Введение

Сфера товарного обращения – это обширная область предпринимательской деятельности и сфера приложения труда, которая в последние годы получила новые импульсы своего развития. В этой сфере экономики сосредоточилось значительное количество предприимчивых людей, которые организовали собственные коллективные торговые предприятия. Каким бы не было торговое предприятие по форме, от мелкого частного предприятия до крупного торгового объединения, его руководству приходится ежедневно сталкиваться со множеством проблем организационного, экономического и финансового характера. Это значительно увеличивает объем и усложняет характер выполняемых менеджерами работ. Существенно возрастает и ответственность за своевременность и качество принимаемых решений. Повышается роль маркетинговых исследований и внедрения новаций. Все большее значение приобретает решение вопросов, связанных с управлением персоналом.

Управление торговым предприятием должно основываться на новой целевой парадигме и рыночном механизме с широким использованием компьютерных и коммуникативных технологий, а также, адекватных рыночной экономике, финансовых инструментов. Овладение современными методами эффективного управления организацией, действующей в рыночной среде, является залогом ее устойчивого развития. Это предъявляет высокие требования к профессионализму управленческого персонала.

Современный менеджер должен владеть основами менеджмента как науки, специфическими знаниями в области стратегии, инноваций, управления персоналом; иметь четкое представления об особенностях торговых технологических процессов и специфике управления торговым предприятием. Все это и предопределило структуру данного учебного пособия.

Авторский коллектив, взяв за основу государственный образовательный стандарт по специальности 080507 «Менеджмент организации», поставил перед собой цель дать читателю знания по основополагающим дисциплинам менеджмента, каждая из которых представляет самостоятельный раздел учебного пособия.

В первом разделе отражены важнейшие положения дисциплины «Основы менеджмента»: понятие современного менеджмента, его цели, задачи и функции, организационное построение, закономерности, принципы, методы и эффективность.

Второй раздел посвящен дисциплине «Теория организации» в которой рассматриваются: понятие социальной организации, ее основные признаки и элементы, структурный подход к строению организации и ее основных видов, основополагающие законы организации и др.

Третий раздел представляет дисциплину «Исследование систем управления» в которой отражены: место и роль исследования в системе управления; приведена классификация систем управления и методов их исследования; изложена методика социологического исследования систем управления, описаны варианты определения экономической эффективности проводимых исследований систем управления.

В четвертом разделе освещаются основные положения дисциплины «Управленческие решения»: типология управленческих решений, условия и факторы качества управленческих решений, методология, технология и организация процесса разработки управленческого решения, модели и методы принятия управленческого решения.

Пятый раздел учебного пособия отражает основные положения дисциплины «Управление персоналом»: технология управления персоналом как ключевой элемент менеджмента современной организации; маркетинг персонала и его отбор, развитие персонала, деловая оценка персонала, работа с кадровым резервом и проч.

В шестом разделе раскрывается концепция дисциплины «Организационное поведение»: организационное поведение как наука и практика; базисные теоретические подходы и модели управления поведением в организации; психологические основы науки об организационном поведении; интра – и экстраличностные факторы, определяющие поведение и успешность деятельности в организации; деформации и деструкции в организационном поведении; коммуникативное поведение в организации; особенности трудового поведения персонала при групповой деятельности и т. д.

Главные положения дисциплины «Стратегический менеджмент» отражены в седьмом разделе учебного пособия. В нем освещаются: основные положения стратегического менеджмента; рассматриваются стратегические аспекты внутренней и внешней среды организации; приводится классификация стратегий и их характеристика; рассматриваются конкурентные отношения, конкурентные преимущества и ключевые факторы успеха; дается методика оценки позиции в конкуренции как основы выработки эффективной стратегии организации; представлены критериальная и параметрическая оценки разработанной стратегии, а также направления управления реализацией стратегии.

«Инновационный менеджмент», представляющий особый интерес на современном этапе развития экономики, отражен в восьмом разделе данного учебного пособия. Акцент сделан на раскрытии таких положений инновационного менеджмента, как: нововведения как объект инновационного менеджмента; инновационная деятельность и ее основные элементы; понятие инновационного проекта; управление инновационными проектами; менеджмент риска инновационных проектов.

Девятый, завершающий раздел учебного пособия, посвящен проблемам менеджмента торговых организаций и отражает основные положения одноименной дисциплины. Материал этого раздела имеет четкую отраслевую направленность и является обобщением предыдущих разделов в приложении к торговому предприятию. В этом разделе в теоретическом и прикладном аспектах нашли отражение следующие вопросы: основные тенденции развития внутренней торговли РФ в новых экономических условиях; роль государства и органов местного самоуправления в регулировании торговли; интеграционные процессы и формы объединений в сфере внутренний торговли; особенности управления ритейловыми сетями; принципы управления розничной торговлей; методы продажи в розничной торговле и их экономическая эффективность; ассортиментные стратегии розничных торговых предприятий; ассортимент услуг торговых предприятий различного формата и их влияние на культуру торгового обслуживания; стимулирование персонала с целью увеличения объема продаж; мотивация и оценка деятельности торговых посредников; каналы товародвижения на предприятиях торговли; методы ценообразования в управлении предприятиями торговли; управление рекламной деятельностью предприятий торговли; управление качеством торгового обслуживания населения.

Предлагаемое учебное пособие комплексно рассматривает основные направления управленческой деятельности в организации любого типа, делая акцент на особенностях менеджмента торговой организации. Изложенный в учебном пособии материал адаптирован к требованиям учебного процесса и к практической деятельности по управлению торговым предприятием, прошел апробацию в процессе чтения соответствующих курсов лекций студентам и торговым менеджерам разных уровней. Учебное пособие может быть использовано различными категориями обучающихся: студентами дневной и заочной форм обучения, в системе дистанционного обучения и в системе повышения квалификации, а также представит определенный интерес всем тем, кто интересуется вопросами управления в сфере товарного обращения.

В написании учебного пособия приняли участие:

Раздел 1 – д.э.н. профессор Ю.Н. Клещевский, к.э.н. доцент И.Н. Биктагирова, ст. преподаватель Н.В. Грищенко

Раздел 2 – к.э.н. О.Л. Табашникова

Раздел 3 – к.э.н. доцент И.Н. Биктагирова, ст. преподаватель Т.М. Костина

Раздел 4 - к.э.н. Е.А. Баканов

Раздел 5 – д.э.н. Ю.Н. Клещевский, к.пс.н. доцент Т.Ю. Осипова

Раздел 6 – к.пс.н. доцент Т.Ю. Осипова

Раздел 7 – к.э.н., доцент И.Н. Биктагирова

Раздел 8 – к.э.н. доцент О.А. Исупова, к.э.н. А.Г. Матронина

Раздел 9 – к.э.н. доцент О. А. Исупова

Раздел 1 Основы менеджмента

Глава 1