Примерная тематика курсовых работ
.Особенности маркетинга в телекоммуникациях.
.Маркетинг услуг телефонной связи.
.Маркетинг услуг ДВО.
.Маркетинг услуг интеллектуальной платформы.
.Продвижение услуг связи в Интернет-клубе.
.Маркетинг услуг доступа в Интернет по технологии ADSL.
.Маркетинг услуг доступа в Интернет по технологии xPON.
.Маркетинг услуг коммутируемого доступа в Интернет.
.Перспективы внедрения услуг на базе технологии WiMAX на белорусском рынке.
.Перспективы внедрения услуг на базе технологии Wi-Fi на белорусском рынке.
Маркетинг справочно-информационных услуг.
.Маркетинговые исследования рынка услуг связи.
.Маркетинговое исследование потребителей услуг связи.
.Особенности маркетингового исследования рынка телекоммуникационного оборудования.
.Маркетинговые исследования рынка услуг доступа в Интернет посредством интернет-карт.
.Маркетинговые исследования рынка услуг доступа в Интернет посредством технологии ADSL.
.Проведение маркетинговых исследований посредством Интернет.
.Услуги сотовой связи стандарта GSM.
.Анализ предложения услуг мобильного доступа в Интернет.
.Развитие услуг на базе технологии 3G.
.Развитие услуг на базе технологии 4G.
. Интернет, как инструмент маркетинга.
.Электронная почта как средство распространения рекламы.
.Реклама в Интернет.
.Веб-сайт – инструмент маркетинговой коммуникационной деятельности предприятия.
.Анализ рынка услуг по созданию и продвижению сайтов.
.Система маркетинга на основе веб-сайта в среде Интернет
.Электронная коммерция.
.Интернет-маркетинг как инструмент коммуникативной политики оператора связи.
.Услуги на базе сети IMS.
.Маркетинг в отрасли почтовой связи.
.Маркетинг услуг ускоренной почты «EMS Belpost».
.Совершенствование деятельности отделений почтовой связи.
.Конкурентоспособность услуг почтовой связи.
.Тарифная политика оператора почтовой связи.
.Ценообразование и тарифная политика предприятия связи.
.Коммуникационная деятельность компаний на рынке услуг связи.
.Организация PR деятельности предприятия.
.Личные продажи как метод продвижения услуг связи.
.Организационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятий связи.
.Оценка возможностей предприятия связи по удовлетворению спроса на услуги.
.CRM технологии – новый подход в обслуживании клиентов.
.Маркетинг услуг сети IMS.
Планы курсовых работ
1.Особенности маркетинга в телекоммуникациях
1) Тенденции развития телекоммуникаций.
2) Сущность и задачи маркетинга в телекоммуникациях.
3) Анализ развития телекоммуникаций в Республике Беларусь.
В курсовой работе следует привести показатели развития связи в мире и сформулировать основные направления развития телекоммуникаций. Определить особенности маркетинга услуг и маркетинга на предприятиях связи. Провести анализ состояния сферы телекоммуникаций в Республике Беларусь.
. Маркетинг услуг телефонной связи
Сущность и классификация услуг телефонной связи.
Комплекс маркетинга услуг телефонной связи.
Анализ тенденций предоставления услуг телефонной связи.
В курсовой работе требуется привести классификацию услуг телефонной связи и описать различные виды данных услуг. Проанализировать комплекс маркетинга конкретной услуги телефонной связи. На примере конкретного структурного подразделения предприятия проанализировать показатели структуры и динамики предоставления услуг телефонной связи.
3. Маркетинг услуг ДВО
1) Сущность и виды дополнительных услуг (ДВО), оказываемых телефонными станциями.
2) Комплекс маркетинга ДВО.
3) Анализ тенденций предоставления услуг ДВО (на примере конкретного структурного подразделения).
В курсовой работе описать дополнительные виды обслуживания, оказываемые телефонными станциями. Проанализировать комплекс маркетинга конкретной услуги ДВО (можно нескольких). На примере конкретного структурного подразделения предприятия проанализировать показатели структуры и динамики предоставления услуг ДВО.
