§2 Основные законы организации

Главным среди законов организации, по общему признанию, является закон синергии.

Синергия (от греческого synergia – сотрудничество, содейст­вие) означает совместное и однородное функциониро­вание элемен­тов системы. Потенциал организации, опреде­ляющий ее возможности в достижении поставленной цели, за­висит от множества факторов, как материальных (территория, служебные помещения, техническая ос­нащенность, денежные средства, оборотные фонды и др.), необходимых для успешного ведения деятельности, так и фак­торов социального ха­рактера (уровень профессиональной под­готовки персонала, соци­ально-психологическая обстановка в коллективе, заинтересован­ность всех работников организации в достижении общей цели), определяющих микроклимат в коллективе и профессионализм персонала.

Закон синергии гласит: для любой организации существует такой набор элементов при котором ее потенциал будет существенно больше или существенно меньше простой суммы составляющих ее элементов. Действие закона синергии в организацион­ных системах существенно обособляет организацию от других объектов и систем материального мира.

Для всех естественных систем (за исключением сложных биологических) основным законом является закон сохранения и превращения энергии, в соответст­вии с которым в любой замкну­той системе при всех ее изменениях количество энергии остается постоянным. Закон синергии утверждает, что в замкнутых социальных системах возможно изменение энергии в сторону как увеличения, так и уменьшения.

Объективно это связано с тем, что в понятие ресурса организации входят не толь­ко материальные ресурсы, но и социально-психологический ресурс коллектива, опре­деляемый интеллекту­альной и эмоциональной энергией, уровнем профессиональной под­готовки каждого члена организации, а также, в значительной мере, степенью взаимодействия членов кол­лектива в реализации общей цели организации. Кроме того, степень реализации потенциальных возможностей организации зависит от эффективности управления. При этом может быть достигнут как положительный, так и отрицательный эффект. Низкий уровень реализации потенциала организации может быть обусловлен неэффективным менеджментом, отсутствием в коллективе лидера, недостаточной квалификацией или пассивностью персонала, сла­бой техниче­ской оснащенностью, использованием устаревших тех­нологий управления и мно­гими другими причинами. Задача руко­водителя заключается в том, чтобы найти нужный набор элементов и так организовать работу, чтобы синер­гия в организации носила созидательный, а не разрушительный характер.

Применительно к социальным организациям закон синергии проявляется, в частности, в приросте энергии, превышающем сумму индивидуальных усилий членов организации. Это явление предопределило переход человечества к организованным формам трудовой и общественной деятельности и привело к возникновению организаций. Наиболее важной особенностью действия закона синергии в рамках социальных организаций является возможность управления приростом энергии. В деловых организациях это выражается в целенаправленном регулировании энергетического и производительного потенциала. Основная задача управления состоит в создании условий, при которых поставленная цель достигается в более короткие сроки с использованием наименьших объемов мате­риальных и людских ресурсов.

Основная трудность управления эффектом синергии состо­ит в том, что, в отличие от физических систем, для которых существуют единицы измерения энергии и методы оценки энергетиче­ского потенциала, для организационных систем нет способов объективной оценки уровня внутренней энергетики. Необходимость решения практических задач управ­ления деловой организацией требует разработки таких оценок. Наиболее простой способ заключается в оценке показателей деятельности анализируемой организации в сравнении с работой другой аналогичной организации.

Деловая организация представляет собой некоторую самостоятельно существующую систему, подобную живому организму, который появляется на свет, растет, развивается, совершенствуется, болеет, стареет и умирает. Организации при­суще стремление к самосохранению. В этом смысле она может продолжить свое существование даже после достижения поставленной цели. При рыночных отношениях и острой конкурентной борьбе происходит естественный отбор организаций, наиболее приспособ­ленных к сложившимся условиям. Организации, не удовлетворяющие потребностям общественного развития, обречены на гибель, поэтому выбор целей и соци­альной миссии организации яв­ляется первым и самым ответственным моментом в стремлении к выживанию.

Решению проблем выживания организаций способствует закон самосохранения, который утверждает, что любой организации как социально-экономической системе присуще стремление к самосохранению (выживанию) за счет оптимального использования всех видов материальных ресурсов. Следует отметить, что стремление к самосохранению присуще не только крупным формациям, но и каждому отдельному человеку, и небольшим коллективам, в том числе и семье – ассоциативной организации малого размера.

