Раздел 3 Исследование систем управления

Глава 1 Основы исследования систем

§1 Понятие систем, основные свойства и их характеристика

Исследование, будучи научным изучением и процессом позна­ния, всегда находилось под пристальным вниманием ученых. Есте­ственно, что в условиях рыночных отношений и конкуренции особым интересом объективно пользуются исследовательские работы по улуч­шению и совершенствованию систем управления организациями.

Термин «система» толкуется неоднозначно, например:

• комплекс взаимодействующих компонентов;

• взаимосвязь самых различных элементов;

• все, что состоит из связанных друг с другом частей;

• множество объектов с набором связей между ними и между их свойствами;

• множество предметов вместе со связями между предметами и между их признаками;

• множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство;

• объект любой природы (либо совокупность взаимодействую­щих объектов любой, в том числе различной, природы), обладаю­щий выраженным «системным свойством (свойствами)», т.е. свойством, которого не имеет ни одна из частей системы при любом способе членения, не выводимым из свойств частей;

• организационное сложное целое, совокупность или комбина­ция предметов или частей, образующих комплексное единое целое;

• совокупность взаимодействующих элементов, служащая для выполнения некоторого требуемого преобразования;

• совокупность множества компонентов, спроектированная для выполнения определенной цели в соответствии с планом;

• совокупность элементов, организованных таким образом, что изменение, исключение или введение нового элемента закономерно отражается на остальных элементах;

Такое многообразие толкования данного термина обусловлено тем, что оно даже специалистами часто воспринимается и отража­ется сугубо индивидуально и в определенной мере интуитивно. Тем не менее, несмотря на все различия в определениях терми­на «система», их можно подразделить на две группы:

первая в осно­ве своей содержит естественно-технический подход, предполагаю­щий наличие в ней только физических элементов, узлов, вещей.

вторая связана с представлением системы в виде целостного ком­плекса взаимосвязанных элементов, в сущности являющихся абст­рактными или абстрактно-физическими.

Применительно к широкому спектру объектов исследования, среди которых наиболее массовыми являются организации и пред­приятия, наибольший интерес представляют социальные, организа­ционные, экономические, финансовые, производственные системы и их сочетание. Поэтому определения, относящиеся ко второй группе, для подобного рода систем представляются более корректными, объективными и предпочтительными. Очевидно, что любая система независимо от ее предназначения, состоит из разного рода составных частей. При этом каждая такая часть, входящая в систему, называется подсистемой (в ряде литера­турных источников она представляет собой совокупность элемен­тов, объединенных общим процессом функционирования для дос­тижения определенных подцелей цели системы).

Подсистема, в свою очередь, может быть системой и также со­стоять из подсистем. Например, элементами производственной подсисте­мы социальной экономической производственно-хозяйст- венной системы предприятия могут быть выпускаемая продукция, произ­водственные рабочие, сырье, оборудование и т.п. Каждый элемент имеет свою определенную совокупность свойств. Вместе с тем состав элементов в системе представляет со­бой их упорядоченный комплекс, т.е. они обладают целостностью и определенным образом взаимодействуют и взаимосвязаны между собой. При этом совокупность свойств системы не является просто суммой всех свойств ее элементов. За счет взаимодействия и реализации взаимосвязей элементов системы в ходе функционирования приобретает дополнительные синергетические свойства. Элементы любой системы представляют собой системы (подсистемы) более низкого порядка, а каждая система, в свою очередь, обычно выступает как отдельный элемент более вы­сокого порядка.

Таким образом, система – это совокупность целостных упорядо­ченных взаимосвязанных элементов и подсистем, взаимодействую­щих между собой и участвующих в том или ином виде в процессе функционирования по обеспечению своего предназначения и дости­жению какой-либо цели. Для открытых систем это определение сле­дует дополнить тем, что взаимосвязанные элементы взаимодействуют еще и с внешней средой. В природе, технике, экономике и т.п. существует великое множество систем, все они очень разнообразны по своей сущности, предназначению, применению.

Каждая из систем обладает определенными свойствами. Все они могут быть подразделены на ряд подгрупп: свойства сущности и структуры; методологические свойства; свойства функционирования и развития. Рассмотрим данные группы свойств системы и дадим их характеристику.

Определены следующие свойства сущности и структуры систем:

• первичность целого - устанавливает взаимодействие отдельных частей, воссоз­давая процесс функционирования системы как целого;

• вертикальная целост­ность - определяет количество уровней иерархии, изменения в которых влияют на всю систему; степень взаимосвя­зи уровней иерархии; степень влияния субъекта управления на объект; степень самостоятельности подсистем системы;

• горизонтальная целостность - определяет количество компонентов интегрированных в структуре системы одного иерархического уров­ня, при изменении которых оказывается влияние на систему в целом; количество компонентов и связей между компонентами и их зависимостями;

• иерархичность - устанавливает, что каждый элемент (подсистема) рас­сматривается как подсистема (система) системы более высокого уровня (например, бригада является подсистемой, входящей в систему участка, а участок - под­системой, входящей в систему цеха, цех - подсисте­мой системы предприятия и т.д.);

• неаддитивность - определяет совместное функционирование разнород­ных взаимосвязанных и взаимодействующих элемен­тов, что создает качественно новые свойства целого, не сводящиеся к сумме свойств элементов;

• размерность - характеризует количество элементов в системе и связи между ними, определяющие размер системы;

• сложность структуры - определяет количество уровней иерархии управления системой, количество элементов и связей, неаддитив­ность свойств, трудности формализации функционирования, число параметров модели, объем требуемой информации для управления и др.;

• жесткость - определяет степень: изменения параметров за задан­ный промежуток времени, влияния на функциониро­вание системы объективных законов и закономерно­стей свободы системы и др.;

• множественность опи­сания - определяет невозможность познания всех свойств и параметров системы, что требует при анализе ограничиваться определенным уровнем иерархии структуры системы.

