания и обсуждения, так как это одна из важнейших функций менеджмента, ле­жащая в основе всех функциональных областей бизнеса. Решения, ос­нованные на систематической аргументации и точной информации, дадут позитивный результат и внесут определен­ный вклад в конкурентное преимущество фирмы.

Необходимость принимать решения быстро, а также потребность в координа­ции и улучшении некоторых аспектов этой процедуры дали толчок развитию ряда технологий, облегчающих принятие решений, от баз данных и информационных услуг в режиме онлайн до систем поддержки принятия решений и программ ис­кусственного интеллекта. Связь между принятием решений и информационной технологией очень важна, потому что она отражает способность нескольких из­бранных информационных технологий и систем оказывать помощь на различных этапах процедуры принятия решений.

За последнее десятилетие некоторые факторы внесли значительные изменения в бизнес-среду, полностью изменив процессы и проблемы принятия управленче­ских решений.

1.2. Факторы изменения бизнес-среды принятия решений

Выявлены некоторые закономерности в рыночном окружении, позволившие определить факторы, которые оказывают влияние на процессы принятия управленче­ских решений. К ним относятся глобализация преобразова­ние основных индустриальных экономик.

1.2.1 Глобализация

Одним из таких факторов является возникновение и усиление роли глобаль­ного рынка. Глобализация мировых индустриальных экономик привела к появле­нию как очень больших возможностей на этом новом рынке, так и новых угроз, а также к росту конкуренции. Это очень повысило ценность информации для фир­мы и породило новые задачи и трудности, связанные с передачей, контролем и координацией информации, а также с операциями внутри корпораций, филиалы которых разбросаны по обширным территориям. Сегодня больше решений при­ходится принимать в распределенной среде, т. е. людьми, находящимися в разных странах, культурах и временных поясах. Недавний взрыв электронной коммер­ции еще больше ускорил совершения сделок в бизнесе, а для потребителей еще больше упростил сравнение и выбор цен и качества среди конкурентов междуна­родного уровня.

1.2.2. Преобразова­ние основных индустриальных экономик

Еще один фактор, изменяющий среду принятия решений, — это преобразова­ние основных индустриальных экономик, таких как США, Япония и Германия, в экономики, основанные преимущественно на информации. Для этих и других сильных индустриальных держав знания и информация становятся ключевыми компонентами, которые составляют их благосостояние. Последние статистиче­ские данные Census Bureau иллюстрируют, что работы, связанные со знаниями и информацией, в настоящее время составляют около 60% американского валового национального продукта, и около 55% рабочей силы заняты именно ими. ИКТ, которая доставляет, обрабатывает и распределяет информацию, стали важнейшими стратегическими ресурсами фирм. Чтобы необходимая информация и заключения специалистов способствовали принятию решений, работа все в боль­шей степени должна выполняться группами, а не отдельными сотрудниками.

А большая доступность и важность информации выливаются в более децентрали­зованное принятие решений, в наделение служащих полномочиями и в разделение ответственности за принятые решения с работниками не менеджерского уровня.

В этой всемирной быстро меняющейся среде с высокой конкуренцией и интен­сивным использованием информации менеджеры сталкиваются с новыми пробле­мами при принятии решений. По мере того как объемы собираемых данных продол­жают расти, а время и внимание становятся дефицитными ресурсами, менеджерам приходится решать как проблемы, связанные с чрезмерным объемом информа­ции, так и обе указанные выше проблемы. Первая из них связана с тратой времени на то, что не важно (ошибки I рода); это означает, что требуются соответствующие фильтры для исключения посторонней информации из среды организации. Вто­рая проблема заключается в том, что нельзя пренебрегать реальными проблемами (ошибки II рода); это означает, что людям нужна такая система, которая предуп­реждала бы их о потенциальной важности определенной информации, скрытой среди остальных данных. Различные информационные системы, обсуждаемые вкратце, могут содействовать решению обеих проблем и помочь современным ме­неджерам как можно быстрее превратить огромные объемы запутанных данных в полезную информацию — и, в конце концов, в хорошие решения.