Закон самосохранения служит основой для оценки способ­ности организации к выживанию в изменяющихся усло­виях существования. Полученная оценка используется для опреде­ления времени существования организации и при прогнозиро­вании ее дальнейшего развития. В ходе построения оценки необходимо составить максимально полное описание факторов внутренней и внешней среды, оказывающих влияние на деятельность организации, разбить эти факторы на две группы: позитивные и негативные. Позитивные факторы относятся к ресурсам, повышающим возможности организации в борьбе за выживание. Организа­ция способна к выживанию и устойчивому поступательному развитию в том случае, если энергетический потенциал позитивных (созидательных) фак­торов превышает соответствую­щий показатель негативных (разрушительных) факторов. Основная сложность составления баланса созидательного и разрушительного потенциала заключается в том, что, оценивая способности организации к самосохранению, необ­ходимо учитывать не только внутренние факторы материализован­ного характера (наличие денежных средств, состояние материаль­но-технической базы, технологии работы и т.д.), но и социально-психологические факторы. Сюда относятся характеристики про­фессиональной и психологической при­годности персонала к вы­полнению возложенных на них обя­занностей, показатели общей психологической атмосферы в коллективе (отношение к руково­дству, конфликтность, спо­собность работать в часто меняющихся или экстремальных условиях и т.д.). Особую сложность представ­ляет определение организаци­онного потенциала управления, который зависит от лично­сти менеджера. Среди них – такие качества, как инициативность, профессиона­лизм, общая культу­ра, коммуникабельность, организаторские спо­собности, стремление к использованию новаций в управленческой дея­тельности и т.д.

Изучение работы деловых организаций в условиях становления рыночной экономики показывает, что чаще всего ли­квидация организаций связана не с экономическими или матери­альными причинами, а является следствием неэффективного ме­неджмента.

Из закона самосохранения следует, что прибыль не может быть главной целью организации, потому что прибыль является сугубо внутренней проблемой. Первые годы становления рыночных отношений в России убедительно показали, на­сколько не­долговечны организации, работающие только по принципу достижения максимальной прибыли. Процессы ста­билизации рыночных отношений, развитие конкуренции, ус­тойчивое деление рынка на сегменты, стабилизация цен при­вели к самоликвидации таких организаций.

В настоящее время организации такого типа могут существо­вать лишь достаточно короткое время и только на новых сегментах рынка. Основой борьбы за самосохранение является способность деловой организации не только приспосабливаться к внешней среде, но и уметь использовать происходящие в ней измене­ния в своих интересах. Полный и исчерпывающий анализ внешней среды позволяет руководителям как вновь создавае­мых, так и уже существующих деловых организаций предвидеть потенциальные угрозы выживаемости, а также предуга­дать новые возможности развития. Грамотное прогнозирова­ние позволяет разработать мо­дель ситуационного поведения организации и избежать ее гибели.

Организация представляет собой сложный объект, в со­став которого входят люди, оборудование, здания, информационная среда и т.д. В процессе своего существования она меняется во вре­мени: имеет свое прошлое, существует в настоящем и пла­нирует будущее. Закон развития организаций гласит: в процессе жиз­недеятельности организации происходят необратимые и законо­мерные изме­нения, направленные на максимальное использование своего потенциала для достижения поставленной цели, в резуль­тате чего происходит качественное изменение состояния орга­низации. Потенциал организации оп­ределяется не только потенциа­лом материальных ресурсов, но и возможностями коллектива, за­висящими от интеллектуаль­ной и профессиональной подготовлен­ности его членов, а так­же от общего психологического и эмоцио­нального настроя. Для организаций так же, как и для многих других явлений, применимо понятие жизненного цикла, к основным этапам кото­рого относят: создание, рост, стабильность, спад и ликвидация ор­гани­зации. Заметим, что в начальный момент времени ресурс орга­низации не может быть нулевым. Исходной точкой, предопре­деляющей процессы развития ор­ганизации, является опреде­ление цели ее существования. Цель – это предвосхищение результатов, на достижение которых на­правлена деятельность организации. Цель деловой организации должна исходить, из запросов потребителя, т.е. организация должна решать социально-значимые проблемы, стоящие перед обществом.

В основу деятельности практически любой деловой организа­ции положена коммерческая, идея, т.е. определение того, каким путем она будет зарабатывать деньги, и какой будет получать до­ход. Прибыль должна рас­сматриваться как один из критериев ус­пеха, средство для достижения цели, а не как самоцель. Основной целью организации должно быть эффективное и быстрое развитие. Эта задача может решаться за счет освое­ния и расширения рынка, внедрения новых технологий работы или выпуска новой продукции, решения наиболее актуальных социальных задач и т.п.

