- •Менеджмент: теоретический аспект
- •080507 «Менеджмент организации»
- •Рецензенты:
- •О.Б. Черненко;
- •О.Г. Макаренко
- •Введение
- •Научное и практическое развитие менеджмента
- •§2 Концепции и модели менеджмента
- •§3 Методологические основы менеджмента
- •Глава 2 Основные функции менеджмента
- •§1 Планирование как функция управления: понятие, этапы планирования, стратегическое и бизнес-планирование
- •§2 Функция организации в системе управления
- •§3 Понятие, виды и теории мотивации
- •Современные концепции мотивации включают два варианта:
- •§4 Функция контроля: сущность, виды, этапы, поведенческий аспект и возможные ошибки, контроллинг
- •Создание стандартов или критериев оценки
- •Измерение и сравнение
- •Корректирующие действия и регулирование процесса
- •Глава 3 Человеческий фактор в системе управления
- •§1 Руководство как вид деятельности
- •§2 Проблемы власти и влияния личности
- •§3 Поведенческий аспект коммуникаций и принятия решений
- •§4 Изменения в системе управления
- •Глава 4 Эффективность менеджмента, понятие и методика ее расчета
- •§1 Внешняя, внутренняя и общая эффективность менеджмента
- •§2 Экономическая и социальная эффективность менеджмента
- •Глоссарий
- •Контрольный тест по дисциплине «Основы менеджмента»
- •7. Перечислите основные принципы менеджмента, используемые в условиях рыночной экономики:
- •27. Какие из перечисленных типов власти использует неформальный лидер современной организации?
- •28. Какие барьеры существуют на пути эффективного осуществления межличностных коммуникаций?
- •29. Каковы главные причины сопротивления нововведениям в системе организации?
- •Список Литературы
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Российский государственный торгово-экономический университет»
Менеджмент: теоретический аспект
Учебное пособие
Рекомендовано Сибирским региональным учебно-методическим центром
высшего профессионального образования для межвузовского использования
в качестве учебного пособия для студентов специальности
080507 «Менеджмент организации»
Москва 2007
УДК 65.01
ББК 65.291.21
М50
Рецензенты:
д.э.н., профессор Ростовского государственного
экономического университета «РИНХ»
О.Б. Черненко;
д.э.н., профессор кафедры менеджмента
ГОУ ВПО «Самарский экономический университет»
О.Г. Макаренко
Биктагирова, И.Н.
М50 Менеджмент: теоретический аспект [Текст]: учебное пособие / И.Н. Биктагирова,
Е.А. Баканов, Н.В. Грищенко, О.А. Исупова, Ю.Н. Клещевский, Т.М. Костина, А.Г.
Матронина, Т.Ю. Осипова, О.Л. Табашникова [под общей редакцией Ю.Н. Клещев-
ского, И.Н. Биктагировой]. – М.: Издательство Российского гос. торгово-экономи-
ческого университета, 2007. - 372 с. : ил.
ISBN 978-591368-002-0
Текст дан в авторской редакции
В учебном пособии рассматриваются основные направления профессиональной подготовки студентов в рамках государственного стандарта по специальности 080507 «Менеджмент организации». В нем представлены основополагающие темы по следующим дисциплинам: «Основы менеджмента», «Теория организации», «Исследование систем управления», «Управленческие решения», «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент», «Менеджмент торговой организации». Учебное пособие подготовлено коллективом преподавателей кафедры менеджмента КемИ (филиала) ГОУ ВПО «РГТЭУ» на основе собственного опыта подготовки специалистов данного профиля с ориентацией на сферу товарного обращения. Содержит теоретические и прикладные аспекты представленных дисциплин.
Учебное пособие предназначено для студентов-заочников, может быть использовано студентами дневной формы обучения, а также в системе дистанционного обучения, представляет определенный интерес для всех, кто интересуется вопросами управления в сфере товарного обращения.
