Глава 3 Рефлексивное, параметрическое

И социологическое исследование систем управления.

Факторный анализ систем управления.

Диагностика систем управления

§1 Сущность проведения рефлексивного анализа системы

Основным условием, обеспечивающим выживание и развитие системы, является ее способность адаптироваться к изменяющимся внешним и внутренним условиям существования. Способность деловой организации к самосохранению при изменении внешних условий или при изменении внутренней структуры определяется как устойчивость по отношению к возмущающим воздействиям.

Устойчивость системы характеризуется ее стремлением к состоянию равновесия, которое предполагает такое функционирование элементов системы, при котором достигаются поставленные цели. Однако любая управляемая система не может достичь полного равновесия, она только может колебаться около устойчивого состояния, так как элементы системы функционируют по-разному в различных условиях. Это, так называемое динамическое равновесие, свойственно устойчивым системам. А устойчивость системы определяется такими свойствами как дифференциация и лабильность.

Дифференциация – это наличие в системе управления разнообразных по своему свойству и функциональному назначению элементов, определяющих способность быстро приспосабливаться к меняющимся условиям существования. Для предприятия это, в первую очередь, наличие развитой системы информационного обеспечения, которая позволяет не только быстро сообщать о происходящих изменениях и предсказать будущие, но и оперативно осуществить необходимое управляющие воздействие. Чем многообразнее функциональные возможности звеньев организации, тем выше ее устойчивость.

Лабильность означает достаточную подвижность функций элементов системы управления при сохранении устойчивой структуры в целом. В случае изменения условий существования или параметров окружающей среды отдельные звенья организации в рамках существующей структуры управления должны быстро перейти на новые методы работы и взаимодействия, отвечающие сложившейся ситуации.

Для определения степени устойчивости системы управления проводится рефлексивный анализ. Основная задача рефлексивного анализа при исследовании систем управления состоит в получении качественных и количественных оценок адаптивных свойств организации, а так же в разработке управленческих процедур, обеспечивающих быструю и адекватную реакцию на происшедшие изменения.

Под рефлексом системы понимается достаточно устойчивая реакция организации на внешнее воздействие. Описание реакции содержит сведения об изменении выходных характеристик системы, перестройке ее звеньев и характера их взаимодействия, а также действиях системы управления в переходный период. Важнейшей задачей рефлексивного анализа является оценка времени, в течение которого система достигает устойчивого состояния. При рефлексивном анализе систем управления используют пассивный и активный эксперимент.

Пассивный эксперимент состоит в простом отслеживании реакции системы на те изменения, которые несет внешняя среда. Здесь фиксируется способность или неспособность системы к адаптации и дальнейшей приемлемой деятельности.

Активный эксперимент при изучении рефлексивных свойств системы позволяет не только выявить ее свойства, но и выработать недостающие.

Далее рассмотрим основные этапы рефлексивного анализа.

На первом этапе целесообразно сосредоточить внимание на изучении простых рефлексов. Для организации это может выражаться во внесении искусственных изменений в уровень закупочных и реализационных цен, в изменении режима работы, в изменении возможности обеспечения ресурсами; вопрос в том - как будет реагировать система на то или иное искусственно созданное изменение. В этом случае эксперимент повторяется несколько раз для получения устойчивого рефлекса.

На основе полученных результатов, по описаниям простых реакций, прогнозируется поведение системы в более сложных условиях внешнего воздействия.

На втором этапе осуществляется разработка и исследование сложных рефлексов системы. Такое исследование предусматривает изучение действий системы управления организацией в процессе отработки сложного внешнего воздействия, разработку процедур контроля и обратных связей между управленческими и исполнительными звеньями организации.

В процессе рефлексивного анализа необходимо выделять неадекватные неэффективные реакции системы, а также реакции с недопустимо большим запаздыванием. Реакции подобного типа свидетельствуют о неспособности предприятия к эффективной борьбе за выживание в условиях острой конкуренции. Для исключения подобных явлений необходима разработка корректирующих мер.

Если такие меры для условий переходного периода предложить не удается, то это свидетельствует о наличии серьезных проблем в системе управления и о необходимости проведения структурных изменений в организации.