Когда цель намечена, необходимо установить, на­сколько она отвечает возможностям уже существующей или создаваемой де­ловой организации, т.е. реализуема ли она в принципе. Эта процедура состоит из нескольких этапов:

I этап – анализ возможностей организации. На первом этапе осуществляется комплексный ана­лиз потенциала организа­ции. Главная цель организации должна соответствовать имеющимся у нее воз­можностям и предусматривать ее дальнейшее раз­ви­тие;

II этап – анализ внешней среды. На втором этапе необходимо вы­полнить анализ субъектов, объектов, факторов и явлений внешней среды с учетом деятельности государственных организаций, со­стояния рынка, запросов потребителя, поведения существующих или потенциальных конкурентов, особенностей работы банков и инвестиционных компаний. При этом необходимо использовать ме­тодики маркетингового анализа (в том числе, SWOT-анализ) и анализа инвестиционного потен­циала организаций;

III этап – выявление набора подцелей путем прогнозирования. На этом этапе просматриваются всевозможные альтерна­тивные цели, соответствующие выбранному направлению деятельности, опре­деляемому главной целью организации. Основу метода прогнозирования составляет просмотр сцена­риев возможного поведения организации в будущем. При этом необходимо учитывать возможные изменения во внешней среде. Ос­новным источником информации для решения этой задачи явля­ются прогнозы развития потребительского рынка;

IV этап – морфологический анализ. Этот вид анализа обеспечивает предсказание действий ор­ганизации в условиях резкого изменения (разрыва) в выявлен­ных тенденциях развития как самой организа­ции, так и окру­жающей среды. Типичным примером подобного типа изменений являются события, которые принято относить к форс-мажорным обстоя­тельствам: забастовки, пожар, природные катаклизмы, война и т.п. К резким изменениям в работе можно от­нести также не­предусмотренные договором или непредвиденные нарушения партнером своих обязательств, введение в действие но­вых за­конов, оказывающих значительное влияние на деятельность организации (изменение процентных ставок на рынке меж­банков­ских кредитов, введение акцизов, изменение условий экспортно-импортной деятельности и т.д.), влияние кризис­ных явлений в го­сударственной экономике;

V этап – анализ исходной позиции. Это заключительный этап процедуры выявления перспектив развития организации по дос­тижению поставленной цели, предусматривающий ответы на следующие вопросы: соответствует ли цель возможностям организации; верны ли выдвинутые коммерческие идеи; как будет осуществляться борьба за выживание организа­ции при неблагоприятном развитии событий (оценка опасно­сти).

Поставленная организацией цель должна соответствовать потребностям рынка, учитывать поведение существующих и пред­полагаемых конкурентов, а также общую экономическую и политическую ситуацию, сложившуюся в стране. Затем осуществляется выбор стратегии, которая определяет последовательность действия организации на всех этапах ее развития, начиная от создания и заканчивая ликвидацией. Для соци­альных организаций стратегия – это составная часть искусства управления организацией, которая охватывает вопросы теории и практики развития организации. По существу стратегия – это общий план ведения конкурентной борьбы. Стратегия организации во многом зависит от политики государства.

Применительно к странам с развитой рыночной системой и стабильной экономикой принято выде­лять три основных типа базо­вых стратегий развития: ограниченный рост, рост, сокра­щение. В современных условиях предприятиями, специализирующимися на различных видах деятельности, часто выбирается комбинированная стратегия, которая допускает использование различных стратегий в случае реализации нескольких целей.

Особенностями современной российской экономики переходного периода являются: нестабильность экономической и политической обстановки, высокий уровень инфляции, незавершенность процессов формирования рыночной структуры, острая конкурентная борьба. В этих условиях приходится использовать большее количество базовых стратегий развития организаций, в том числе: страте­гии минимизации издержек, сокращения рисков, накопления ресурсов, расширения рынка, структурирования среды обита­ния, выбора ассортимента, координации действий партнеров.

Наряду с основными предприятия разрабатывают и реализуют дополнительные стратегии, к числу которых относятся ком­му­тативная (приспособительная) стратегия, стратегия повышения качества предоставляемых услуг и информационного обеспечения с использованием современных коммуникацион­ных технологий (реклама, печатная продукция, имидж и т.п.), которые достаточно сильно связаны между собой.

Любое стратегическое направление развития для предпри­ятий торговли и сферы услуг базируется на постоянстве парт­неров. В частности, расширение рынка не может происходить за счет уменьшения количества стратегических партнеров. Поиск взаимо­понимания в рамках общей стратегии действия – это основная за­дача каждого развивающегося предприятия. Кроме того, предприятиям, работающим в сети, необходимо позабо­титься и о разработке принципов страте­гического взаимодействия с партнерами, чтобы обеспечить достижение долгосрочных корпора­тивных целей.