4. Маркетинг услуг интеллектуальной платформы
1) Сущность и классификация услуг телефонной связи.
2) Комплекс маркетинга услуг интеллектуальной платформы (на выбор).
3) Оценка эффективности продвижения услуг интеллектуальной платформы.
В курсовой работе требуется привести классификацию услуг телефонной связи и описать различные виды данных услуг. Проанализировать комплекс маркетинга конкретной услуги интеллектуальной платформы (СТК, абонентский счет, карточный счет, интерактивный опрос). Предложить мероприятие по продвижению услуг интеллектуальной платформы и оценить его эффективность.
5. Продвижение услуг связи в Интернет-клубе
1) Виды интернет-клубов и классификация услуг, предоставляемых в них.
2) Анализ конкурентоспособности интернет-клубов.
3) Разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию предоставления услуг интернет-клубом.
В курсовой работе необходимо описать виды интернет-клубов и описать услуги, которые они предоставляют. Выбрав несколько интернет-клубов (3-4), выделить их характеристики и оценить их конкурентоспособность. На основании проведенного анализа предложить мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности, и оценить экономическую эффективность предложений.
6 .Маркетинг услуг передачи данных по ADSL –технологии.
1) Классификация услуг передачи данных.
2) Анализ предоставления услуг передачи данных (на примере конкретного предприятия).
3) Комплекс маркетинга услуг передачи данных (на примере конкретной услуги).
В курсовой работе требуется привести классификацию услуг передачи данных и описать различные виды данных услуг. На примере конкретного предприятия (структурного подразделения предприятия) проанализировать показатели структуры и динамики предоставления услуг передачи данных. Провести сравнительный анализ комплекса маркетинга услуг передачи данных по ADSL –технологии.
Маркетинг услуг передачи данных по xPON-технологии.
1) Классификация услуг передачи данных.
2) Анализ и перспективы развития услуг передачи данных (на примере конкретного предприятия).
3) Оценка перспектив внедрения новых услуг передачи данных (на примере конкретного предприятия).
В курсовой работе требуется привести классификацию услуг передачи данных и описать различные виды данных услуг. На примере конкретного предприятия (структурного подразделения предприятия) проанализировать показатели структуры и динамики предоставления услуг передачи данных. Провести сравнительный анализ комплекса маркетинга услуг передачи данных по xPON-технологии.
Маркетинг услуг коммутируемого доступа в Интернет
1) Классификация услуг доступа в Интернет.
2) Анализ предоставления услуг коммутируемого доступа в Интернет (на примере конкретного предприятия).
3) Комплекс маркетинга услуг коммутируемого доступа в Интернет.
В курсовой работе требуется привести классификацию услуг доступа в Интернет и описать различные виды данных услуг. На примере конкретного предприятия (структурного подразделения предприятия) проанализировать показатели структуры и динамики предоставления услуг коммутируемого доступа в Интернет. Дать характеристику комплекса маркетинга услуг коммутируемого доступа в Интернет.
9. Перспективы внедрения услуг на базе технологии WiMAX на белорусском рынке
1) Характеристика и возможности технологии WiMAX.
2) Комплекс маркетинга услуг по технологии WiMAX.
3) Анализ тенденций и перспектив развития WiMAX.
В курсовой работе требуется представить описание и особенности технологии WiMAX. Представить описание комплекса маркетинга услуг, предлагаемых по данной технологии. Провести анализ предоставления услуг по технологии WiMAX и определить перспективы развития данных услуг в Беларуси.
10. Перспективы внедрения услуг на базе технологии Wi-Fi на белорусском рынке
1) Характеристика и возможности технологии Wi-Fi.
2) Комплекс маркетинга услуг по технологии Wi-Fi.
3) Анализ тенденций и перспектив развития WiMAX.
В курсовой работе требуется представить описание и особенности технологии Wi-Fi. Представить описание комплекса маркетинга услуг, предлагаемых по данной технологии. Провести анализ предоставления услуг по технологии Wi-Fi и определить перспективы развития данных услуг в Беларуси.
11. Маркетинг справочно –информационных услуг.
1) Классификация справочно –информационных услуг.
2) Анализ предоставления услуг .