К числу методологических свойств системы относят следующие:

• целенаправленность - характеризует и обусловливает необходимость наличия и достижения определенных целей;

• приоритетность качества - определяет наибольшую значимость качества среди всех факторов поскольку в условиях конкуренции оно оказывает самое существенное влияние на результа­тивность функционирования системы;

• преемственность (наследственность) - характеризует передачу позитивных свойств новым по­колениям систем, что позволяет повысить их качество;

• приоритетность интере­сов систем более высоко­го иерархического уровня - определяет приоритет интересов (целей) систем более высокого иерархического уровня;

• надежность социально-эко­номических (технических, социобиологических) систем - характеризует безотказность функционирования, дол­говечность проектных значений параметров в течение запланированного периода времени, устойчивость фи­нансового состояния, обоснованность миссии органи­зации, перспективность экономической, технической и социальной политики (безотказность, долговечность, ре­монтопригодность и сохраняемость в течение заплани­рованного срока), состояние здоровья, наследствен­ность, темперамент, характер, профессионализм, воспи­танность, интеллигентность, параметры внешней среды;

• безопасность - определяет способность функционировать без нанесе­ния вреда внутренней (персоналу и др.) и внешней среде (экологии и т.п.);

• приоритетность качест­ва и конкурентоспособ­ности - показывает большую значимость в управлении (для эффективного функционирования и выживания в ус­ловиях конкуренции) качества и конкурентоспособно­сти выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, что обусловливает выдвижение на первое место целей по удовлетворению потребностей потребителей;

• оптимальность - характеризует степень удовлетворения требований к системе при наилучшем использовании ее ресурсов и потенциала;

• неопределенность информационного обеспе­чения - отражает вероятностный характер стратегических, тактиче­ских и оперативных процессов функционирования систе­мы, параметры которых влияют на достижение целей;

• эмерджентность - характеризует несводимость свойств отдельных эле­ментов к свойствам системы в целом, что обусловливает наличие в системе новых агрегатированных свойств;

• мультипликативность - определяет расчет некоторых свойств системы (на­пример, безотказности) не сложением, а умножением параметров каждого свойства элемента системы;

• взаимозависимость с внешней средой (прин­цип «черного ящика») - показывает проявление свойств в процессе функцио­нирования с внешней средой, т.е. система не может выполнять свои функции без взаимодействия с внеш­ней средой, что позволяет рассматривать синему в виде «черного ящика» (сначала изучаются параметры выхода системы, а затем, с учетом воздействий внешней среды, определяются параметры входа, прямые и обратные связи и только потом исследуются процессы непосредственно в «черном ящике»);

• открытость - определяет: влияние других систем на рассматривае­мую систему; количество систем внешней среды, свя­занных с системой; меру интенсивности обмена ин­формацией и другими ресурсами с внешней средой;

• совместимость - определяет степень возможности совместного функционирования рассматриваемой системы с другими внутренними и внешними системами (по программно-информационному, организационно-методическому, правовому и другому обеспечению, что может достигаться их стандартизацией и унификацией).

Свойства функционирования и развития определены следующие:

• непрерывность функционирования и разви­тия - характеризует способность: функционировать дли­тельное время, не прерывая заданный цикл, система­тически совершенствоваться и эволюционировать;

• альтернативность путей функционирования и развития - характеризует возможность разрабатывать и реализо­вать альтернативные пути достижения конкретных целей и дальнейшей постановки других целей;

• синергичность - определяет способность достижения эффективности функционирования системы, не равной сумме эффективностей функционирования ее элементов (подсистем), а большей, т.е. получения положительного эф­фекта синергии. В случае, если сумма эффективностей элементов больше эффективности всей системы, эф­фект синергии можно признать отрицательным, что с точки зрения управления недопустимо;

• инновационность - показывает способность к разработке и реализации нововведений, обеспечивающих соответствие субъекта объекту управления и достаточный уровень конкурентоспособности организации;

• инерционность - характеризует: скорость изменения выходных пара­метров системы в ответ на изменения входных пара­метров и параметров ее функционирования; среднее время получения положительного результата при вне­сении изменений в параметры функционирования;

• адаптивность - характеризует приспособляемость системы к измене­ниям внешней или внутренней среды, что выражается в способности нормально (в соответствии с заданными параметрами) функционировать;

• организованность - характеризует степень приближения в заданных усло­виях показателей пропорциональности, параллельно­сти, непрерывности, прямоточности, ритмичности и других параметров организации производственных и управленческих процессов к необходимому уровню;

• стандартизованность - определяет наличие стандартизованных и унифицированных элементов и процессов (программно-инфор­мационных, финансовых, производственных, управленческих и др.), обеспечивающих совместимость и взаи­мозаменяемость данной системы с другими системами.

Таким образом, множественность определений и свойств системы позволяет сделать вывод о ее сложности. И поэтому, в настоящее время, необходимо, на основе изучения всех характеристик системы, проводить исследование всех ее элементов как в отдельном порядке, так и в определенной взаимосвязи и взаимозависимости.

Исследование систем управления позволяет познать и оценить сущность и тенденции развития системы любой организации, предвидеть ее возможности и перспективы, своевременно и оперативно ее совершенствовать. Управление в системе является решающим фактором и от его совершенства будет зависеть, как используются организациями их потенциальные возможности.