Изучение организаций как социально-экономических объ­ек­тов предусматривает обязательное использование анализа и синтеза. Анализ и синтез – неразрывные элементы человеческого позна­ния. Сущность анализа состоит в расчленении (мыслен­ном или реаль­ном) объекта (целого) на элементы (части), в де­композиции сложного в виде простых составляющих. Сущность синтеза состоит в соединении (мысленном или реальном) раз­личных элементов объекта в единое це­лое (систему). Анализ и синтез при исследовании организации тесно пере­плетаются и не могут существовать друг без друга. В своем единении они состав­ляют основу сис­темного подхода к изучению деятельности организации.

Закон единства анализа и синтеза утверждает, что благодаря использованию в процессах управления организацией процедур анализа и синтеза обеспечивается настройка организационной системы на оптимальный вариант достижения поставленной цели. Анализ причинно-следственных связей между выделенными частями сводится к нахождению необходимых и достаточных ус­ловий для поддержания требуе­мого взаимодействия между этими частями целого. Объединение в рамках синтеза осуществляется на основе взаимной необходимости и взаимосвязи.

Управление целенаправленной динамической организацией предусматривает выработку и реализацию конкретных решений, с помощью которых реализуется связь между отдельными звеньями системы управле­ния. С этой точки зрения решение – это средство коммуни­кации между элементами организации, в том числе и между людьми. Как правило, решения принимаются в соответствии с ие­рархией распределения властных полномочий, определяемой органи­зационной структурой. Эффективность прини­маемых управленческих решений определяет выживаемость организации в условиях острой конкурентной борьбы.

Использование процессов анализа и синтеза является обязательной составляющей любой процедуры принятия решения по управлению организацией. Первым этапом принятия решения является определение цели, на достижение кото­рой направ­лено это решение. Это предполагает детальное описа­ние объекта управления, т.е. той части органи­зации, которая будет выполнять решение. Под целью в данном случае понимается конкретное состояние организации или отдельной ее части, кото­рое будет достигнуто после выполнения поставленной задачи. В качестве объекта управления может выступать сама организация. В этом случае цели поставленной задачи должны соответствовать це­лям организации.

Анализ внутренней среды исследуемого объекта произво­дится с использованием методов декомпозиции, основанных на принципах независимости, полноты отображения и слабого влияния. Независимость предусматривает возможность самостоя­тельного анализа работы каждого из элементов системы. Полнота отображения подразумевает, что последующее объ­единение элементов по установленному правилу приводит к ис­ходной системе. Принцип слабого влияния основан на том, что внутрен­ние процессы, происходящие в одном выделенном элементе, не должны оказывать значительного влияния на функциони­рование других элементов системы.

Различным целям, положенным в основу анализа объекта, могут соответствовать и различные схемы декомпозиции. Составление максимально полного описания объектов и фак­торов, влияющих на достижение поставленной цели, дает возмож­ность выделить оптимальное количество объектов, действие кото­рых необходимо проанализировать и учесть при принятии решения.

Дальнейшее исследование предполагает анализ действия всех объектов, попавших в поле зрения на предшествующем этапе. Результатом является разработка рабочих ги­потез о поведении объектов на период вы­полнения решения и оценка степени влияния каждого из объ­ектов на работу структурных подразделений ор­ганизации, принимающих участие в реализации решения. Принятая гипотеза может не оправдаться, поэтому заключи­тельный этап оценки научной ценности гипотезы предусматривает проверку ее соответствия реальности. При обнаружении заметного расхождения реальности и гипотетического предположения необ­ходимо провести процедуру оперативной коррекции решения.

Выбор правильного набора гипотез является решающим фактором, определяющим успех процедур анализа. Некор­ректные исходные предположения приводят к неверным вы­водам о пове­дении организации. Их использова­ние может при­вести к непредсказуемым последствиям, в ре­зультате чего цель, на которую направлено решение, не будет достигнута. Процесс анализа предусматривает также составление описа­ния воз­можных путей достижения поставленной цели. Наиболее удобным способом реализации этого этапа является построе­ние дерева альтернативных путей достижения цели организации, облегчающее в дальнейшем процедуру синтеза организа­ции.

При реализации процедур синтеза задача менеджера за­клю­чается в определении оптимального пути дости­жения поставлен­ной цели с позиции уменьшения расхода ма­териальных и интел­лектуальных ресурсов организации. При этом важнейшим факто­ром, опреде­ляющим эффективность процедур анализа и синтеза, является время достижения поставленной цели.