© Российский гос. торгово-экономический
университет, 2007
ISBN 978-591368-002-0 © Коллектив авторов, 2007
Отпечатано с готового оригинал-макета в типографии «ИНТ»
Подписано к печати 26.08.07. Формат 60х84 1/8. Гарнитура «Таймс». Печать офсетная. Усл. печ. л. 47,3. Тираж 1000 экз. заказ № .
___________________________________________________________________
г. Кемерово, б-р Строителей,34. Тел. (3842) 51-87-44; факс 51-86-27.
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………………. |
9 |
|
Раздел 1 Основы менеджмента |
||
Глава 1 Научное и практическое развитие менеджмента………………………………. |
11 |
|
|
§1 Общие понятия и термины……………………………………………….. |
11 |
|
§2 Концепции и модели менеджмента………………………........................ |
15 |
|
§3 Научные основы менеджмента…………………………………………... |
17 |
Глава 2 Основные функции менеджмента……………………………………………….. |
21 |
|
|
§1 Планирование как функция управления: понятие, этапы планирования, стратегическое и бизнес-планирование…………………… |
21 |
|
§2 Функция организации в системе менеджмента…………………………. |
25 |
|
§3 Понятие, виды и теории мотивации……………………………………... |
28 |
|
§4 Функции контроля: сущность, виды, этапы, поведенческий аспект и возможные ошибки. Контроллинг…………………………………………. |
34 |
Глава 3 Человеческий фактор в системе управления…………………………………… |
38 |
|
|
§1 Руководство как вид деятельности………………………………………. |
38 |
|
§2 Проблемы власти и влияния личности………………………………….. |
40 |
|
§3 Поведенческий аспект коммуникаций и принятия решений…………... |
42 |
|
§4 Изменения в системе управления………………………………………... |
45 |
Глава 4 Эффективность менеджмента, понятие и методика ее расчета……………….. |
47 |
|
|
§1 Внешняя, внутренняя и общая эффективность менеджмента……......... |
47 |
|
§2 Экономическая и социальная эффективность………………………….. |
49 |
|
Глоссарий……………………………………………………………………... |
52 |
|
Контрольный тест по дисциплине «Основы менеджмента»………………. |
53 |
|
Список литературы……………………………………………...……………. |
57 |
Раздел 2 Теория организации |
||
Глава 1 Социальная организация и ее роль в обществе………………………………… |
58 |
|
|
§1 Теория организации, ее место в системе научных знаний……………. |
58 |
|
§2 Понятие социальной организации, ее основные признаки и элементы.. |
62 |
|
§3 Классификация организаций, множественность их ролей в обществе... |
64 |
Глав 2 Строение организаций…………………………………………………………….. |
66 |
|
|
§1 Структурный подход к организации…………………………………….. |
66 |
|
§2 Основные виды механистических (бюрократических) организационных структур, их сравнительная характеристика…………... |
68 |
|
§3 Основные виды адаптивных организационных структур их преимущества и недостатки…………………………………………………. |
70 |
Глава 3 Основополагающие законы организации………………………………………. |
73 |
|
|
§1 Понятие законов организации……………………………………………. |
73 |
|
§2 Основные законы организации…………………………………………... |
74 |
|
§3 Специфические законы организации……………………………………. |
83 |
|
Глоссарий…………………………………………………………………….. |
84 |
|
Контрольный тест по дисциплине «Теория организации»………………… |
86 |
|
Список литературы……………………………………………...……………. |
88 |
Раздел 3 Исследование систем управления |
||
Глава 1 Основы исследования систем……………………………………………………. |
89 |
|
|
§1 Понятие систем, основные свойства и их характеристика……………... |
89 |
|
§2 Исследование систем: понятие, научная и практическая значимость, функциональная роль в управлении………………………………………… |
92 |
|
§3 Цель, объект, предмет и гипотеза исследования………………………... |
94 |
Глава 2 Классификация и состав методов исследования……………………………….. |
98 |
|
|
§1 Классификация методов исследования………………………………….. |