3) Комплекс маркетинга услуг (на примере конкретной услуги).
В курсовой работе требуется привести классификацию справочно –информационных услуг и описать различные виды данных услуг. На примере конкретного предприятия (структурного подразделения предприятия) проанализировать показатели структуры и динамики предоставления услуг. Провести анализ конкурентов и сделать предложения по повышению их конкурентоспособности.
12. Маркетинговые исследования рынка услуг связи
1) Место и значение исследования рынка услуг связи в системе маркетинговой деятельности предприятия. Направления исследований.
2) Планирование маркетинговых исследований.
3) Анализ основных характеристик рынка услуг (на примере конкретного вида услуг).
В курсовой работе требуется определить необходимость сбора информации для предприятия, привести понятие маркетинговых исследований и дать их классификацию, определить специфику исследования рынка. Дать характеристику основным этапам маркетингового исследования. Представить поэтапно исследование рынка выбранных услуг связи.
13. Маркетинговое исследование потребителей услуг связи
1) Сущность, направления и методы маркетинговых исследований потребителей.
2) Сегментация потребителей услуг связи (на примере конкретной услуги).
3) Разработка стратегии позиционирования услуги.
В курсовой работе требуется описать направления исследования потребителей (предмет исследования) и дать характеристику методам, используемым в таком типе исследования. Представить поэтапно исследование потребителей выбранных услуг связи, привести их сегментацию по различным признакам. На основании представленного исследования произвести позиционирование выбранных услуг связи.
14.Особенности маркетингового исследования рынка телекоммуникационного оборудования.
1) Сущность, специфика и характеристика рынка средств связи.
2) Анализ маркетинговой деятельности фирм, производящих оборудование связи.
3) Оценка потенциальной емкости рынка оборудования связи.
В курсовой работе требуется определить особенности и характеристики рынка средств связи. Сделать анализ маркетинговой деятельности компаний-производителей (продавцов) выбранных средств связи. Проведены расчеты емкости рынка телекоммуникационного оборудования выбранного типа.
15. Маркетинговые исследования рынка услуг доступа в Интернет посредством интернет-карт
1) Классификация услуг доступа в Интернет.
2) Виды интернет-карт. Особенности доступа в Интернет посредством Интернет-карт.
3) Сравнительный анализ интернет-провайдеров, предоставляющих доступ в Интернет посредством Интернет – карт.
В курсовой работе необходимо рассмотреть определения Интернет, представить классификацию услуг доступа в Интернет, рассмотреть виды Интернет - карт и особенности доступа в Интернет посредством Интернет – карт. Выбрать провайдера, предоставляющего доступ в Интернет по Интернет - картам. Для выбранного провайдера посредством Интернет провести маркетинговое исследование доступа в Интернет по картам и сравнить его с другими провайдерами (проанализировать рейтинг провайдеров, время предоставления доступа и Интернет, номиналы карт, место продажи, тарификация доступа и т. д.). После анализа сделать выводы.
16. Маркетинговые исследования рынка услуг доступа в Интернет посредством технологии ADSL
1) Классификация услуг доступа в Интернет.
2) Особенности ADSL-доступа в Интернет.
3) Сравнительный анализ интернет-провайдеров, предоставляющих доступ в Интернет посредством технологии ADSL.
В курсовой работе требуется привести классификацию услуг доступа в Интернет и описать различные виды данных услуг. Определить достоинства и недостатки доступа по технологии ADSL с другими видами доступа в Интернет. Провести сравнительный анализ предложений данной услуги различными интернет-провайдерами, определить их конкурентное преимущество.
17. Проведение маркетинговых исследований посредством Интернет
1) Сущность, направления и особенности маркетинговых исследований в Интернет.
2) Методы маркетинговых исследований в Интернет.
3) Планирование и проведение маркетинговых исследований в Интернет (пример маркетингового исследования).
В курсовой работе требуется дать определение понятию маркетинговые исследования, определить особенности их проведение посредством Интернет и указать возможные направления таких исследований. Дать характеристику методов маркетинговых исследований в Интернет. Привести пример маркетингового исследования посредством сбора информации в Интернете с описанием каждого этапа такого исследования.