Подводя итог, отметим, что закон единства анализа и син­теза предусматривает использование метода, состоящего в том, что объект ис­следования, рассматриваемый как система, мысленно или реально разбивается на составные эле­менты (подсистемы, звенья, признаки, свойства, отношения и т.п.). Такой подход обеспечивает возможность изучения каждого элемента в отдельности с целью выявления их роли и места в системе. В дальнейшем элементы, изученные в процессе анализа, подвергаются синтезу, что позволяет на новом уровне знания про­должить и углубить исследование системы путем анализа ее но­вого состояния. Таким образом, в рамках закона единства анализа и синтеза реализуется непрерывный цикл совершен­ствования сис­темы управления организацией и корректировка ее организацион­ной структуры.

Информационная среда ввиду ее важности является объектом управления наряду с персоналом, финансами, производством и др. Она включает в себя совокупность естественнонаучных знаний, воплощенных, как в матери­альных ценностях, так и в нормах морали, культуры, а также состояние взаимосвязей, определяющих информационный обмен между людьми, общественными группами и организациями и многое другое.

Закон информированности и упорядоченности гласит, что любая социальная организация способна к выживанию только в том случае, если она обеспечена полной, достоверной и упорядоченной (структурированной) информацией.

Полнота информации определяется возможностями дос­тупа к ресурсам информационного пространства, в котором действует организация, а также состоянием внешних и внутренних коммуникаций. В современных условиях любой организации доступны большие объемы инфор­мации. Однако владение большими объемами информации не означает, что она будет эффективно ис­пользована в деятельности организации. Процесс поиска нужной информации требует усилий. Кроме то­го, обострение кон­курентной борьбы вынуждает часть информации о деятельности организаций перевести в раз­ряд строго конфиденциальной. При этом информация становится недоступной не только членам других организаций, но и боль­шинству членов своей организации.

Достоверность информации – необходимое условие ис­поль­зования полученных данных в деятельности предприятия. Источ­ники информации должны быть надежными.

Упорядоченность информации подразумевает структури­ро­вание или распределение информации по степени ее важно­сти для решения задач управления организацией.

Из общего потока система управления воспринимает и отби­рает только ту информацию, которая соответствует поставленным целям и может быть использована в процедурах управления. Поэтому в первую очередь вся доступная информация должна быть упорядочена по целевому признаку. Процедура сбора и обработки информации, получаемой из различных источников, включает несколько этапов. Первым этапом структурирования информации является определение цели отбора информации из общего потока. Выявив цель, производят сбор необходимой информации. На втором этапе осуществляется обработка и распределение информации по степени ее важности. Наиболее ценная ин­формация анализируется системой в первую очередь и дово­дится до сведения всех заинтересованных лиц. Третий этап упорядочения или структурирования инфор­ма­ции должен обеспечить ее хранение. Этот этап предусмат­ривает также разработку системы признаков, по которым нужная ин­формация может быть найдена. В качестве одного из признаков целесообразно использовать показатель ценно­сти информации. Не менее важен такой фактор, как объем информации. Ведь чем большей информацией (но не избыточной) распола­гает организа­ция о внутренней и внешней среде, тем у нее больше шансов достичь устойчивого развития.

При сборе, обработке и структурировании информации при­нимаются во внимание такие характеристики, как объем, достоверность, ценность и насыщенность информации.

Эффективное управление открытыми, управляемым «динами­ческим» системами с целенаправлен­ным действием, к которым относятся деловые организации, может быть реализовано только при правильном информационном обеспечении.

Основой целевых установок большинства деловых организа­ций являет­ся коммерческая идея. Успех в бизнесе сопутствует тому, кто владеет инфор­мацией, поэтому ценность информации для деловой организа­ции определяется такими свойствами, как опера­тивность, достоверность и надежность.

Важность своевременного получения информации была ус­тановлена давно. По мнению М. Вебера, одним из определяющих факторов господ­ства бюрократии является открытый доступ к информации, дающий возможность принимать эффективные реше­ния и предвидеть конечные результаты. Однако по мере развития и усложнения систем управления организациями появляются все большие трудности. Запаздывание ин­формации, возникающее из-за задержек при пере­даче по каналам информационного обмена как вне, так и внутри организа­ции, отрицательно сказывается на ее работе. В сложных мно­гоуровневых системах управления организацией ско­рость прохождения информации настолько замедляется, что, порой, менеджеру приходится принимать решения, на­целенные на перспективу, на основе уже давно устаревшей информации. В каналах передачи информации искажения могут быть вы­званы как техническими, так и социально-психологическими при­чинами. Наслоение на передаваемую информацию личного и группового интереса является главным социально-психологическим фактором.