98 |
|
§2 Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов…………………………………………………………………. |
101 |
|
§3 Методы формализованного представления систем управления………. |
105 |
|
§4 Комплексированные методы и методы исследования информационных потоков…………………………………………………… |
110 |
Глава 3 Рефлексивное, параметрическое и социологическое исследование систем управления. Факторный анализ систем управления. Диагностика систем управления |
112 |
|
|
§1 Сущность проведения рефлекторного анализа системы………………. |
112 |
|
§2 Параметрическое исследование систем управления…………………… |
113 |
|
§3 Факторный анализ систем управления и его методики………………… |
114 |
|
§4 Социологические исследования систем управления…………………… |
115 |
|
§5 Диагностика систем управления………………………………………… |
118 |
Глава 4 Научная и практическая эффективность исследования систем управления…. |
122 |
|
|
§1 Оценка уровня качества исследования…………………………………... |
122 |
|
§2 Общие методологические подходы и принципы определения эффективности……………………………………………………………….. |
123 |
|
§3 Оценка эффективности системы управления…………………………… |
125 |
|
Глоссарий……………………………………………………………………… |
128 |
|
Контрольный тест по дисциплине «Исследование систем управления»…. |
130 |
|
Список литературы……………………………………………...……………. |
133 |
Раздел 4 Управленческие решения |
||
Глава 1 Функции решения в методологии и организации процесса управления…….. |
134 |
|
|
§1 Понятие, сущность и содержание управленческого решения………… |
134 |
|
§2 Области принятия управленческого решения………………………….. |
135 |
|
§3 Решение как связующий процесс управления………………………….. |
136 |
Глава 2 Типология управленческих решений…………………………………………… |
137 |
|
|
§1 Проблемы и их решения………………………………………………….. |
137 |
|
§2 Классификация управленческих решений………………………………. |
138 |
|
§3 Типы решения……………………………………………………………... |
138 |
Глава 3 Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения…………………………………………………………………………………….. |
140 |
|
|
§1 Модели и моделирование в управленческой деятельности…………… |
140 |
|
§2 Методология процесса разработки управленческого решения……….. |
141 |
|
§3 Методы и организация разработки управленческих решений……….. |
143 |
Глава 4 Условия и факторы качества управленческого решения……………………… |
144 |
|
|
§1 Качество и регламентация управленческой деятельности…………….. |
144 |
|
§2 Оценка качества управленческого решения……………………………. |
145 |
|
§3 Требования к управленческим решениям и условия их достижения…. |
146 |
|
Глоссарий…………………………………………………………………….. |
147 |
|
Контрольный тест по дисциплине «Управленческие решения»………….. |
147 |
|
Список литературы……………………………………………...……………. |
150 |
Раздел 5 Управление персоналом |
||
Глава 1 Управление персоналом как ключевой элемент менеджмента современной организации………………………………………………………………………………. |
151 |
|
|
§1 Концептуальные подходы к управлению персоналом современной организации…………………………………………………………………… |
151 |
|
§2 Система управления персоналом: место в общей системе управления организацией, цели, функции и состав……………………………………. |
153 |
|
§3 Персонал предприятия как объект и субъект управления. Его качественные и количественные характеристики…………………………. |
155 |
Глав 2 Маркетинг персонала и его отбор………………………………………………... |
160 |
|
|
§1 Маркетинг персонала……………………………………………………... |
160 |
|
§2 Отбор персонала. Методы отбора……………………………………….. |
165 |
Глава 3 Развитие персонала в организации……………………………………………… |
167 |
|
|
§1 Понятие, цели, основные виды и формы адаптации и социализации персонала……………………………………………………………………… |
168 |
|
§2 Цели, формы, методы и этапы обучения………………………………… |
