Тема 6. Статистические методы в управлении качеством

6.1 Краткая характеристика статистических методов, приведенных в стандарте ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005 «Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001».

6.2 Законы распределения случайных величин в управлении качеством. Сходство и различие размаха, дисперсии, среднеквадратического отклонения (СКО) значений случайных величин.

6.3 Распределение дискретных и непрерывных случайных величин, используемых в управлении качеством. Вероятность попадания непрерывной случайной величины в интервал : ± σ; ± 2σ; ± 3σ; относительно её математического ожидания.

6.4 Статистический приемочный контроль. Применение контрольных листков и контрольных карт Шухарта.

6.5 Роль причинно-следственной диаграммы в решении задач статистического управления качеством, принципы её построения.

6.6 Способы графического представления статистических данных. Гистограммы и диаграмма Парето.

6.7 Использование статистических методов в последовательности этапов FMEA - анализа видов и последствий потенциальных отказов.

Тема 7. Управление процессами

7.1 Сущность и содержание процессного подхода в представлении деятельности предприятия, его преимущества.

7.2 Понятие процесса и классификация процессов. Графическое изображение процессов.

7.3 Моделирование бизнес-процессов. Методология IDEF.

7.4 Описание и проектирование процессов. Механизм управления бизнес-процессами.

7.5 Показатели качества процесса. Механизм непрерывного совершенствования качества.

7.6 Отличие бережливого производства от обычного производства. Основные виды потерь.

7.7 Организационные инструменты обновления процессов. Инновационный менеджмент и реинжиниринг процессов.

7.8 Организация коммуникаций на предприятии и процессов управления качеством с применением информационных технологий.

7.9 Средства ускоренного доступа к данным. Управление распределенными запросами к базам данных.

7.10 Базовые архитектуры распределенной обработки. Организация взаимодействия между объектами.

Тема 8. Средства и методы управления качеством

8.1 Основные составляющие качества при разработке и проектировании продукции (маркетинг, планирование, этапы разработки и проектирования).

8.2 Виды затрат на качество. Планирование, учет и анализ затрат на качество. Функция потерь Тагути.

8.3 Основные цели экологической безопасности, требования регламентирующие создание системы управления окружающей средой (СУОС).

8.4 Обобщенные требования потребителей к качеству продукции. Показатели качества промышленной продукции.

8.5 Квалиметрия качества, основные проблемы. Многоуровневая система критериев качества.

Тема 9. Аудит и сертификация смк

9.1 Сущность аудита качества, объекты аудита.

9.2 Обязанности, ответственность и права аудитора.

9.3 Планирования и порядок проведения аудиторских проверок.

9.4 Отличие аудита качества от проверок, проводимых органами государственного надзора и контроля.

9.5 Содержание и основные отличия аудитов (проверок), проводимых первой, второй и третьей сторонами.

9.6 Сущность и содержание сертификации. Законодательная база

сертификации.

9.7 Сущность и содержание аккредитации. Законодательная база

аккредитации.

9.8 Порядок проведения сертификации систем менеджмента качества.

9.9 Сертификат ИСО 9000, как фактор успеха предприятия в рыночной экономике.

9.10 Квалификационные характеристики экспертов по сертификации СМК.