Использование в работе деловой организации недостоверной или заведомо ложной информации может отрицательно отразиться на ее развитии. Поэтому, используя информацию, необходимо убедиться в ее достоверности и надежности. Под надежностью информации понимают степень ее соответствия реальной ситуа­ции, конкретным целям организа­ции и методам управления. По­нятие надежности тесно пере­плетается с представлениями о дос­товерности информации, которая, в свою очередь, непосредст­венно связана с коммер­ческой безопасностью.

В потоке информации, используемой деловой организацией, следует выделить два направления: информационный обмен с ок­ружающей средой и коммуникации внутри организации. В информационном обмене системы с окружающей средой могут быть выделены два основных вида информации: входная информация и выходная. Существуют различные способы получе­ния и распространения информации, а также способы защиты внутренней информации от несанкционированного доступа.

Входная информация отражает структуру рынка, содер­жит информацию о деятельности государственных органов и о соци­ально-экономическом состоянии общества. Выходная информация является активным средством, которое обеспечивает создание имиджа организации и способствует вхождению организации в рынок. С этой целью используется рек­лама и паблик рилейшнз и т.д. Рекламная деятельность – это самое существенное приложе­ние закона информированности и упорядоченности.

Одним из важных видов информационного обмена с окру­жающей средой является информация об имидже деловой организации. Любая организация, которая ставит перед собой коммерче­скую цель, должна заниматься пропагандой своей стратегии. Имидж неотделим от целей организации, ее страте­гии и методов работы. Положи­тельный образ организации, созданный с помощью средств массовой информации и не подкрепленный практиче­ской деятельностью, не принесет пользы организации. Более того, может нанести ей дополнитель­ный вред, поскольку у большинства потенциальных клиентов эта рекла­ма будет ассоциироваться с тем, что получаемые от средств массовой информации сведения не соответствуют действи­тельности

Выставочная деятельность является частью рекламной кам­пании, направленной на создание имиджа орга­низации, и во многом способствует ее продвижению на рынок. Существенной частью этой деятельности является полноценный информационный обмен с другими участниками выставки и посетителями.

В рамках действия закона информированности и упорядоченности информационные потоки и связи внутри организации, которые реализуются в соответствии с иерархической структурой. В связи с этим целесообразно выде­лять восходящие и нисходящие информационные потоки, т.е. потоки информации с нижних уровней системы на верхние, и наоборот. Обмен информа­цией между отдельными подразде­лениями одного уровня иерархической структуры относится к типу горизонтальных коммуника­ций. Кроме того, существует информационный обмен между не­формальными группами и межличностные коммуникационные связи. Для координации информационных потоков в организации, как правило, созда­ются специальные информационные службы.

Умение правильно организовать информационный обмен и обеспечить использование высококачественной информации в зна­чительной мере определяют эффективность работы системы управления и организации в целом. Эта задача может быть успешно ре­шена только в результате анализа действия всех информационных потоков как внутри, так и вне организации.

Информационная упорядоченность организационной сис­темы определяется структурой организации, которая является од­ним из важнейших элементов ее информационной среды. Чтобы осознать это, следует представить себе, что сама орга­низация, ра­ботающие в ней люди, денежные и материальные ценности на оп­ределенных этапах управления из реально существующих матери­альных объектов превращаются в инфор­мационные массивы, для которых должны соблюдаться тре­бования полноты и упорядочен­ности. Этот момент особенно четко проявляется, когда мы принимаем управленческие решения с использованием автоматизиро­ванной системы управления или работаем с вычислитель­ной мо­делью, реализованной с помощью программных средств на ПЭВМ. Здесь реальный объект отображается в виде файлов, в кото­рых каждый объект или процесс представляют собой последова­тельность нулей и единиц. Поэтому не только материально-финансовая деятельность организации, но и ее структура как информа­ционный объект должны удовлетворять требованиям информиро­ванности и упорядоченности

Требование информированности означает, что информационное описание объекта должно быть исчерпывающим. Но это­го не­достаточно. В организации должен быть установлен строгий организационный порядок, т.е. должна быть разработана четкая орга­низационная структура.

Работа организации должна протекать в упорядоченном ин­формационном пространстве, причем в понятие информационного пространства должно вхо­дить и описание порядка, регламентирующего действие самой организации. В структуре организации должны быть предусмотрены все подразделения, обеспечивающие достижение по­ставленной цели.