171 |
|
§3 Служебно-профессиональное продвижение в организации и деловая карьера………………………………………………………………………… |
174 |
|
§4 Деловая оценка персонала………………………………………………... |
178 |
|
§5 Работа с кадровым резервом……………………………………………… |
185 |
|
Глоссарий……………………………………………………………………… |
187 |
|
Контрольный тест по дисциплине «Управление персоналом»……………. |
188 |
|
Список литературы……………………………………………...……………. |
190 |
Раздел 6 Организационное поведение |
||
Глава 1 Методологические основы науки о поведении в организации……………….. |
191 |
|
|
§1 Организационное поведение как наука и практика…………………….. |
191 |
|
§2 Базисные теоретические подходы и модели управления поведением в организации…………………………………………………………………… |
193 |
|
§3 Психологические основы науки об организации……………………….. |
196 |
|
|
|
Глава 2 Личность в организации………………………………………………………… |
200 |
|
|
§1 Интра – и экстраличностные факторы, определяющие поведение и успешность деятельности в организации…………………………………… |
200 |
|
§2 Деформация и деструкции в организационном поведении…………….. |
207 |
Глава 3 Коммуникативное поведение в организации………………………………….. |
209 |
|
|
§1 Формы коммуникативного психологического влияния на организационное поведение, используемые в деловых коммуникациях…. |
209 |
|
§2 Технологии межличностных вертикальных коммуникаций…………… |
211 |
|
§3 Трансакционный анализ Эрика Берна и его использование в совершенствовании двусторонних коммуникаций «руководитель-подчиненный». Психологические игры в управленческом общении…….. |
216 |
Глав 4 Особенности трудового поведения персонала при групповой деятельности……………………………………………………………………………….. |
222 |
|
|
§1 Трансформация трудового поведения персонала при групповой деятельности………………………………………………………………….. |
222 |
|
§2 Трансформация трудового поведения персонала при групповой деятельности…………………………………………………………………... |
224 |
|
Глоссарий……………………………………………………………………… |
226 |
|
Контрольный тест по дисциплине «Организационное поведение»……….. |
227 |
|
Список литературы……………………………………………...……………. |
229 |
Раздел 7 Стратегический менеджмент |
||
Глава 1 Сущность стратегического менеджмента………………………………………. |
230 |
|
|
§1 Понятие стратегического менеджмента, его характеристика и решаемые задачи……………………………………………………………… |
230 |
|
§2 Внутренняя среда организации и ее место стратегическом менеджменте………………………………………………………………….. |
233 |
|
§3 Внешняя среда организации, ее типизация и анализ в стратегическом менеджменте………………………………………………………………….. |
236 |
Глав 2 Понятие и классификация стратегий…………………………………………….. |
239 |
|
|
§1 Понятие стратегий, характеристика их видов и уровней……………… |
239 |
|
§2 Экономическая стратегия организации и характеристика ее составляющих…………………………………………………………………. |
241 |
Глава 3 Конкурентные отношения и конкурентные преимущества в стратегическом менеджменте……………………………………………………………………………….. |
247 |
|
|
§1 Характеристика форм и типов конкурентных отношений……………... |
247 |
|
§2 Конкурентные преимущества организации, их видов и методы определения…………………………………………………………………… |
250 |
|
§3 Ключевые факторы успеха организации, и ее стратегия………………. |
252 |
Глава 4 Оценка позиции в конкуренции для выработки эффективной стратегии организации………………………………………………………………………………. |
254 |
|
|
§1 Матрица корпоративного стратегического анализа и планирования BCG и модель GE/McKinsey…………………………………………………. |
254 |
|
§2 Модели стратегического анализа Shell/DPM и ADL/LC……………….. |
256 |
|
§3 Методы анализа GAP, LOTS, PIMS и система 111-555………………… |
259 |
Глава 5 Оценка стратегий и их осуществимости……………………………………….. |