18. Услуги сотовой связи стандарта GSM
1) Характеристика стандарта сотовой связи GSM.
2) Классификация и характеристика услуг сотовой связи стандарта GSM.
3) Комплекс маркетинга услуг сотовой связи стандарта GSM (на примере конкретной услуги).
В курсовой работе требуется представить описание и особенности стандарта GSM. Привести классификацию услуг сотовой связи, предлагаемых операторами на базе данного стандарта. Сделать сравнительный анализ комплекса маркетинга выбранной услуги (услуг) сотовой связи различных операторов.
19. Анализ предложения услуг мобильного доступа в Интернет
1) Классификация услуг доступа в Интернет.
2) Сравнительный анализ комплекса маркетинга доступа в Интернет, предоставляемого мобильными операторами.
3) Определение цены потребления услуг мобильного доступа в Интернет для различных категорий потребителей.
В курсовой работе требуется привести классификацию услуг доступа в Интернет и описать различные виды данных услуг. Сделать сравнительный анализ комплекса маркетинга операторов, предоставляющих услугу мобильного доступа в Интернет. Рассчитать цену потребления данных услуг для различных категорий потребителей.
20. Развитие услуг на базе технологии 3G
1) Характеристика технологии 3G. Классификация и характеристика услуг.
2) Анализ комплекса маркетинга услуг, предлагаемых по технологии 3G.
3) Разработка мероприятия по совершенствованию комплекса маркетинга услуги, предоставляемой по технологии 3G и его обоснование.
В курсовой работе требуется представить описание и особенности технологии 3G. Привести классификацию услуг, предлагаемых операторами на базе данной технологии. Сделать сравнительный анализ комплекса маркетинга выбранной услуги (услуг) 3G, предлагаемых различными операторами. Предложить мероприятие по совершенствованию комплекса маркетинга выбранного оператора и оценить экономическую эффективность предложения.
21. Развитие услуг на базе технологии 4G
1) Характеристика технологии 4G.
2) Классификация и характеристика услуг.
3) Анализ предоставления и перспектив развития услуг на базе технологии 4G.
В курсовой работе требуется представить описание и особенности технологии 4G. Привести классификацию услуг, предлагаемых операторами на базе данной технологии. Провести анализ предоставления услуг по технологии 4G и определить перспективы развития данных услуг в Беларуси.
22. Интернет, как инструмент маркетинга
1) Концепция маркетинга в среде Internet.
2) Функциональное назначение сервисов Интернет.
3)Сравнительный анализ маркетинговой деятельности компаний в Интернет.
В курсовой работе следует описать маркетинговую деятельность предприятия, реализуемую посредством Интернет. Дать характеристику сервисом Интернет и определить возможности их использования для реализации функций маркетинга на предприятии. Провести сравнительный анализ маркетинговой деятельности компаний в Интернет (проанализировать не менее трех конкурирующих компаний)
23.Электронная почта как средство распространения рекламы
1) Анализ тенденций и перспектив развития рекламы в сети. Интернет.
2) Реклама с использованием электронной почты.
3) Планирование и оценка эффективности рекламной кампании с использованием электронной почты.
В курсовой работе следует проанализировать рынок Интернет-рекламы. Описать средства Интернет – рекламы и определить достоинства и недостатки использования электронной почты для рекламы. Для конкретного предприятия связи спланировать рекламную кампанию с использование электронной почты и оценить ее эффективность.
24. Реклама в Интернет
1) Носители рекламы в Интернет.
2) Баннерная реклама в Интернет как инструмент рекламной деятельности.
3) Планирование и оценка эффективности рекламной кампании в Интернет.
В курсовой работе следует рассмотреть виды носителей рекламы в Интернет, определить достоинства и недостатки каждого средства, описать виды баннерной рекламы и способы ее размещения. Для конкретного предприятия связи спланировать рекламную кампанию в Интернет и оценить ее эффективность.
25. Веб-сайт – инструмент маркетинговой коммуникационной деятельности предприятия.
1) Понятие и виды веб-сайтов.
2) Использование веб-сайт в маркетинговых коммуникациях предприятия.