Рассматривая закон информированности и упорядоченно­сти, нельзя обойти вниманием проблемы, связанные с влияни­ем новых информационных технологий на развитие деловых организаций. Стремительное развитие технологий управления, основанных на использовании электронной вычислительной техники и современ­ных средств коммуникаций, значительно расширило возможности организаций в деле решения задач обеспечения полноты и упоря­доченности информации. В 90-е годы прошлого века было установ­лено, что процедуры управления производством и реализацией товаров, основанные на использовании сетевых информа­ци­онных технологий, ведут к серьезным изменениям всех эта­пов процесса движения продукции от производителя до потребителя.

Организация представляет собой единый, целостный раз­ви­вающийся объект, для которого как для целенаправленной дина­мической самонастраивающейся системы характерна тенденция к объединению. Формирование объединений различного уровня происхо­дит в соответствии с законом композиции и пропорциональ­ности, который утверждает, что в рамках достижения единой цели существует объективная тенденция организаций к соз­данию устойчи­вых объединений с соблюдением принципов со­размерности и про­порциональности. Указанная тенденция реализуется прежде всего в желании выбрать оптимальную структуру и создать благоприят­ную среду обитания, что особенно характерно для современных организаций, работающих в условиях глобализации.

Применительно к деловым организациям закон композиции и пропорциональности выражается в стрем­лении к работе с добросовестными и надежными парт­нерами. В качестве таких партнеров высту­пают поставщики сырья, материалов, комплектующих изде­лий, а также организации, осуществляющие сбыт продукции. При этом обязательно должен со­блюдаться принцип пропор­циональности или соотносительности всех элемен­тов, входящих в состав такого объединения.

Процесс самонастройки организации на оптимальный ре­жим работы, предусматривающий объединение усилий в соз­дании ус­тойчивой среды обитания, носит объективный характер. Задача менеджмента состоит в ускорении этого про­цесса и миними­зации материальных и интеллектуальных затрат. В процессе реа­лизации этой тенденции возникают де­ловые объединения сложного типа, которые называются надорганизациями.

Примером могут служить объединения организаций по от­раслевому или региональному признаку (банковские пулы, финан­сово-промышленные группы, холдинги корпорации и др.). Основными целями, которые преследуют организации при созда­нии объ­единений, являются: минимизация издержек, получение дополни­тельной прибыли, снижение рисков, создание устойчивой среды обитания. Кроме того, могут решаться и другие корпоративные за­дачи: совместное планирование и пропорциональное распределе­ние работ, консоли­дация финансовых и материальных ресурсов, реализация об­щих проектов, освоение новых технологий и т.д.

Современный этап развития российской экономики характеризуется наличием ряда факторов, вынуждающих предприятия создавать объ­единения и реализовывать совместные групповые стратегии развития. К основным из них можно отнести общее состояние эконо­мики страны, деятельность банков, внедрение новых рыночных технологий ведения бизнеса.

В условиях экономической нестабильности и резких колеба­ний рыночной конъюнктуры, экономического давления со стороны конкурентов, характерных для переход­ного периода, в котором сейчас находится эконо­мика России, соз­дание объединений, обеспечивающих более эффективное продви­жение к общей цели, приобретает особую актуальность и стано­вится необходимым фактором борьбы за выживание для любой де­ловой организации. В настоящее время банковские структуры России испыты­вают серьезные затруднения, связанные с общим экономическим положением страны. Однако они продолжают активную ра­боту на рынке краткосрочных и долгосрочных кредитов, осуществляют кредитование организаций, зани­мающихся коммерческой деятельностью, поскольку при отсутствии гиперинфляции оно явля­ется наиболее доходной формой управления банковскими активами.

Основным препятствием для расширения указанных видов деятельности является проблема невозврата кредитов. Опыт ра­боты банков и крупных финансовых компаний России на кредитном рынке показал, что банкротство многих банков, вызванное невозвратом кредитов, связано с тем, что они об­служивали не цело­стную структуру, обеспечивающую производство, поставку и реа­лизацию продукции, а работали с раз­розненными участниками рынка. В связи с этим именно банки стали инициаторами создания объединений, включающих в себя всех участников логистической цепи, в том числе органи­заций, производящих продукцию, и всех организаций, обеспечивающих процесс товародвижения от произ­водителя к по­требителю.