262 |
|
|
§1 Сущность оценки стратегии……………………………………………… |
262 |
|
§2 Критериальная оценка стратегии………………………………………… |
262 |
|
§3 Параметрическая оценка разработанной стратегии…………………….. |
264 |
|
§4 Управление реализацией стратегии……………………………………… |
265 |
|
Глоссарий……………………………………………………………………… |
267 |
|
Контрольный тест по дисциплине «Стратегический менеджмент»………. |
268 |
|
Список литературы……………………………………………...……………. |
270 |
Раздел 8 Инновационный менеджмент |
||
Глава 1 Нововведения как объект инновационного менеджмента…………………….. |
272 |
|
|
§1 Сущность и задачи инновационного менеджмента……………………. |
272 |
|
§2 Новации (новшества) и инновации (нововведения): понятие и сущность……………………………………………………………………... |
273 |
|
§3 Классификация инноваций по различным признакам …………………. |
274 |
Глава 2 Инновационная деятельность и ее основные элементы……………………… |
276 |
|
|
§1 Понятие и содержание инновационной деятельности. Инновационная сфера как система…………………………………………………………….. |
276 |
|
§2 Рынок новаций (новшеств) его сущность и специфика………………… |
278 |
|
§3 Рынок инноваций (нововведений) его экономическая сущность и специфика……………………………………………………………………... |
279 |
|
§4 Рынок инвестиций (капитала) его назначение…………………………... |
283 |
Глава 3 Управление инновационным проектом………………………………………… |
286 |
|
|
§1 Понятия инновационного проекта……………………………………….. |
286 |
|
§2 Управление инновационным проектам………………………………….. |
288 |
|
§3 Менеджмент риска инновационного проекта…………………………… |
290 |
|
Глоссарий……………………………………………………………………… |
295 |
|
Контрольный тест по дисциплине «Инновационный менеджмент»……… |
297 |
|
Список литературы……………………………………………...……………. |
302 |
Раздел 9 Менеджмент торговых организаций: вопросы теории и практики |
||
Глава 1 Основные тенденции развития внутренней торговли российской федерации в новых условиях………………………………………………………………………….. |
303 |
|
|
§1 Роль внутренней торговли в формировании рыночных отношений в России…………………………………………………………………………. |
303 |
|
§2 Современные тенденции развития розничной и оптовой торговли в России…………………………………………………………………………. |
303 |
|
§3 Концептуальные основы формирования рыночной инфраструктуры торговой деятельности……………………………………………………….. |
304 |
Глава 2 Роль государства и органов местного самоуправления в регулировании торговли……………………………………………………………………………………. |
306 |
|
|
§1 Правовые основы взаимодействия государства и торговых организаций…………………………………………………………………… |
306 |
|
§2 Основные направления и механизмы государственного регулирования малого бизнеса и предпринимательской деятельности в торговле……….. |
306 |
|
§3 Роль местного самоуправления в системе регулирования торговли…. |
308 |
|
§4 Концептуальные основы обеспечения безопасности и качества товаров и услуг………………………………………………………………... |
308 |
Глава 3 Интеграционные процессы и формы объединений в сфере внутренней торговли……………………………………………………………………………………. |
309 |
|
|
§1 Развитие тенденции к интеграции торговых предприятий……………... |
309 |
|
§2 Виды интеграционных объединений…………………………………….. |
309 |
Глава 4 Особенности управления ритейловыми сетями………………………………... |
311 |
|
|
§1 Принципы управления ритейловыми сетями…………………………… |
311 |
|
§2 Роль распределительных центров……………………………………….. |
311 |
Глава 5 Принципы управления розничной торговлей………………………………….. |
312 |
|
|
§1 Тенденции развития розничной торговли………………………………. |
312 |
|
§2 Типы торговых предприятий…………………………………………….. |
314 |
|
§3 Классификация торговых предприятий по формам собственности…… |
315 |
|
§4 Особенности построения розничной торговой сети городов различного типа……………………………………………………………… |