3) Оценка эффективности рекламной кампании в Интернет.
В курсовой работе необходимо дать определение понятию «веб-сайт» и представить описание его видов. Проанализировать маркетинговые коммуникации операторов связи в Интернет. Спланировать и оценить эффективность рекламной кампании в Интернет для предприятия связи.
26. Анализ рынка услуг по созданию и продвижению сайтов
1) Использование Веб-сайта как инструмента маркетинговой деятельности предприятия.
2) Процесс создания и продвижения Веб-сайта.
3) Сравнительный анализ компаний, занимающихся созданием и продвижением веб-сайтов.
В курсовой работе следует описать маркетинговую деятельность предприятия, реализуемую посредством веб-сайта. Дать характеристику основным этапам процесса создания и продвижения веб-сайтов. Провести сравнительный анализ компаний, занимающихся созданием и продвижением веб-сайтов. На основе сравнения рассчитать затраты на создание веб-сайта.
27. Система маркетинга на основе веб-сайта в среде Интернет
1) Использование веб-сайта как инструмента маркетинговой деятельности предприятия.
2) Процесс создания и продвижения веб-сайта.
3) Методы и подходы к оценке эффективности веб-сайта.
В курсовой работе следует описать маркетинговую деятельность предприятия, реализуемую посредством веб-сайта. Описать процесс создания и продвижения сайта. Создать веб-сайт для конкретного предприятия связи и оценить его эффективность.
28. Электронная коммерция
1) Сущность и особенности электронной коммерции.
2) Тенденции и перспективы развития электронной коммерции в Республике Беларусь.
3) Планирование и оценка эффективности создания электронного магазина.
В курсовой работе необходимо раскрыть сущность и особенности электронной коммерции. Проанализировать тенденции и перспективы развития электронной коммерции в Республике Беларусь. Для конкретного предприятия связи создать электронный магазин и оценить его эффективность.
29.Интернет-маркетинг как инструмент коммуникативной политики оператора связи
1) Виды и характеристика Интернет – рекламы.
2) Оценка объема рынка Интернет – рекламы.
3) Разработка рекламной кампании в Интернет и оценка ее эффективности .
В курсовой работе необходимо рассмотреть виды и характеристику Интернет – рекламы. Проанализировать рынок рекламы в Интернет (структура и объемы рекламы, основные рекламодатели и т. д.). Разработать рекламную кампанию в Интернет для конкретной услуги оператора связи и оценить ее эффективность.
30. Услуги на базе сети IMS
1) Классификация и характеристика услуг предоставляемых на базе сети IMS.
2) Комплекс маркетинга услуг предоставляемых на базе сети IMS.
3) Анализ рынка и перспективы развития сети IMS.
В курсовой работе необходимо дать характеристику услугам, предоставляемых на базе сети IMS. Описать принцип функционирования системы сети IMS, ее особенности. Сделать анализ комплекса маркетинга услуг, предоставляемых на базе сети IMS. Сравнить предоставление услуг на базе сети IMS и других сетей. Проанализировать рынок и перспективы развития сети IMS.
31. Маркетинг в отрасли почтовой связи
1) Классификация и характеристика услуг почтовой связи.
2) Комплекс маркетинга услуг почтовой связи (на примере конкретной услуги).
3) Анализ предоставления и перспектив развития услуг почтовой связи.
В курсовой работе необходимо рассмотреть классификацию услуг почтовой связи, описать комплекс маркетинга конкретной услуги почтовой связи. Сравнить предоставление услуги РУП «Белпочта» с аналогичными услугами конкурирующих предприятий. Разработать мероприятия, повышающие конкурентоспособность предоставления услуги и оценить их эффективность.
32. Маркетинг услуг ускоренной почты «EMS Belpost»
1) Виды и характеристика услуг почтовой связи.
2) Комплекс маркетинга услуг ускоренной почты «EMS Belpost».
3) Предложения по совершенствованию комплекса маркетинга услуги «EMS Belpost» и их экономическое обоснование.