Можно с уверенностью сказать, что только структурированная система материального и финансового взаимодействия в рам­ках объединения всех организаций-участников логистического процесса обеспечивает устойчивое развитие банковских организаций бизнеса и минимизирует риск невозврата кредитных средств. Внедрение новых рыночных технологий, основанных на информатизации процессов управления, и переход ряда орга­низаций к работе в среде электронной коммерции, ведет к изменению идеологии ведения бизнеса. Организации, действующие в условиях глобальной конкуренции, могут обеспечить свое выживание только в результате реализации корпоративных стратегий ведения бизнеса в рамках объединений предприятий. Объединения могут создаваться на базе акционерного ка­пи­тала, на основе кооперации действий, по типу ассоциаций и т.п., но при этом они должны иметь единую цель. Одна из основных функций объединения – создание структурных взаимосвязей и раз­работка общей системы управления. В своей совместной деятельности объединения в принципе преследуют те же цели, что и отдель­ные организации, а именно:

• создание условий для финансирования некоторого про­цесса, который окупится в будущем (формирование стартового ка­питала);

• выбор системы распределения рисков между различными юридическими лицами и проведение исследования системы с це­лью разработки методов предсказания рисков;

• накопление необходимого запаса материальных ресурсов с тем, чтобы реализация долгосрочных стратегических задач не подорвала финансовую основу объединения.

Конкурентоспособность деловой организации, а, следова­тельно, и ее выживаемость зависят не только от способности выпускать продукцию, но и от умения своевременно доставить ее потребителю. Эффективность работы предпри­ятия, так же как и из­держки производства, зависят от того, в какой среде обитания оно находится. Именно поэтому форми­рование объединения предприятий, участвующих в общей технологической цепочке по произ­водству и доставке товаров потребителю, является одной из важнейших задач высшего менеджмента. В России используются следующие виды объединений: финансовые компании, финансово-промышленные группы, холдинги, банковские пулы и, наконец, кластеры.

Кластером называется среда, в которой функционируют ор­ганизации разного профиля, обслуживающие один или не­сколько секторов рынка. В отличие от финансово-промышлен­ной группы, где в основу объединения положен принцип соз­дания технологиче­ских цепочек, обеспечивающих весь произ­водственный цикл, кластер образуется на базе организаций, обеспечивающих реализацию продукции. Основная цель формирования кластера заключается в доведении готовой продук­ции до потребителя с наименьшими по­терями и затратами. Включение в число задач, решаемых класте­ром, заботы о реализации продукции приводит к тому, что у всех участников объединения появляется общая цель – обслуживание массо­вого потребителя. Благодаря этому обеспечивается адекват­ная реакция всех участников кластера, в том числе и предприятий, производящих реализуемую объединением продукцию, на измене­ние рыночного спроса. Очевидно, что достижение по­ставленной цели возможно только при умелой организации взаимодействия объединения с внешней средой.

Одной из основных задач кластера является мини­мизация рыночного риска, связанного с изменением процент­ных ставок по государственным кредитам, инфляцией, поли­тической и экономи­ческой нестабильностью.

С позиции внутренней структуры кластер – это среда, в кото­рой функционируют несколько организаций разного профиля. В кластер обязательно входят организации, осуществ­ляющие закупку сырья, и организации, реализующие готовую продукцию. Как внутри, так и вне кластера существуют слож­ные финансовые взаимоотношения. Кластер не может успешно функционировать без хо­рошо налаженной финансовой системы. Следовательно, в его структуру должен входить банк.

Кластер не может существовать без производственных предприятий. Кроме того, современному кластеру необходи­мы органи­зации, работающие в сфере реализации товаров и услуг, в том числе торговые и организации транспортно-экспедиционные службы.

В осно­ве построения кластера лежит дивизиональный принцип управления, заключающийся в том, что при решении общих задач объединения используется коллегиальный принцип уп­равле­ния, а для решения конкретных задач внутри отдельных организа­ций, являющихся самостоятельными юридическими лицами – административный принцип управления. Совокупность этих методов позволяет менеджерам разных уровней решать многие проблемы в интересах общего дела с учетом специфики работы достаточно разнородных по своему профилю организаций, являю­щихся компаньонами в единой структуре кластера.

В качестве центрального исполнительного органа в кластере действует Совет директоров, в который входят руководители всех организаций, образующих объединение. Взаимоотношения директоров регулируются общим уста­вом, принятым Советом и утвер­жденным президентом. В обязанности президента входит контроль за финансовой деятель­ностью и информационным обменом всех организаций, вхо­дящих в объединение. В остальных вопросах ру­ководителям организаций предоставляется полная самостоятель­ность. Важнейшей задачей обеспечения эффективного управле­ния кластером является организация информационного обес­печения. Проблемы, связанные со сбором, обработкой, хранением и исполь­зованием информации успешно решаются в рамках закона информированности и упорядочен­ности.