317 |
Глава 7 Методы продажи в розничной торговле и их экономическая эффективность |
319 |
|
|
§1 Характеристика основных активных методов розничной продажи товаров………………………………………………………………………… |
319 |
|
§2 Оценка эффективности методов продажи товаров…………………….. |
320 |
|
§3 Особенности управления технологическим процессом в магазинах различных форматов…………………………………………………………. |
321 |
Глава 8 Ассортиментные стратегии розничных торговых предприятий……………… |
323 |
|
|
§1 Формирование ассортимента и управление им (теоретический аспект) |
323 |
|
§2 Формирование ассортимента товаров в магазине (практический аспект). Принципы формирования ассортимента………………………….. |
324 |
|
§3 Ассортиментные стратегии магазинов различного формата…………... |
325 |
Глава 9 Ассортимент услуг торговых предприятий различного формата и их влияние на культуру торгового обслуживания………………………………………….. |
326 |
|
|
§1 Виды услуг торговых предприятий………………………………………. |
326 |
|
§2 Формат предприятия торговли и ассортимент услуг…………………... |
327 |
Глава 10 Стимулирования персонала с целью увеличения объема продаж…………... |
328 |
|
|
§1 Рыночные ситуации, обуславливающие необходимость стимулирования продаж……………………………………………………… |
328 |
|
§2 Система оценки труда персонала………………………………………… |
329 |
|
§3 Социальная политика торгового предприятия………………………….. |
329 |
Глава 11 Мотивация и оценка деятельности торговых посредников…………………. |
330 |
|
|
§1 Обоснование целесообразности использования торговых посредников |
330 |
|
§2 Классификация оптовых посредников…………………………………… |
331 |
|
§3 Мотивирование торговых посредников…………………………………. |
333 |
Глава 12 Выбор канала товародвижения в системе управления товароснабжением предприятий торговли……………………………………………………………………. |
334 |
|
|
§1 Элементы системы управления товародвижением…………………….. |
334 |
|
§2 Оптимизация каналов товародвижения………………………………….. |
335 |
|
§3 Выбор вариантов товародвижения………………………………………. |
338 |
Глава 13 Методы ценообразования в управлении предприятиями торговли………… |
339 |
|
|
§1 Выбор цели в процессе ценообразования……………………………….. |
339 |
|
§2 Ценовая политика и ценовая стратегия фирмы в зависимости от конкретной рыночной ситуации……………………………………………. |
340 |
|
§3 Типы ценовой политики…………………………………………………... |
341 |
|
§4 Стадии формирования ценовой стратегии предприятия………………. |
343 |
|
§5 Затратное ценообразование………………………………………………. |
345 |
|
§6 Ценностное ценообразование…………………………………………….. |
346 |
Глава 14 Основы Управления рекламной деятельностью предприятий торговли…… |
347 |
|
|
§1.Цели и задачи рекламной деятельности предприятия торговли……… |
347 |
|
§2 Типовая блок-схема принятия управленческих решений по проведению рекламных компаний на предприятиях торговли……………. |
349 |
|
§3 Методические основы планирования рекламного бюджета предприятия торговли……………………………………………………….. |
350 |
|
§4 Правовое регулирование рекламы……………………………………….. |
350 |
Глава 15 Система управления качеством торгового обслуживания населения………. |
351 |
|
|
§1 Понятие качества, подходы к определению стандартов качества……... |
351 |
|
§2 Всеобщее управление качеством………………………………………… |
352 |
|
§3 Методы обеспечения качества…………………………………………… |
354 |
|
§4 Международные стандарты на системы качества (МС ИСО серии 9000)…………………………………………………………………………… |
356 |
|
§5 Методы управления качеством…………………………………………… |
356 |
|
Глоссарий……………………………………………………………………… |
357 |
|
Контрольный тест по дисциплине «Менеджмент торговых организаций» |
364 |
|
Список литературы……………………………………………...……………. |
366 |