В курсовой работе необходимо описать классификацию услуг почтовой связи. Сделать сравнительный анализ комплекса маркетинга услуги «EMS Belpost» РУП «Белпочта» с аналогичными услугами конкурирующих предприятий. Разработать мероприятия, повышающие конкурентоспособность предоставления услуги «EMS Belpost» и оценить их эффективность.
33. Совершенствование деятельности отделений почтовой связи
1) Краткое описание деятельности и номенклатура услуг отделений почтовой связи.
2) Анализ предоставления услуг в отделениях почтовой связи
3) Совершенствование предоставления услуг в отделениях почтовой связи.
В курсовой работе необходимо дать характеристику конкретному отделению почтовой связи (месторасположение, размер, режим роботы и т.д.), а также описать услуги, предоставляемые данным ОПС. Представить показатели, характеризующие хозяйственную деятельность отделения почтовой связи. Разработать мероприятия, совершенствующие деятельность рассматриваемого структурного подразделения и оценить их эффективность.
34. Конкурентоспособность услуг почтовой связи
1) Виды и характеристика услуг почтовой связи.
2) Комплекс маркетинга услуги почтовой связи (на примере конкретной услуги).
3)Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности услуги почтовой связи.
В курсовой работе необходимо привести классификацию услуг почтовой связи, выбрать конкретную услугу и расписать комплекс маркетинга. Выявить конкурентные преимущества по отношению к конкурентам, путем расчета конкурентоспособности услуг. На основе выявленной конкурентоспособности разработать мероприятия, повышающие конкурентоспособность услуги и оценить их эффективность.
35.Тарифная политика оператора почтовой связи
1) Тарифная политика: понятие, виды и факторы.
2) Анализ тарифной политики, и способов оплаты услуг оператора почтовой связи.
3) Оценка эффективности способов оплаты услуг и их дальнейшее развитие.
В курсовой работе требуется определить понятие «тариф», описать его виды и факторы, влияющие на метод его формирования и величину. Проанализировать существующую тарифную политику (изменение тарифов, доходов, структуру себестоимости, наличие льготных тарифов, скидок и т. д.). Сравнить способы оплаты услуг (наличными денежными средствами, банковской карточкой, платежным поручением, авансовой книжкой, марками и т. д.). Проанализировать тарифы для конкретной услуги почтовой связи, разработать новые тарифы и оценить их эффективность.
36. Ценообразование и тарифная политика предприятия связи
1) Структура цены. Методы определения себестоимости услуг.
2) Анализ тарифной политики предприятия связи.
3) Разработка тарифов на конкретную услугу предприятия связи.
В курсовой работе необходимо рассмотреть структуру цены, описать методы определения себестоимости услуг в отрасли связи. Проанализировать тарифную политику предприятия связи (изменение тарифов, доходов, структуру себестоимости, наличие льготных тарифов, скидок и т. д.) на примере конкретной услуги. Разработать тарифы для конкретной услуги (скидки, льготные тарифы, новая услуга и т. д.).
37. Коммуникационная деятельность компаний на рынке услуг связи
1) Особенности и направления коммуникационной деятельности предприятия связи.
2) Планирование и организация мероприятия по продвижению.
3) Оценка эффективности мероприятия по продвижению услуг связи.
В курсовой работе проанализируйте инструменты коммуникационной деятельности предприятия связи, ее особенности. Опишите процесс подготовки и проведения мероприятия по продвижению товаров, услуг, фирмы. Для конкретной услуги спланируйте мероприятия по продвижению (рекламную кампанию, PR-акцию, личные продажи, акцию по стимулированию спроса) и оцените ее эффективность.
38. Организация PR деятельности предприятия
1) Сущность и содержание Public Relations.
2) Управление PR деятельностью предприятия.
3) Планирование PR кампании и анализ ее эффективности.
В курсовой работе необходимо рассмотреть сущность и содержание PR, проанализировать функционирование PR службы на предприятии связи. Разработать PR кампанию для выбранного предприятия связи и оценить эффективность предлагаемого мероприятия.
39. Личные продажи как метод продвижения услуг связи
1) Личные продажи как один из инструментов политики продвижения.
2) Анализ продвижения услуг связи.
3) Планирование проведения личных продаж и анализ их эффективности.
В курсовой работе требуется дать характеристику личным продажам как методу продвижения продукции, определить его особенности и виды. Проанализировать систему продвижения на выбранном предприятии связи (структурном подразделении), указав место личных продаж в данной системе. Составить план продвижения услуги посредством личных продаж и проанализировать его эффективность.
40. Организационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятий связи
1) Организационные структуры маркетинговых служб.
2) Задачи маркетинговой службы и ее взаимодействие с подразделениями предприятия.
3) Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия.
В курсовой работе необходимо рассмотреть организационные структуры маркетинговых служб, их достоинства и недостатки, сферы применении. Далее для конкретного предприятия связи охарактеризовать функционирующую структуру службы маркетинга, задачи и взаимодействие ее с подразделениями предприятия (движение отчетности, кому служба подчиняется и. т. д.). Оцените эффективность маркетинговой деятельности предприятия связи. Для этого необходимо рассмотреть бюджет и план маркетинга, проанализировать его выполнение, проанализировать структуру затрат на маркетинговые мероприятия. Сделать выводы об эффективности распределения денежных средств. Предложить свою структуру затрат и оценить их эффективность.
41.Оценка возможностей предприятия связи по удовлетворению спроса на услуги
1) Оценка факторов, влияющих на удовлетворенность спроса на услуги предприятия связи.
2) Анализ предоставления услуг на предприятия связи.
3) Исследование и прогнозирование спроса на услуги связи.
В курсовой работе необходимо оценить удовлетворенность спроса на услуги предприятия связи. Для этого следует рассмотреть факторы, которые влияют на выбор пользователя при подключении на услугу, выбрать одно предприятие связи и конкретно оказываемую услугу, рассмотреть процесс оказания данной услуги. Сравнить процесс оказания услуги с другими предприятиями связи (провести конкурентный анализ). Проанализировать доходы от оказания услуги и спрогнозировать спрос на ближайший период, а так же предложить мероприятия по увеличению спроса на выбранную услугу.
42. CRM технологии – новый подход в обслуживании клиентов
1) Сущность CRM-технологии .
2) Анализ внедрения и применения CRM-технологии в телекоммуникациях и связи.
3) Разработка CRM стратегии предприятия.
В курсовой работе необходимо рассмотреть понятие, сущность и область применения CRM-технологии. Проанализировать применение CRM-технологии в организациях связи (где используется, на какой сегмент пользователей ориентирована, какие данные можно получить с помощью технологии, как работает и др.). Выбрать организацию связи, в которой еще не функционирует CRM-технология и для нее разработать CRM стратегию (где будет внедрена, для каких услуг, какие данные можно собрать и т. д.). Оценить эффективность внедренной CRM-технологии.
43. Маркетинг услуг сети IMS.
1) Услуги сети IMS, их классификация.
2) Анализ и перспективы развития услуг сети IMS в Республике Беларусь.
3) Комплекс маркетинга услуг (на примере конкретной услуги).
В курсовой работе необходимо привести классификацию услуг IMS,проанализировать перспективы развития услуг сети в Республике Беларусь (рассмотреть область применения, преимущества технологии, конкурентов услуг IMS, тарифы на оказание услуг). Составить план продвижения услуг.
ЗАЩИТА КУРСОВОЙ РАБОТЫ
Курсовая работа, допущенная к защите, должна быть защищена в срок, установленный преподавателем до начала экзаменационной сессии. При подготовке к защите студент должен внести исправления в соответствии со сделанными в рецензии замечаниями. Все необходимые дополнения оформляются либо на отдельной страницы, либо на обратной стороне в том месте курсовой работы, где это более уместно. Справлять непосредственно в курсовой работе погрешности, которые отмечены рецензентом в качестве замечаний, недопустимо.
После внесения необходимых поправок работа сдается в электронный архив и на титульном листе делается соответствующая отметка.
На защите студент кратко излагает содержание работы и выводы по ней, отвечает на вопросы преподавателя и замечания рецензента. Необходимо уметь объяснить все приведенные в работе рисунки, графики, таблицы, расчеты.
Для защиты курсовой работы может быть подготовлена презентация, если это задано руководителем.